杭州的陸女士是服裝銷售人員，她說上個月通過順豐快遞幫門店調貨，結果貨沒了。

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陸女士原本在蕭山機場的一家女裝店上班，她說目前專柜已經撤場了，自己也到了別的門店工作。她回憶，4月3號那天，要把一套售價5000多元的西服，從蕭山的門店調貨到新疆烏魯木齊。當天，她通過掃碼下單，并把西服拿到順豐在蕭山機場的網點。

陸女士：“因為快遞是到付嘛，我就到地下室負一樓，順豐這個臨時網點。到付件我就沒放在心上，過了一個星期以后，還沒有收到貨。”

陸女士說，直到現在烏魯木齊那邊還是沒有收到貨。而這套西服的損失，她已經在4月27日，以折扣價3000多元賠給公司。她認為這個錢應該順豐來賠。

此前陸女士通過門店的平板電腦掃碼下單時，留下了截圖，有訂單號，也有收、寄件人的信息，運單狀態(tài)是“待寄出”。

記者通過順豐公開的小程序，搜索訂單號后得到的信息是，“運單未攬收或寄件時間超過3個月”。陸女士多次向記者確認，東西肯定是送到網點了。

 

陸女士：“就是這個位置，他們的小妹坐在這里，玩手機嘛，那個小妹剛走了，她是剛來的，應該才來一兩個月吧，平常溝通的話，都是和李師傅溝通的。（你走到這，把貨放下，派出所監(jiān)控有的？）監(jiān)控能看到，但是看不清，就是，面單就是快遞。東西肯定是放下了，監(jiān)控能看得到。（這個證據后續(xù)如果涉及到起訴，能拿得出來的？）對，拿得出來，同時我給李師傅，打過語音了，我說我把快遞放這里了。”

李師傅：“（她那個件，是丟了還是沒有？）我也不在現場，放這的時候我不在現場，沒有攬件，我們這沒有記錄的。（公司有給到一個結論嗎？）……”

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李師傅說，采訪的話要聯系公司的公共事務部。如果順豐這邊沒有攬件的話，平板電腦上怎么會有下單記錄呢？陸女士又怎么會有順豐的快遞面單呢？

陸女士：“我們長期合作的，又是月結，他會給我一刀面單，要寄順豐快遞的話，我就會撕個面單，把順豐聯貼在包裹上，還有一聯，因為我要做賬的嘛，寄出去我就貼好了，正常掃碼下單。”

陸女士說，他們公司長期和順豐合作，幾乎每天都有快遞，多的時候一天有四五單，但如今的情況還是頭一次出現。記者聯系了浙江順豐公共事務部。

浙江順豐速運有限公司公共事務部負責人 王海洋：“用戶的公司，是我們全國的集團客戶，對于集團客戶，我們提供這種服務，信息進行前置搜集的工作。所以她可以預填寄件人收件人的相關信息，信息流打通之后呢，我公司會接到訂單，安排相應的員工啊，與客戶進行物品的驗收交接工作。但是從目前了解來講呢，公司系統(tǒng)內未接到此訂單，然后員工也未接觸到快件。通過警方啊，現場的監(jiān)控錄像，也證實了該用戶，的確是手里有物品，但是未與我公司員工交接。（消費者跟我說，客服曾打電話說，500塊錢，這個是什么錢？）考慮到客戶感知，在第一時間客戶訴求的時間，我們會有基本的賠付標準，但是具體的事情，我們會具體分析，具體處理。”

這位負責人介紹，會繼續(xù)保持與消費者的溝通。而陸女士告訴記者，對于這樣的回復，她并不滿意。