去年年底

家住青島嶗山區(qū)的蓋女士

一次性交付3.5萬元

在艾爾教育咨詢有限公司

開辦的英語培訓學校

給自己的孩子報了兩年英語課

然而，學校的現(xiàn)有課程班次

無法滿足蓋女士的要求

于是她提出了退費

校方雖然爽快答應了

但根據(jù)校方總部回復是采取分期退費

這讓蓋女士不能接受......

蓋女士孩子上課的地方。

想多上課校方卻無法安排

青島市民蓋女士是一位二孩家長，和現(xiàn)在很多家長一樣，對自己孩子的教育一貫很重視。

她的二娃5歲了，蓋女士認為應該給孩子報個英語學校，提前感受一下英文氛圍，為將來打好基礎。

2021年12月，蓋女士在嶗山區(qū)艾爾英語培訓學校經(jīng)過試聽后，對學校外籍教師的教課風格很滿意，也符合自己讓孩子感受純英文氛圍的設想。

在學校教育顧問的推薦下，蓋女士很痛快地選擇了一次性交付兩年的課時費用，總計3.5萬元。

“經(jīng)過寒假班的學習，我覺得不錯，孩子也非常喜歡在這里上課，所以寒假班結束后，我也想讓孩子繼續(xù)按這種方式多上些課�！鄙w女士說道。

負責蓋女士孩子課程的教學助理起初按蓋女士的想法，在她的孩子上周六班的同時，在周中班正好有另一位小朋友臨時請假，于是蓋女士的孩子就在周中班臨時替代請假的小朋友上課。

可是不久，那位小朋友回來了，于是蓋女士的孩子便不能在這個班里上課了，學校也無法再安排蓋女士的孩子在周中的其他班上課了。

蓋女士說:“孩子和一起上課的小朋友建立了感情，在孩子的世界里，不讓他去了，他不僅難過而且有了心理陰影，而我們大人卻不能把學校這些條條框框的規(guī)定，給孩子講明白，他不理解也聽不懂�！�

校方改變退款方式

另外，蓋女士說，她也比較反感教學助理在處理這件事上的一些溝通方式，于是考慮后決定向校方提出退費，不在這里繼續(xù)學習了，她說:“2月25日我提出了退費想法，學校答應得挺痛快，讓我2月26日下午4點去辦理退款手續(xù)。

我也按他們的要求把收據(jù)交給了他們，并自己拍照留存了�！苯�(jīng)過計算，蓋女士當時交費3.5萬元，退款大約在33000元。

“當時把收據(jù)交上去，說是40天后到賬，然而4月初的時候發(fā)現(xiàn)我的賬戶里并沒有這筆退款，4月14日我便主動聯(lián)系了學校，得到的答復是，錢不是一次性退還，改為分期退款。”蓋女士說道。

交費收據(jù)和退費申請。

蓋女士當即對此種退費方式提出異議。此后，她多次聯(lián)系校方負責人和上級教育管理機構以及撥打相關熱線，期待能夠一次性退款。

另外，據(jù)蓋女士介紹，當時自己選擇交費兩年時，對方還曾承諾可返還現(xiàn)金，這些錢也始終沒有見到。

“作為一個家庭主婦，沒想到這么多錢收上去很容易，退費這么難，想起這事就很生氣，還睡不好覺，犯了嚴重失眠，都去醫(yī)院了，自己感覺很抑郁�！鄙w女士說道。

教育部門介入?yún)f(xié)調

5月13日，半島全媒體記者聯(lián)系了嶗山區(qū)教體局民教科的王老師。

據(jù)王老師講，接到蓋女士反映的問題后，第一時間與艾爾英語培訓學校聯(lián)系，由于教育部門沒有權限強制要求學校按蓋女士的要求給予一次性退費，只能積極做工作從中協(xié)調，將學校給蓋女士的分期付款次數(shù)降為分六次支付，即從6月開始，將退款金額平均分6次，6個月完成退費。

學校表示會履行承諾

5月13日，半島全媒體記者聯(lián)系了艾爾英語培訓學校的張校長。

張校長表示，該校屬于總部直營模式，在青島有好幾個校區(qū)。

蓋女士的退費申請單已經(jīng)上報總部。如果她同意了，從6月份開始就可以收到第一筆退費了。

張校長說:“目前有不少家長因別的原因在退費，我們都在處理中并上報了總部，由于退款金額較大，而現(xiàn)在我們整個行業(yè)都因疫情面臨著時斷時續(xù)的停課，常規(guī)經(jīng)營肯定受到一些影響，因此總部確定采用分期退還的方式，保證讓想退費的家長都能拿到錢�！�

“由于學校是直營模式，我們只能通過申請，而不能直接決定青島校區(qū)的退費事宜，我們跟辦理退費的家長都有協(xié)議和單據(jù)，作為一個品牌英語，我們還是要繼續(xù)經(jīng)營下去，絕不會像有的機構一樣中途跑路。我們承諾退費就一定會退，請大家放心。這一點，我們歡迎教育部門和媒體的監(jiān)督。”張校長說道。

“我們充分理解家長們的心情，也希望家長們能理解我們目前也面臨著困難，分期退費是目前唯一的解決辦法�！睆埿ｉL表示。