何女士：“他說我卡里有三百一十四多美元，這個錢沒用，說是消費退回來的，那我說我這個錢取出來，他們說不能取，那我這個卡要注銷，不能取，他說就要我消費，我現(xiàn)在又不去國外，我怎么消費呢？我消費不了。”

何女士介紹，這張中信銀行的信用卡是早幾年自己出國旅游時辦的。她也是直到最近才知道，卡里居然還有三百多美元，怎么把這筆錢處理掉，現(xiàn)在很頭疼。

中信銀行 400客服：“您有兩種方法，第一種方法的話，就是辦理一張中信銀行的借記卡，然后我們這邊，用卡轉(zhuǎn)卡的方式，幫你轉(zhuǎn)到那張借記卡里面，到時候您做一個結(jié)匯就可以了。第二種方法就是，您本人通過這種卡，把美元的一個錢消費出去，也可以。（何女士：什么？第二種方法不明白。）第二個方法的話，您這張卡是一張VISA卡，VISA卡的話，有這種交易的渠道，它是美元的一個渠道。（記者：他要你買東西咯？）對，就相當(dāng)于您購買東西，您用美元支付就可以了�！�

何女士表示，她連網(wǎng)購都很少使用，根本沒有渠道把美元花掉，目前看來，也只能退而求其次，選第一種方法了。

何女士：“信用卡沒法注銷了，它這樣的話，我那張卡錢取出來再注銷，也方便的，對吧？（中信銀行 400客服：可以啊。）（記者：那你辦了卡，還是要注銷？）對，就是為了取將近兩千塊錢，我今天已經(jīng)打你們，第三次，第四次電話了，你們才說叫我辦張借記卡，才可以取錢，原來一直說，讓我消費，讓我消費，我怎么消費？（中信銀行 400客服：您去辦理一張，您盡快去辦理，辦理之后，您跟我再說一下，您先去辦理一張，好吧。）”

記者陪何女士趕到中信銀行杭州分行，銀行的兩位工作人員出面接待了何女士。

中信銀行杭州分行 工作人員：“現(xiàn)金是可以取出來的，你就從柜臺取。（何女士：他說原來買東西退回來的，不能取。）不能取，總歸是有原因的，不可能是無緣無故不讓你取的，一定是有原因的，才不讓你取。（記者：就是她這個情況，如果不是退回來，美金是可以取出來的？）對，自己的錢存在卡里。（記者：美金能�。浚�（何女士：這是信用卡，不是借記卡。）我知道，信用卡的話沒關(guān)系，你就去把它用掉，你現(xiàn)在不就是要把它注銷掉嗎？（何女士：大哥，我就是消費不掉，我平時消費它，就用我人民幣賬戶，我平時又不用美金買東西，問題糾結(jié)就在這里。）那您說怎么辦呢？我也不是處理這個的。（記者：那您看能不能幫她把這個美金取出來呢？）我怎么取？她的卡我怎么��？”

何女士認(rèn)為，既然那三百多美元是自己的錢，就應(yīng)該由自己做主。但她納悶的是，要取出這筆錢，為何還得再辦一張借記卡，她有點不理解。

何女士：“我就想這筆錢取了，我不想跟他們有關(guān)系了，如果我欠他們一分錢的話，老早上新聞了，這個錢閑置在他們那里，已經(jīng)好幾年了，他們到現(xiàn)在，我要注銷卡了，才跟我說，你說是不？”

中信銀行杭州分行 工作人員：“那你這樣的話，我就不接受采訪，我來幫你處理。（對，這是您的權(quán)利。）那我不來處理好不好？那我來幫你處理這個事情，我跟你講了，你不要拍。（您如果拒絕采訪，是您的權(quán)利，那我把我的聯(lián)系方式留給你，你們處理好，有結(jié)果，打電話給我。）我不要跟你聯(lián)系。”

何女士決定，就先辦借記卡，轉(zhuǎn)走美元后，注銷掉信用卡，之后取出美元，再注銷掉借記卡，她也會把情況反映給省銀保監(jiān)局。