消費(fèi)者毛女士：2月23日，我在“杭州小伴熊科技有限公司”支付了2800元，給孩子報(bào)名了一年的線上AI培訓(xùn)課程，每個(gè)月上12節(jié)課，共144節(jié)。

然而，孩子上了4節(jié)課后，我發(fā)現(xiàn)情況和之前說(shuō)好的并不一樣。因?yàn)槭茿I課程，我擔(dān)心孩子不太容易理解課程內(nèi)容。當(dāng)時(shí)老師向我們承諾，會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行一對(duì)一的課后輔導(dǎo)。但上課后，卻沒(méi)有人主動(dòng)來(lái)了解過(guò)孩子的學(xué)習(xí)情況，孩子對(duì)于課程內(nèi)容也一知半解，后面我就沒(méi)再讓他聽(tīng)課了 。

于是，我在4月22日向商家提出了退款，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示退款需要按月扣費(fèi)。他告知我，我當(dāng)時(shí)繳納的2800元為2400元的課時(shí)費(fèi)和400元的材料費(fèi)用。每個(gè)月課時(shí)費(fèi)為200元，我一共上了3個(gè)月，要扣除我600元課時(shí)費(fèi)和300元的材料費(fèi)用，退給我1900元。

我認(rèn)為這并不合理，因?yàn)槿齻�(gè)月我應(yīng)該上36節(jié)課，但是實(shí)際上，我只在平臺(tái)上聽(tīng)了4節(jié)課，平臺(tái)應(yīng)該是有記錄的；關(guān)于商家對(duì)于材料費(fèi)的說(shuō)法，我并不認(rèn)同，我是參加了25人的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)時(shí)說(shuō)好團(tuán)課為2800元，材料是贈(zèng)送的，但現(xiàn)在卻要另外收費(fèi)，我認(rèn)為并不合理，我希望退款2500元。

（天眼查顯示，該公司地址為濱江區(qū)長(zhǎng)河街道長(zhǎng)江路336號(hào)5幢613室，目前為存續(xù)狀態(tài)。）

公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：我們公司一直都比較重視用戶投訴，目前我們退款金額是1900元，而毛女士希望的退款金額為2500元，相差并不多，我會(huì)和售后客服部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，解決此事，盡量滿足毛女士的需求。

（記者將商家的說(shuō)法轉(zhuǎn)達(dá)給毛女士，毛女士表示認(rèn)同，雙方將進(jìn)一步協(xié)商，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。）

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：此事件中消費(fèi)者因上課效果不佳要求退款，商家也同意退款，但雙方對(duì)于退費(fèi)的數(shù)額有分歧。

關(guān)于400元教材費(fèi)的問(wèn)題，消費(fèi)者要舉證證明商家允諾了教材為贈(zèng)送，否則應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格予以扣除，但是消費(fèi)者如果能返還的話，相應(yīng)費(fèi)用商家也應(yīng)當(dāng)返還給消費(fèi)者。如果教材是贈(zèng)送的，那么消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)予以返還，不能返還的，需按照相應(yīng)價(jià)值予以扣除。

同時(shí)，對(duì)于課時(shí)費(fèi)用的分歧，消費(fèi)者認(rèn)為自己只點(diǎn)開(kāi)了4節(jié)課，所以應(yīng)當(dāng)退還未點(diǎn)開(kāi)的課程的全部課時(shí)費(fèi)。商家認(rèn)為已經(jīng)給消費(fèi)者發(fā)送了三個(gè)月的課程，所以應(yīng)當(dāng)扣除三個(gè)月的12節(jié)課時(shí)費(fèi)。如果消費(fèi)者能證明其確實(shí)只上了4節(jié)課，且注銷個(gè)人賬號(hào)，不再使用商家的課程，那么商家應(yīng)當(dāng)扣除4課時(shí)后退還剩余課時(shí)費(fèi)。