孫先生在杭州嘉里中心一樓這家石頭島門店買了這件外套，他說當(dāng)時(shí)試了好幾款，最后買下這一件，是因?yàn)榈陠T說有防雨的功能。

孫先生：“因?yàn)轳R上到雨季了，穿著也方便，想出去玩，跟朋友幾個(gè)，帶一件輕量級(jí)的衣服，就是比較舒服，這樣出去，出行的時(shí)候不也方便一點(diǎn)嘛。（您花這個(gè)11000塊錢就是看中了防雨功能嗎？）有品牌價(jià)值，也有防雨功能。（之前有買過別的防雨的衣服嗎？）有的。（大概都多少錢？）大概三千元到五千元之間不等，但是那些都是沖鋒衣，這是輕量化的我覺得，所以我也沒去質(zhì)疑那個(gè)價(jià)格，我覺得還好。”

這件連帽開衫外套比較薄，記者拎了拎確實(shí)挺輕，水洗標(biāo)上寫了面料和輔料都是棉的，涂層的材質(zhì)沒有中文說明。孫先生說，4月28號(hào)那天下雨，自己開車回家，把車停在小區(qū)門口，去了趟物業(yè)。

孫先生：“大概20米距離，取了個(gè)快遞再回到車上，然后回到家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)頭上已經(jīng)滲水了，有水珠，就小雨。（雨滴密嗎？）不密，就是小雨，大雨我也沒必要沖出去拿個(gè)快遞�！�

孫先生通過微信詢問了店員，對(duì)方表示防雨，可以防小雨，還拍了一段視頻，把水潑到門店同款衣服上，水順著衣服滑落了。至于孫先生的情況，對(duì)方解釋可能當(dāng)時(shí)雨比較密，落在衣服上有些會(huì)滲進(jìn)去，沒有質(zhì)量問題。孫先生覺得，既然水能滲進(jìn)去，就不能叫防雨。

孫先生：“他們領(lǐng)導(dǎo)4月29號(hào)聯(lián)系我，就是已經(jīng)口徑就變了，說這件衣服不防雨，是防滴漏的，也沒給我解釋，我說我要的是防雨，滿不滿足防雨？店長說不滿足。（那剛開始店員怎么介紹防雨？）店長承認(rèn)店員說錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)聽到就感覺上當(dāng)了。”

來到這家石頭島門店，當(dāng)初接待孫先生的工作人員也在。

石頭島杭州嘉里中心店 工作人員：“（這個(gè)衣服是防雨的嗎？）可以防滴漏，防滴漏就是水滴上去會(huì)滑掉。（那雨不是也是水嗎？）那這件衣服的功能性上面是這樣子介紹的。（所以就說防雨和防滴漏有什么區(qū)別？）”

防雨和防滴漏的區(qū)別，這位工作人員一時(shí)沒能說出來，她的同事解釋，門店的衣服有的防雨，有的防滴落，不是滴漏。

石頭島杭州嘉里中心店 工作人員：“防水的，像我們那個(gè)衣服你哪怕比小雨更大一點(diǎn)的雨，都不會(huì)滲到里面去，就是有的可能不是防雨的話，可能會(huì)滲到里面也會(huì)很多。（防滴落是可能會(huì)滲透？）可以這么理解，可能會(huì)滲透�！�

工作人員拿來一杯水，找了兩件防雨的衣服，對(duì)著袖子的位置倒了一些，水基本上順著留到了地上，抖了抖之后，袖子上的水幾乎沒了。工作人員對(duì)此解釋，表面涂層不會(huì)讓水滲進(jìn)去。再對(duì)著孫先生買的同款衣服倒下去，水殘留得也不多，不過工作人員表示，如果不及時(shí)清理，可能會(huì)有部分水滲進(jìn)去。

孫先生覺得，店員在介紹衣服功能的時(shí)候出了問題，之前提出過退款，店長告訴他只能換別的商品，沒有喜歡的就先把錢存在店里。

石頭島杭州嘉里中心店 工作人員：“現(xiàn)在意思就是給你退了，然后因?yàn)樗�服�?wù)的你，她跟你私下解決就好了。（孫先生：就是她給我錢，我給她東西？）對(duì)，就這個(gè)意思。（那我把東西放這里她給我錢就好了。）所以我們兩個(gè)去里面弄吧。”

孫先生后來反饋，已經(jīng)收到了退款。