前兩天 貴陽的小婁通過外賣平臺(tái) 在一家生鮮食品店里 購買了一些餃子皮 但就是這次購物 讓小婁和店家鬧得很不愉快 5月10號(hào)晚上九點(diǎn)多,小婁與家人一邊包餃子一邊煮著吃,餃子皮里突然出現(xiàn)的一條綠色蟲子,讓小婁一家人瞬間沒了食欲。 小婁:蟲已經(jīng)把餃子皮給咬穿了,咬穿了有七八張。覺得很惡心,想吐。 小婁告訴記者,盡管沒有把蟲子吃進(jìn)肚子,但遇到這種事實(shí)在讓人惡心。當(dāng)時(shí),小婁立即聯(lián)系了外賣平臺(tái)的客服反映情況,提出了自己的訴求,希望商家能給一個(gè)說法,但過程并不順利。 小婁:我當(dāng)時(shí)給了他們兩個(gè)方案,第一個(gè)方案就是按照《食品安全法》第148條,退一賠十,金額不足1000元,就補(bǔ)齊1000元,要么就是帶我去做一個(gè)檢查,他們都不同意。商家給的態(tài)度是感覺我在敲詐,他們讓我自己去醫(yī)院檢查,如果檢查出來是因?yàn)橄x子的原因吃壞了,他們就來管這個(gè)事兒;如果不是,就讓我自己承擔(dān)檢查費(fèi)用。我覺得沒有這種說法。 為進(jìn)一步了解情況 記者與小婁一起來到了這家店 并電話聯(lián)系上了店長張先生 就在等待店長的過程中 小婁與餃皮售賣區(qū)的工作人員 就賠償問題起了爭執(zhí) 生鮮店店員:我只知道我的餃子皮里面不可能有這種東西。 不久后,店長張先生趕到了店里。 記者:餃子皮從哪里進(jìn)貨的呢? 張先生表示,蟲到底從何而來,已經(jīng)無從考證,所以才提出了讓顧客自己先去檢查身體的處理意見。 而小婁認(rèn)為,無論身體是否出現(xiàn)問題,事情過去了兩天,店家都沒有給自己一個(gè)解決問題的態(tài)度或是道歉,這才是他最在意的地方。 生鮮店店長 張先生:他的訴求就是退款,我說可以。 由于雙方一開始的溝通不及時(shí)不全面 因此小婁提出的賠償訴求 店家并沒有接受 在記者的調(diào)解下 店家表示愿意為之前不當(dāng)?shù)奶幚矸绞?/p> 給小婁當(dāng)面道歉 生鮮店 店長張先生:抱歉,對(duì)不起,實(shí)在不好意思。 最終,小婁與商家達(dá)成一致。
小婁:你們的態(tài)度很有問題,食品安全問題是小事?是訛錢的事兒嗎?
生鮮店店長 張先生:公司專門有個(gè)采購的店。我每次進(jìn)貨都是用小袋子包著的放在冷藏柜里面,這個(gè)蟲怎么會(huì)進(jìn)去呢?
記者:那您覺得這個(gè)蟲怎么會(huì)進(jìn)去呢?
生鮮店店長 張先生:這個(gè)我也不清楚。
記者:你當(dāng)時(shí)的訴求只是退款嗎?
小婁:退款,還要給我打個(gè)電話道歉,打12345我也是這樣說的。
記者:你接受他道歉嗎?
小婁:接受了。
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