包先生的車是特斯拉Model Y，車輛后擋風(fēng)玻璃和頂棚上，分布著一些小點(diǎn)。

包先生：“我當(dāng)時停在我們公司的，那個工地的停車場里，工地上在做立面，可能他們沒注意到，飄落下來，類似于這種涂層，現(xiàn)在就是滴到了我車上，我發(fā)現(xiàn)用水洗不掉，我就想著來洗車店�！�

包先生說，這些小點(diǎn)是墻面底漆，外立面施工方是他所在的房產(chǎn)公司找來的，他打算先自行處理。因為保險公司贈送了一些洗車券，他就來到指定的杭州優(yōu)盤時代中心4號樓這家“廣安養(yǎng)車”洗車。

包先生的妻子 嚴(yán)女士：“因為他說洗不掉，所以我們就開車打算走了，開車門的時候，發(fā)現(xiàn)那邊一側(cè)，全部花了，然后我們就繞車一圈，發(fā)現(xiàn)兩側(cè)全部都花了。這個我們認(rèn)為是洗車的時候，用的這個化學(xué)原料，化學(xué)的藥水滴下來呈現(xiàn)的，你看它是流動狀的�！�

這輛特斯拉的車窗四周有金屬裝飾條，上面出現(xiàn)水流狀的紋路，這就是包先生所說的新增的污漬，現(xiàn)在同樣無法去除。按照包先生的說法，普通洗車沒有效果，廣安養(yǎng)車提出要精洗，需要使用一種洗滌劑。包先生和妻子認(rèn)為，裝飾條上的污漬是洗滌劑和裝飾條表面發(fā)生了某些反應(yīng)造成的。

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“全能水。（您有那個原包裝嗎？）有啊。（給她看一眼。）”

徐老板拿出一桶藍(lán)色液體，標(biāo)簽上寫著“亮晶，標(biāo)準(zhǔn)型多功能清潔劑”，含有特效TPP、TKPP去污成分，具有超強(qiáng)去污能力，可用于汽車輪胎、儀表盤、車座、側(cè)板、頂棚的清潔，需要用水1比1到1比5左右稀釋。徐老板說他是按1比2的比例稀釋的。

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“（當(dāng)時有沒有可能比例有問題？）沒有，我這么多車沒出現(xiàn)過問題，沒有出現(xiàn)任何一個問題，同時在洗�！�

徐老板把稀釋好的“全能水”噴在了這輛車的車窗裝飾條上，等了一會兒，工人用海綿擦除，沒有出現(xiàn)水流狀的污漬。他又對著了特斯拉的左前門裝飾條和玻璃噴了一下，擦掉后，對比其它幾扇車窗，看不出差別。

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“她那個車子，本身就是上面很多污漬，軟化在上面的，只是把表面那層洗完，它殘留下來的東西在上面，底下才會有印記，就和我們手腕的疤，是一樣的道理，傷口破了以后，疤掉了，會有印�！�

包先生的妻子 嚴(yán)女士：“但是我們不認(rèn)可，因為另外一輛特斯拉上，是呈現(xiàn)了一樣的效果的，一樣的情況的。”

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“有照片嗎？（包先生的妻子 嚴(yán)女士：也是我這樣子。）（記者：哪個樣子？）（包先生的妻子 嚴(yán)女士：也是這樣子，有呈現(xiàn)，但是很快就用水沖掉了，可能接觸的時間沒有那么長�！�

包先生的妻子提供了一張照片，顯示這輛車的裝飾條上也有水流狀的污漬。

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“你兩個車是一樣的車。（包先生的妻子 嚴(yán)女士：一模一樣的車，就是我的車停在后面，他的車停在這里。）你認(rèn)為是嗎？（記者：那聯(lián)系一下那位車主。）聯(lián)系不到現(xiàn)在。（記者：顧客有消費(fèi)記錄啥的。）沒有，過來直接洗完車就走了�！�

嚴(yán)女士表示，更換裝飾條的物料和人工費(fèi)，一共要3500塊錢，她希望洗車店能夠承擔(dān)。

廣安養(yǎng)車杭州城西銀泰店 徐老板：“我昨天已經(jīng)跟她講的，很清楚的，我說如果你可以的話，我們本身自己維修的，我們不是說我們沒有責(zé)任，有可能你自己過來，你自己不知道，我們也不知道，我們你占七，我占三，然后你在我這修就好了，她老公不同意，那沒辦法，那你走司法程序�！�

后來，包先生反饋，原先頂棚上飄落的是一種膠狀液體，用五十度以上的熱水就能沖洗掉。