2021年12月3日，黃女士在長沙國金中心某專賣店購買了一件長款風(fēng)衣，價(jià)值18800元。

12月21日，黃女士將風(fēng)衣拿到開福區(qū)某洗衣店清洗污漬，支付洗衣費(fèi)58元。

過了三天，黃女士來到洗衣店取衣服時(shí)，經(jīng)店員告知，衣服還有部分水漬未清洗干凈，還需重新反洗一次。

12月25日，黃女士再次來到洗衣店取衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服新增4處黑色污漬。雙方協(xié)商后，黃女士同意讓洗衣店再次清洗。

之后，又經(jīng)過多次清洗，黃女士發(fā)現(xiàn)衣服上仍有少量黑色污漬、布料發(fā)白。

洗衣店表示愿意按照行業(yè)規(guī)定，賠償洗衣費(fèi)用的20倍，黃女士沒有同意。由于雙方就賠償問題無法達(dá)成一致，黃女士遂將洗衣店訴至法院，要求洗衣店按照衣服價(jià)格的50%（9400元）進(jìn)行賠償。

庭審中，洗衣店表示，門店醒目處張貼了《溫馨提示》，有些衣服清洗后會出現(xiàn)局部發(fā)白的現(xiàn)象，而且衣服價(jià)值超過2000元，黃女士應(yīng)該選擇保值和精洗。

“我去洗衣服的時(shí)候就跟店員說了這個(gè)衣服是新買的，店員沒有和我特別說明，衣服是清洗過程中產(chǎn)生的污漬，我有店員承認(rèn)的錄音�！秉S女士對此進(jìn)行了反駁。

最終，經(jīng)過承辦法官吳曉君釋法說理、耐心調(diào)解后，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，洗衣店向黃女士賠付2000元。

《中華人民共和國民法典 》

第五百七十七條  當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

 第十一條  因經(jīng)營者責(zé)任使衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，在退回原洗滌費(fèi)給消費(fèi)者的同時(shí)，建議給予洗滌收費(fèi)價(jià)的3倍補(bǔ)償。
        若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予賠償。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費(fèi)者所有；協(xié)商賠償未能達(dá)成一致意見的，可引導(dǎo)消費(fèi)者尋求相關(guān)職能機(jī)構(gòu)解決。
        對實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有形態(tài)（質(zhì)量）而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償；賠償后衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者索要，可按保價(jià)金額70%賠償；如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者保價(jià)金額的25%賠償。

  第十二條  因經(jīng)營者的責(zé)任使衣物附件或飾品損壞、丟失，不影響正常穿著的，應(yīng)作單項(xiàng)配置或賠償，最高不超過洗衣費(fèi)的3倍。

《洗染業(yè)管理辦法》

第十三條  經(jīng)營者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，履行下列責(zé)任：