辦理了充值預(yù)付卡

其中贈送的金額能不能退呢？

消費者：希望商家退還一部分余額

或者轉(zhuǎn)到其他游樂項目

鄭先生告訴記者，去年銀川吾悅廣場開業(yè)時，他帶著孩子在三樓兒童游樂區(qū)一家名為皮蛋卡丁車的游樂場體驗游玩，孩子非常喜歡，加上剛開業(yè)充值有優(yōu)惠活動，充得越多，優(yōu)惠力度越大，體驗幾次后鄭先生便充了最高金額1000元，贈送1500元。

據(jù)他回憶，最后一次消費是在2022年3月27日，商家告訴他卡丁車要搬到一樓，兩天后鄭先生帶著孩子過來玩的時候發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)撤店了，店里的游樂設(shè)施已經(jīng)被搬空，并沒有搬到一樓，這時鄭先生卡里的余額還剩1135元。

“我問皮蛋卡丁車這邊才知道他們已經(jīng)撤店了，對于我們這些會員卡里余額問題，他們說后續(xù)事宜都由吾悅廣場這邊有專人來協(xié)調(diào)處理，可是協(xié)商處理了很久也沒有達成一致意見。”鄭先生說。

鄭先生先后與卡丁車商家和銀川吾悅廣場多次協(xié)商，對方提出了處理方案，可以將卡里余額以1.5倍的金額轉(zhuǎn)到“小火車”、“恐龍車”游樂項目上，但是鄭先生的孩子并不喜歡這幾個項目，而鄭先生提出的解決方法也沒有得到對方的同意。

“雖然給我們的優(yōu)惠力度很大，但是孩子確實不喜歡玩。我的訴求就是再更換一個孩子可以接受的項目，或者余額還剩1135元，商家能退我一部分就行，畢竟我當(dāng)時充值了1000元，又贈送了1500元，從法律角度上來講它們效力應(yīng)該是同等的�！�但是鄭先生提出的訴求得到回應(yīng)。

吾悅廣場有托底解決方案

商家次日退還消費者300元

記者便與鄭先生來到銀川吾悅廣場商管辦公室，一名李姓經(jīng)理告訴記者，皮蛋卡丁車因為經(jīng)營問題已經(jīng)撤店，由于這家店屬于全國連鎖店，會員較多，處理售后以及退費需要總公司來處理，因此處理時間拖得有些久。

“目前對于會員后續(xù)的處理肯定是優(yōu)先由卡丁車商家來處理，現(xiàn)在的解決方案主要有兩種，一個是轉(zhuǎn)其他游樂項目，一個是進行退費。如果商家最終處理不了，我們吾悅廣場才會介入處理�！�

李經(jīng)理希望消費者們不要擔(dān)心，對于退卡、退費等問題，銀川吾悅廣場有托底解決方案，商家在進駐商場時交納了保證金，如果存在不給消費者退卡、退費等行為，商場會將這筆保證金用于退費，來保障消費者權(quán)益。

“據(jù)我們了解，大金額充值的會員并不多，商家陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)解決了大部分后續(xù)問題，個別家長可能有別的訴求所以還沒有協(xié)商一致。” 同時，李經(jīng)理表示會再和皮蛋卡丁車商家對接，幫忙協(xié)商處理此事。次日，鄭先生與記者取得了聯(lián)系，表示經(jīng)過協(xié)商商家最終退給了他300元。

律師解讀：預(yù)付卡贈送的金額可以主張

需遵循公平原則

寧夏國巒律師事務(wù)所康芊律師認為，在這一事件中，消費者和卡丁車經(jīng)營商家形成了買賣合同，贈送的優(yōu)惠金額實際上是有消費前提的，因此預(yù)付卡充值的金額和商家所贈送的金額在法律上其實是一體的。“消費者首先是存在一個購買的前提，就是進行充值，商家才會有后續(xù)贈送這樣的行為，所以其實贈送是涵蓋在購買當(dāng)中的，兩者是密不可分的關(guān)系，從實質(zhì)上來說這是一種有償?shù)馁I賣合同法律關(guān)系�！�

康芊律師還表示，根據(jù)目前了解的情況，是因為商家自身問題導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同，提供服務(wù)，消費者有權(quán)要求對所剩的金額進行合理折價退還，或者退還全部余額。但是由于雙方并沒有簽訂書面合同，只是以會員充值剩余金額來表示，在消費時到底是先劃扣了充值的本金還是贈與金額，這難以界定。

“這一部分的舉證責(zé)任需要商家來舉證，是不是先消費的是本金，其次是贈送的金額。”同時，康芊律師告訴記者，主張預(yù)付卡贈送的金額全額退還的訴求，從法律的角度上講，還需要遵從公平原則，通常會按照一定的充值優(yōu)惠比例進行返還。

“許多預(yù)付卡充值并沒有簽訂書面合同，建議商家與消費者對于退費問題可以做一個前期約定，包括贈送金額能不能退，按照什么樣的比例退等等。同時也要提醒廣大消費者，在辦理預(yù)付卡或者充值的時候，不要盲目消費，盡量保留好轉(zhuǎn)賬記錄、消費證明、收據(jù)小票等相關(guān)憑證�！�康芊律師建議。