小李介紹，5月4號(hào)中午11點(diǎn)多，她在“叮咚買菜”上買了三樣水果，一個(gè)鳳梨、兩斤丑柑和半斤楊梅，用完會(huì)員優(yōu)惠券，總共花了55元，平臺(tái)還贈(zèng)送了一包餅干。水果送到家之后，小李就開吃了。

小李：“食用部分楊梅和一個(gè)丑柑之后，發(fā)現(xiàn)一顆楊梅有變質(zhì)的情況。（怎么變質(zhì)？）表面已經(jīng)有白毛了，隨后我們檢查了一下其它水果，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)丑柑表面已經(jīng)有白斑的現(xiàn)象�！�

小李提供了照片，一顆楊梅和一個(gè)丑柑上能看到小塊的白色霉斑，因?yàn)檫@袋水果事后一直沒有放進(jìn)冰箱，記者采訪的時(shí)候，楊梅和丑柑的發(fā)霉程度更加嚴(yán)重。

小李說，發(fā)現(xiàn)問題后，她立刻向“叮咚買菜”平臺(tái)反映了情況，當(dāng)天，她收到了楊梅和丑柑的退款，一共是42.36元。

從雙方的溝通記錄來看，“叮咚買菜”在線客服表示，幫小李申請一張20元的全場通用優(yōu)惠券，小李沒有接受。

小李：“隨后有投訴專員跟我們電話聯(lián)系，當(dāng)時(shí)反饋說可以給我們一百元的線上代金券， 我們肯定不會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上再進(jìn)行購買了，他說可以把一百元（代金券）折成現(xiàn)金打到我支付寶，但是我們就這個(gè)賠償金額沒有達(dá)成一致�！�

小李說，5月4號(hào)晚上她拉了好幾次肚子，醫(yī)生診斷是腹脹和胃腸功能紊亂，醫(yī)藥費(fèi)花了200多塊錢，她覺得都是那些楊梅和丑柑惹的禍。小李希望“叮咚買菜”方面按照《食品安全法》相關(guān)條款進(jìn)行賠償。

小李：“按照價(jià)款的十倍，不足十倍的話，按一千元賠付，第二點(diǎn)，我一共購買三樣食品，其中兩樣都有發(fā)霉的現(xiàn)象，我覺得平臺(tái)的監(jiān)管力度以及現(xiàn)場食物的儲(chǔ)存條件是有問題的�！�

按照“叮咚買菜”在線客服的回復(fù)，小李買的水果由“叮咚買菜”藕花站配送。找到杭州臨平臨城路上這個(gè)“叮咚買菜”站點(diǎn)，站在門口往里看，工作人員正在場地上忙著打包，值班站長表示不便讓記者進(jìn)入場地，小李投訴的情況，公司會(huì)有專人答復(fù)記者。

叮咚買菜杭州臨平藕花站 值班站長：“我們先跟客服溝通一下，盡快給您解決。（你們站知道這個(gè)事嗎？平臺(tái)跟你們講她來投訴。）因?yàn)榭腿寺?lián)系客服，有專門的客服處理客訴的�！�

叮咚買菜全國客服 接線員：“我會(huì)把您這個(gè)情況記錄下來，轉(zhuǎn)到我們上級(jí)專員幫您處理�！�

“叮咚買菜”公關(guān)部的工作人員后來給記者打來電話。

叮咚買菜公關(guān)部 工作人員：“用戶購買的是生鮮商品，因?yàn)楸旧硖匦缘脑�因，可能在運(yùn)輸途中會(huì)有磕碰、擠壓等原因造成商品有一些品質(zhì)不佳的情況，目前我們已經(jīng)安排客服專員和用戶取得聯(lián)系、進(jìn)行道歉并作出相應(yīng)補(bǔ)償，公司在后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)商品在各個(gè)環(huán)節(jié)的品控管理�！�

小李反饋，她已經(jīng)和“叮咚買菜”協(xié)商一致，具體賠償金額不便透露。