近日，家住浙江溫州市區(qū)上陡門的市民吳女士向《溫州零距離》反映，她家2018年裝修的房子，現(xiàn)在墻面瓷磚空鼓嚴(yán)重，廚房?jī)?nèi)的瓷磚甚至出現(xiàn)脫落。裝修公司派工作人員查看后認(rèn)為是舊墻壁白灰沒(méi)鏟干凈，才導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，不予以保修。而吳女士表示自己事先并不知道需要鏟白灰一事，施工人員在施工前也沒(méi)有告知他們，并且裝修公司還額外收取了3773元的工程管理費(fèi)，理應(yīng)負(fù)起監(jiān)督管理施工的責(zé)任。

2017年10月份，吳女士與溫州邁凱裝飾工程有限公司簽訂了一份房屋裝修半包協(xié)議，雙方約定吳女士家中裝修所需的材料主要由業(yè)主負(fù)責(zé)購(gòu)買，邁凱裝飾公司負(fù)責(zé)進(jìn)行裝修施工，業(yè)主支付邁凱裝飾公司每平米700多元的施工費(fèi)，總計(jì)約4.8萬(wàn)元，工程質(zhì)量10年保修。工程于2018年2月份完工。吳女士說(shuō)，一年后，她發(fā)現(xiàn)家中部分墻面瓷磚出現(xiàn)輕微凸起情況，但由于不影響使用并未在意，直至前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)家中廚房瓷磚出現(xiàn)了脫落的情況。

吳女士：五一放假前一天發(fā)現(xiàn)我們家柜子是歪了，然后我就去開那個(gè)柜子，我就覺(jué)得怎么會(huì)是歪的，然后過(guò)來(lái)看到這里一面掉下來(lái)了，就是整個(gè)兩片的瓷磚往外凸，我就趕緊拍了照片然后聯(lián)系裝修公司。五一之后他們就派人過(guò)來(lái)，然后把整體的東西跟我先生一起把它拆下來(lái)，拆下來(lái)的時(shí)候這個(gè)瓷磚就整個(gè)掉下來(lái)了。

在吳女士家中，記者見到部分墻面瓷磚有凹凸不平的情況，通過(guò)敲擊聲判斷，部分瓷磚存在空鼓的情況。吳女士告訴記者，裝修公司的工作人員在查看了現(xiàn)場(chǎng)情況后，向其述說(shuō)了瓷磚脫落、空鼓的原因。

吳女士：如果這里是有粘著東西的，可能就是白灰沒(méi)有鏟干凈，但是我們拆下來(lái)這里兩塊全都是這種干干凈凈的瓷磚就是一面的，那這種就是他瓷磚泡水沒(méi)有泡好，或者說(shuō)他混的這個(gè)水泥沙太干了。然后他就說(shuō)因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)是二手房買過(guò)來(lái)，他說(shuō)你白灰沒(méi)有鏟干凈，然后我們就覺(jué)得很質(zhì)疑，為什么我們貼這個(gè)的時(shí)候鏟白灰的時(shí)候，你們沒(méi)有跟我們說(shuō)要去鏟這個(gè)白灰，你沒(méi)有告知，因?yàn)槲覀兒贤�里面有個(gè)8%的管理費(fèi)，我就很質(zhì)疑。我們當(dāng)時(shí)的定金協(xié)議里面寫的是10年保修的。他（裝修公司）就覺(jué)得這個(gè)是白灰沒(méi)有擦干凈，不是他們施工的問(wèn)題，他就拒不承認(rèn)，他說(shuō)如果是我工人的問(wèn)題，那我承認(rèn)，那我說(shuō)我廚房跟衛(wèi)生間的空鼓是怎么回事？他說(shuō)那我不知道了。

吳女士認(rèn)為根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工人給出的分析結(jié)果，無(wú)論是哪種原因?qū)е碌拇纱u脫落、空鼓，都和工人施工不到位有關(guān)，邁凱裝飾公司應(yīng)該履行其保修10年的承諾，負(fù)責(zé)維修瓷磚。隨后記者來(lái)到位于市區(qū)環(huán)城大廈的溫州邁凱裝飾工程有限公司，公司負(fù)責(zé)人葉先生表示，如果是他們公司施工不到位的，他會(huì)進(jìn)行相關(guān)維修，但當(dāng)記者進(jìn)一步問(wèn)到，對(duì)于吳女士家的瓷磚脫落、空谷問(wèn)題，是不是施工不當(dāng)造成時(shí)，葉先生直接進(jìn)行了全盤否認(rèn)，認(rèn)為吳女士家出現(xiàn)瓷磚問(wèn)題就是因?yàn)橘N瓷磚前墻壁白灰沒(méi)有鏟干凈所致。

溫州邁凱裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人  葉先生：如果說(shuō)是我這邊沒(méi)有貼牢的，因?yàn)槲覀冇匈|(zhì)保，為什么有質(zhì)保呢？有些瓷磚隔了幾年掉下來(lái)都是很正常的事情，這個(gè)如果是我們沒(méi)貼牢，過(guò)去把它修起來(lái)沒(méi)事。不認(rèn)可的有些地方的話，她自己也清楚就是自己主體鏟灰沒(méi)有鏟干凈掉下來(lái)的，她自己也清楚，她反過(guò)來(lái)說(shuō)我們師傅沒(méi)有告知。

雙方意見存在根本性分歧，那么吳女士該怎么來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢？為此記者采訪了浙江嘉瑞成律師事務(wù)所合伙人邵見娣律師。

浙江嘉瑞成律師事務(wù)所合伙人  邵見娣：根據(jù)吳女士和裝修公司的陳述，如果確實(shí)有相關(guān)的證據(jù)能證明裝修公司原來(lái)告訴過(guò)吳女士那么吳女士可能要承擔(dān)相應(yīng)的不利后果反之，如果沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)，再加上雙方的合同當(dāng)中有一個(gè)監(jiān)管的服務(wù)內(nèi)容，那么我認(rèn)為這樣的一個(gè)法律后果，或者說(shuō)這個(gè)責(zé)任可能就是要有裝修公司來(lái)承擔(dān)。