吳女士：“5月20號那天本來很開心嘛，想跟老公一起去吃個(gè)飯，但我這個(gè)頭發(fā)平常很蓬松，沙沙的，然后想到這邊來捯飭一下自己�！�

吳女士是僑治發(fā)型杭州西溪銀泰店的會員，去年年底在這里充值2800多塊錢，這次過來又充了一千元，做頭發(fā)拉直花了將近兩千塊錢。

吳女士說，當(dāng)天發(fā)型師先給她做了軟化，發(fā)現(xiàn)不到位后又做了一遍軟化，之后用夾板夾了頭發(fā)。

吳女士：“第二天的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，發(fā)根后面這些部位，還有鬢角處，還有劉海，都是沙沙的，明顯是焦了的，看起來就是這種卷卷的，摸起來就是毛毛糙糙很扎手的，根本就不是光滑的，不是直的，都是卷在一起的�！�

吳女士的左耳朵后方有撮頭發(fā)看起來比較毛糙，右側(cè)鬢角附近一小撮也不直。吳女士說，店長答應(yīng)重新做，還是老樣子的話就退款，她沒有接受。

吳女士：“比如弄完之后比這個(gè)更糟糕，你對我怎么負(fù)責(zé)任，退一賠三，他是不同意的，如果不嘗試了，我要求退我兩倍。”

僑治發(fā)型的店員說，店長和當(dāng)事發(fā)型師都不在。另一位發(fā)型師看了下吳女士的頭發(fā)。

僑治發(fā)型杭州西溪銀泰店 工作人員：“這不能說是燙焦了，燙焦是一扯就斷了，還有彈性的，我拉一根試試看，按專業(yè)來說，還是有彈性的，不叫焦，可能操作的時(shí)候，欠缺一點(diǎn)，上面可能是到位了，下面還沒到位，就洗掉了，可能操作沒到位，軟化沒到位，技術(shù)問題，有時(shí)候軟化沒到位，夾板再一夾，加熱之后，頭發(fā)有一點(diǎn)點(diǎn)受損。（吳女士：咱們俗人理解還是焦了，我劉�，F(xiàn)在怎么梳都回不來，我洗了也這樣。）這沒問題，劉�？赡軌鹤×耍�刷（軟化膏）的時(shí)候可能壓住頭皮了。（吳女士：對，是貼了個(gè)膜這樣子。）”

吳女士說，她做的項(xiàng)目叫菁純潤養(yǎng)熱能燙。店長通過電話回應(yīng)，有問題的地方再做一次軟化，可能就柔順了。

僑治發(fā)型杭州西溪銀泰店 店長：“我們是做手藝的人，我沒有想幫你做不好，你其它地方都好的，就有一點(diǎn)點(diǎn)沒有做好，我們承認(rèn)的，我說我們幫你再重新弄，我把藥水升級，用好的藥水重新做，但是不要一上來就跟我，我要錄音，如果沒有做好我要賠償三倍，我們承認(rèn)我們沒有做到盡善盡美，但不至于賠償�！�

現(xiàn)場協(xié)商，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。