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遷址、更名、課程“縮水” 廣西柳州這家健身房會(huì)員想退卡不容易
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-05-09

“這可真是辦卡容易退卡難�！苯�，市民吳女士遭遇了一起消費(fèi)糾紛，多次與商家協(xié)商無(wú)果，她向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）發(fā)出求助。

吳女士稱，此前她在城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的�？怂菇∩龛べ�(huì)所（下稱：�？怂谷f(wàn)達(dá)店）花費(fèi)3380元續(xù)購(gòu)了一張健身會(huì)員卡。今年年初，會(huì)員卡尚未到期，她便收到通知，要前往位于華潤(rùn)萬(wàn)象城的�？怂菇∩龛べ�(huì)所（下稱：�？怂谷f(wàn)象店）鍛煉，原址將閉店裝修。吳女士前往�？怂谷f(wàn)象店后發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)課程“縮水”了，便向工作人員提出退卡，卻遭到拒絕。


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�？怂谷f(wàn)達(dá)店原址正在裝修



消費(fèi)者：健身會(huì)所遷址、會(huì)員轉(zhuǎn)移、課程“縮水”


5月7日，記者來(lái)到城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)見(jiàn)到了吳女士。吳女士告訴記者，2018年年末，她因個(gè)人原因離開(kāi)柳州，本不打算續(xù)卡，但福克斯萬(wàn)達(dá)店工作人員表示吳女士可以先續(xù)卡，等回到柳州后再激活即可。“當(dāng)時(shí)卡內(nèi)還剩余一些時(shí)間，聽(tīng)到工作人員這樣說(shuō)，我便花3380元續(xù)了兩年會(huì)員卡�！�

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會(huì)員辦卡收據(jù)

2021年8月，吳女士返回柳州，在工作人員的幫助下激活了會(huì)員卡，卡內(nèi)還剩余兩年多的時(shí)間。本以為會(huì)員卡可以一直使用，但今年年初，吳女士和其他會(huì)員收到通知，福克斯萬(wàn)達(dá)店閉店裝修，會(huì)員鍛煉需前往福克斯萬(wàn)象店。
　　
“如果知道要去到萬(wàn)象店才能鍛煉，當(dāng)時(shí)就肯定不會(huì)續(xù)卡�！眳桥縼�(lái)到�？怂谷f(wàn)象店后發(fā)現(xiàn)，這里相較�？怂谷f(wàn)達(dá)店不僅課程少了、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面積小了、路程也更遠(yuǎn)了。
　　
吳女士和其他會(huì)員紛紛提出想要退卡，但�？怂谷f(wàn)達(dá)店的工作人員表示“退不了”。因?yàn)檗k卡合同中有條款指出，健身房因遷址或設(shè)施調(diào)整時(shí)，有權(quán)將會(huì)員轉(zhuǎn)移至20公里范圍內(nèi)的其他健身房，會(huì)員不得因此原因請(qǐng)求終止會(huì)籍和退款。

合同中還寫明：健身房有權(quán)補(bǔ)充和完善相關(guān)規(guī)定、章程，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間，增加、改進(jìn)或取消某類項(xiàng)目、設(shè)施和課程等，當(dāng)健身房做出上述變更或調(diào)整時(shí)，視情況進(jìn)行公示，并不對(duì)上述變更或調(diào)整承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任。



調(diào)查：原址已更名，門店在公眾號(hào)上已消失


�？怂谷f(wàn)達(dá)店是否真的是閉店裝修？
　　
記者陪同吳女士來(lái)到了門店原址，看到不少工人正在此施工。然而除了零星的幾塊廣告牌外，這里并沒(méi)有留下與“�？怂埂毕嚓P(guān)的痕跡，在門外的裝修管控信息表上，商鋪名稱一欄寫著“BoliBoli Fit”，地面上還遺落著幾張宣傳頁(yè)。

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福克斯萬(wàn)達(dá)店原址商鋪名稱已變更


記者隨即打開(kāi)“�？怂菇∩龛べ�(huì)所”微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)柳州地區(qū)只剩下�？怂谷f(wàn)象店。
　　
既然是閉店裝修，為何連商鋪名字也改了？門店地址也查詢不到？帶著疑惑，記者來(lái)到了城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理辦公室。
　　
“�？怂谷f(wàn)達(dá)店從今年年初就已經(jīng)撤離了城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，‘BoliBoli Fit’即啵呤啵呤健身房是新引進(jìn)的健身品牌，兩者是否存在關(guān)系，我們并不清楚�！�城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)市場(chǎng)部主管唐逸騰答復(fù)記者。



啵呤啵呤健身房和�？怂谷f(wàn)達(dá)店之間有什么關(guān)系？


據(jù)天眼查APP顯示，�？怂谷f(wàn)達(dá)店會(huì)員合同上的柳州市�？怂菇∩眢w育有限責(zé)任公司仍為存續(xù)狀態(tài)。

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柳州市�？怂菇∩眢w育有限責(zé)任公司目前仍為存續(xù)狀態(tài)
　　
根據(jù)吳女士等會(huì)員提供的聯(lián)系電話，記者聯(lián)系上了一位�？怂谷f(wàn)達(dá)店的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱其名為“艾琳”（音譯），并不愿透露真實(shí)姓名。
　　
記者詢問(wèn)會(huì)員從�？怂谷f(wàn)達(dá)店轉(zhuǎn)移至萬(wàn)象店，健身?xiàng)l件降低的情況下，提出的退卡要求為何遭拒。該負(fù)責(zé)人答復(fù)，辦卡合同中已經(jīng)寫清條款，在20公里范圍內(nèi)，健身房有權(quán)對(duì)會(huì)員進(jìn)行轉(zhuǎn)移，會(huì)員不得以此請(qǐng)求終止會(huì)籍或退款。
　　
“等到萬(wàn)達(dá)店裝修完畢后，所有萬(wàn)達(dá)店的會(huì)員仍然可以在原址上運(yùn)動(dòng)�！痹撠�(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。當(dāng)記者追問(wèn)這個(gè)原址是否就是啵呤啵呤健身房時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示：“我就告訴你會(huì)員原來(lái)在哪里（鍛煉）就是在哪里，這個(gè)有些是我們公司的商業(yè)機(jī)密不方便透露�！�
　　
直至發(fā)稿前，記者就會(huì)員回到“原址”鍛煉是否就是回到啵呤啵呤健身房鍛煉的問(wèn)題，仍未得到該負(fù)責(zé)人的確切答復(fù)。
　　
記者了解到，啵呤啵呤健身房用柳州市文歐體育健身有限責(zé)任公司注冊(cè)了微信公眾號(hào)，該公司的注冊(cè)地址與目前�？怂谷f(wàn)象店的地址一致。



律師：消費(fèi)者可要求退款


目前，吳女士等會(huì)員已經(jīng)就退卡以及該健身房出現(xiàn)的其他事項(xiàng)向12315進(jìn)行反映。

柳州日?qǐng)?bào)社法律顧問(wèn)、廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師認(rèn)為：根據(jù)《民法典》第497條“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效”之規(guī)定，福克斯萬(wàn)達(dá)店《健身服務(wù)合同》中關(guān)于“店鋪遷址后限制會(huì)員終止會(huì)籍和退款”及“調(diào)整課程不承擔(dān)任何補(bǔ)償責(zé)任”的條款，屬于經(jīng)營(yíng)者不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，該格式條款無(wú)效，消費(fèi)者可要求退款，若經(jīng)營(yíng)者拒絕退款，則消費(fèi)者可向法院提起訴訟。


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