楊女士：“以前是喝星巴克，都已經(jīng)到金卡會(huì)員了，后來喝瑞幸，也到了黑金鹿，都是最高等級(jí)的會(huì)員。（達(dá)到這種等級(jí)，需要消費(fèi)多少次？） 那我沒有關(guān)注過，反正就是一直喝一直喝，想喝就喝。（一天喝幾杯？） 我一般工作日每天兩杯瑞幸咖啡�！�

楊女士這次要說的事，跟杭州錢江世紀(jì)城公園里這家瑞幸咖啡店有關(guān)，事情的起因，是她的點(diǎn)單方式。

楊女士：“因?yàn)槿鹦铱Х龋�每天都�?huì)發(fā)一定的券，一天一張，在（瑞幸咖啡）手機(jī)應(yīng)用上點(diǎn)，會(huì)便宜點(diǎn)。想把那個(gè)自提的訂單，有人送過來，自己也不想來拿，就想在餓了么或者美團(tuán)，這種外賣平臺(tái)，再點(diǎn)一杯外賣的，然后希望小哥，幫我配送一起帶過來，而且我是一直都這么點(diǎn)。去年在主城區(qū)，這邊蕭山嘛，在主城區(qū)的門店，也是這么點(diǎn)的，就從來沒有像這家門店發(fā)生過的事情。”

楊女士給記者看了訂單，以這款“冰厚乳拿鐵”為例，瑞幸咖啡的小程序里，優(yōu)惠后價(jià)格是14.79元。

外賣平臺(tái)上，用上她自己購買的優(yōu)惠券以后，價(jià)格是15.2元。

楊女士：“（為什么不選擇在外賣平臺(tái)上直接買兩杯呢？） 就喜歡這種，就是喜歡。因?yàn)槲业男枨鬀]有到兩杯，其實(shí)一杯就夠了，然后我可能就是，消費(fèi)者薅羊毛的心理吧，就覺得買一杯自提的，再買一杯外賣的，讓外賣小哥順帶帶一下。雖然是給人家增加了工作負(fù)擔(dān)，但是我覺得，這不是對(duì)門店，而是對(duì)配送員，那我覺得，配送員如果提出一些額外的要求，我也是可以滿足的�！�

楊女士說，4月份，她來到錢江世紀(jì)城公園附近上班，開始在這家瑞幸咖啡店消費(fèi)，但自己的點(diǎn)單方式，似乎引起了門店的不滿。

楊女士：“可能第二、三次開始吧，有一天突然給我打電話，跟我說，配送員不愿意送，還表現(xiàn)出一副，我這次跟配送員先說一下，讓他給你送掉，你以后不要這么點(diǎn)。后來一番交涉證實(shí)，配送員說，不是他不愿意配，是門店的人不給他�！�

楊女士說，那次點(diǎn)單，她要求門店把自提和外賣的兩杯咖啡打包在一起，結(jié)果收到以后，發(fā)現(xiàn)是分開打包的，為此她還向瑞幸咖啡的客服進(jìn)行了投訴。

楊女士：“客服給我的反饋是，賠了我一張咖啡券，說公司是沒有明文規(guī)定，不能一起打包的，那我后面就繼續(xù)這么點(diǎn)。第二次這么點(diǎn)的時(shí)候，他給我分開兩個(gè)袋子打包，按照我的理解，他故意分開兩個(gè)袋子打包，引起配送員的不滿。”

4月底，楊女士在上班之前，再次下單買咖啡，由于時(shí)間還比較充足，她決定去門店看看，到底是什么情況，說是正好碰上了店員在跟客服打電話。

楊女士提供的視頻：“不知道你們，是怎么跟客人解決的，但是她要這么一直連著下，我們外賣壓力很大。她自提點(diǎn)了一杯，但是她不能這么天天點(diǎn)吧？她已經(jīng)大概一個(gè)星期，都是這么點(diǎn)了。你們可以看一下，她以往的記錄。您直接，您這樣吧，您給她自提的取消掉，然后外賣的我給她做。”

另一段視頻中，似乎是兩名店員在聊天。

楊女士提供的視頻：“不是，薅羊毛不能可一家薅啊，瑞幸這么多家，你不能換家薅。”

楊女士：“我點(diǎn)單，你做咖啡，我哪怕點(diǎn)十杯二十杯，你都是要做的。那你做咖啡，包括客戶有要求說，打包咖啡，那打包咖啡和做咖啡，都是門店工作人員的工作范疇內(nèi)的事情。我不明白，我的要求，為什么會(huì)引起他這一系列的反應(yīng)。我覺得送不送不是他們，我也沒叫他們門店送嘛，是配送員的工作，如果配送員不愿意，我覺得我可以跟他交涉，需要報(bào)酬什么的，我覺得都可以，大家可以講嘛�！�

楊女士說，當(dāng)天交涉后，還是拿到了兩杯咖啡。

楊女士：“我要瑞幸咖啡公開道歉，在平臺(tái)上，包括外送和自提不能一起打包，我要求它在公開的平臺(tái)上，也發(fā)一個(gè)告知客戶的函件�！�

瑞幸咖啡杭州錢江世紀(jì)公園A區(qū)店 店長：“因?yàn)槲覀冞@個(gè)是品牌門店，一定是通過那個(gè)的，我們公司這邊，會(huì)有專門的人，如果說您真的要采訪的話，您可以那個(gè)，留下您的聯(lián)系方式，我們這邊會(huì)有專門的人，跟您進(jìn)行一個(gè)（溝通）。”

采訪時(shí)，楊女士拍的那兩段視頻里的員工不在店里。記者留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿，沒有收到瑞幸咖啡方面的回復(fù)。