業(yè)主：設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致我空調(diào)買來(lái)無(wú)法安裝

“我們的空調(diào)是要擺在電視墻與陽(yáng)臺(tái)之間的這個(gè)區(qū)域的，因?yàn)檫@里有預(yù)留的安裝空調(diào)的孔，結(jié)果現(xiàn)在因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，導(dǎo)致我現(xiàn)在空調(diào)買回來(lái)，沒(méi)有地方能放。”史先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)與裝修公司簽訂的工程總價(jià)款為11萬(wàn)8千多元，從設(shè)計(jì)到施工，全部都由裝修公司負(fù)責(zé)實(shí)施。雖然當(dāng)時(shí)他們沒(méi)有約定空調(diào)的設(shè)計(jì)安裝位置，但是在他看來(lái)，作為專業(yè)的裝修公司和設(shè)計(jì)人員，他們應(yīng)該要為客戶把這些考慮進(jìn)去。

空調(diào)買回來(lái)卻無(wú)法安裝，在與裝修公司的人員協(xié)商后，對(duì)方給出了幾個(gè)解決方案，但是這些方案對(duì)于史先生來(lái)說(shuō)，要么是實(shí)施起來(lái)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，要么就是可操作性不強(qiáng)。

“給的第一個(gè)方案，是把電視墻旁邊安裝好的柜子拆了，但是當(dāng)時(shí)我安裝柜子補(bǔ)交的錢他們不給我退，而且拆除費(fèi)也要我自己承擔(dān)。第二個(gè)方案是在電視墻上打個(gè)孔，但是有打裂的可能，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)他們也不承擔(dān)。第三個(gè)方案是把空調(diào)擺到沙發(fā)這邊，但是空調(diào)有蒸餾水的話必須弄個(gè)桶去接，我新裝的房子讓我放個(gè)桶，我接受不了�！睘榱四艿玫揭粋�(gè)有效的解決方案，史先生說(shuō)他沒(méi)少聯(lián)系裝修公司的工作人員，但這事卻一直沒(méi)能有個(gè)滿意的結(jié)果。

經(jīng)協(xié)調(diào)   消費(fèi)者與裝修公司達(dá)成解決方案

在了解了史先生所反映的問(wèn)題后，寧夏匠心大宅裝飾工程有限公司銀川店店長(zhǎng)也是找來(lái)給史先生家進(jìn)行裝修的人員，經(jīng)了解，史先生所說(shuō)的區(qū)域，確實(shí)是給空調(diào)預(yù)留的位置。

而之所以會(huì)導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法安裝，史先生認(rèn)為是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，在裝修公司向他提供的施工圖中，沒(méi)有明確體現(xiàn)出給空調(diào)設(shè)計(jì)的安裝位置。

“分析這個(gè)原因，主要還是在于我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有跟客戶進(jìn)行充分溝通，他裝還是不裝，裝在什么位置。”孫一格說(shuō)。鑒于了解到的情況，在與史先生進(jìn)行充分溝通后，裝修公司最終拿出了令史先生可以接受的方案，雙方最終就空調(diào)的安裝問(wèn)題，達(dá)成了一致意見(jiàn)。

采訪最后，孫一格也表示，后續(xù)他們還會(huì)就史先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、施工環(huán)節(jié)的管理，并建立處理問(wèn)題的機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題后，可以得到快速而有效地解決。