王先生介紹，去年9月份，女兒上大學(xué)，他給買了一臺華為電腦，總價將近七千塊錢。目前電腦在女兒手上，從照片上看，屏幕左側(cè)有一條很長的裂縫。

王先生：“今年4月2號，就出現(xiàn)了不明不白的，她早上起來，就看到屏幕裂掉了�！�

王先生的女兒：“以為是膜裂了，當(dāng)時也沒放在心上，之后我發(fā)現(xiàn)它那個，屏幕左邊劃不了了，因為它那個是觸摸屏。（是4月2號突然出現(xiàn)的嗎？）應(yīng)該是，因為之前如果，我用電腦的話，那這個很明顯的吧，這種痕跡�！�

電腦還在保修期內(nèi)，王先生帶著女兒，來到了杭州惠興路上的華為授權(quán)服務(wù)中心。

王先生：“不能三包。（為什么？）他說這個，懷疑是人為的，你從外觀，包括屏幕上面，裂屏的外面，我是貼了膜的，上面一點(diǎn)痕跡都沒有，當(dāng)初我也問他了，有沒有痕跡？他說這個我是看不出來，確實(shí)是里面屏破了，那我就懷疑，它是質(zhì)量問題。”

王先生的女兒：“（電腦有沒有摔過？）沒有，絕對沒有摔過。（那有沒有，比如說用什么尖銳的東西硌過？）沒有沒有�！�

王先生拿到的這份華為終端服務(wù)報告上，給出的維修方法是“屏幕組件更換”，備注說明，“機(jī)器外屏裂，不符合保修條件”。

王先生：“通過他的肉眼觀察，也沒有通過設(shè)備來檢測，給我一定的數(shù)據(jù)，你比如說受力，還是干什么，就光憑你的肉眼來判斷，最主要的是，我的外觀，包括我的（屏幕膜），都是完好的情況下�！�

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“它本身是一個外觀有裂痕，這是一個,外觀問題的話，那售后的話，肯定要判非保的，肯定是不在保修范圍內(nèi)的。（王先生：我的膜都是到這里來撕的。）膜的話，它是一個軟膜呀。（王先生：我那個是硬膜好不好？） 鋼化膜？（王先生：對呀。）不能說它那個膜沒問題，一定說是里面就一定那個什么的。（記者：三包的規(guī)定是怎么樣？是不是所有？）有性能問題，是在三包范圍內(nèi)的，然后是沒有人為損壞的，一個性能問題。”

王先生說，之前工作人員告訴他，雖然不能保修，但更換屏幕的費(fèi)用可以給他優(yōu)惠，大概一千塊錢，他還是無法接受。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“它就統(tǒng)歸到人為損壞里面了，它不是一個 自然的性能問題產(chǎn)生的，我們正常的一個手機(jī)（電腦）的話，它不太會出現(xiàn)裂的情況�！�

王先生：“你這個話說得很有意思，比如說我買了一個車，出了事故了，然后它為什么有時候氣囊沒打開？它出廠的時候也是好的呀�！�

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“你這個的話就相當(dāng)于擋風(fēng)玻璃，擋風(fēng)玻璃裂了，然后說這個是有問題的，你要把這個擋風(fēng)玻璃換了，如果是比喻的話，只能比喻擋風(fēng)玻璃 。（玻璃的話，也會有自爆率的嘛。）那您說這個情況的話，那我們肯定是，怎么說呢？因為現(xiàn)在的話，機(jī)子也沒有拿過來，我們就是根據(jù)工單上的描述，它是一個外屏的破裂，根據(jù)這個描述的話，的確是不在保修范圍內(nèi)的�！�

工作人員記下了王先生的聯(lián)系方式，表示會向相關(guān)人員反映。截至發(fā)稿，王先生反饋，還沒有接到華為方面的回復(fù)。