聲稱“1000萬消費(fèi)保障”

承諾“放心拍，假必退”

有的還標(biāo)記“假必賠”

微拍堂電商平臺

因此得到不少消費(fèi)者青睞

然而，有消費(fèi)者反映“微拍堂”的“1000萬消費(fèi)保障”存在條款自相矛盾、虛假宣傳問題。

條款約定自相矛盾

宣傳“1000萬消費(fèi)保障”

又稱“平臺沒有賠付義務(wù)”

“微拍堂”是一家文玩藝術(shù)品電商平臺，經(jīng)營類目涵蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補(bǔ)、錢幣郵票等八大品類。

3月20日，記者下載注冊“微拍堂”APP，首頁顯示“1000萬消費(fèi)保障”“七天無理由退貨”“30秒極速響應(yīng)”等字樣。

▲“微拍堂”APP的“1000萬消費(fèi)保障”“放心拍，假必退”“假必賠”等相關(guān)承諾頁面截圖。資料圖片

平臺對“1000萬消費(fèi)保障”的解釋是：

其中，還特別強(qiáng)調(diào)：

▲“微拍堂”APP主頁的“1000萬消費(fèi)保障”及其說明，其中提及“微拍堂作為平臺沒有對賣家行為的賠付義務(wù)”。資料圖片

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了“微拍堂”APP，“微拍堂”公眾號的相關(guān)頁面同樣存在上述約定內(nèi)容。記者進(jìn)一步調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“微拍堂”平臺上的大多數(shù)商品詳情頁都標(biāo)注了“1000萬消費(fèi)者保障基金保駕護(hù)航”。

▲記者通過微拍堂公眾號隨機(jī)查看的不同拍品均標(biāo)有“1000萬消費(fèi)者保障基金保駕護(hù)航”字樣。資料圖片

當(dāng)消費(fèi)者與賣家出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，“微拍堂”在什么情況下會(huì)啟用1000萬元消費(fèi)保障基金？

3月下旬至5月初，記者多次以消費(fèi)者身份致電“微拍堂”客服咨詢。

客服表示“千萬保障”只是名稱

“微拍堂”稱賠付包括優(yōu)惠券和現(xiàn)金

無法提供已賠實(shí)例

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微拍堂電商平臺所屬的杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司注冊資金只有168萬元，那么，其對外宣稱的“1000萬元消費(fèi)者保障基金”從哪里來？用到哪里去？

▲國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司注冊資金為168萬元。資料圖片

5月12日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者咨詢“微拍堂”客服，該客服表示不知道“1000萬消費(fèi)保障”，稱只有“千萬保障計(jì)劃”。

保障金包括優(yōu)惠券和現(xiàn)金兩種形式

消費(fèi)者怎么理解

調(diào)查期間，記者隨機(jī)采訪了十幾名消費(fèi)者，大多數(shù)消費(fèi)者都理解為“1000萬元消費(fèi)保障基金”，且認(rèn)為應(yīng)該是現(xiàn)金的形式。

記者梳理有關(guān)“微拍堂”的部分投訴也發(fā)現(xiàn)，并沒有消費(fèi)者表示享受到該保障基金，有的甚至退款都沒有到位。

一消費(fèi)者發(fā)帖稱，他在“微拍堂”一店鋪花費(fèi)4200元買了一枚錢幣，經(jīng)“微拍堂”認(rèn)可的鑒定方式“鑒真閣”鑒定為贗品，找平臺處理卻只追回1000元，因?yàn)樵撋碳抑挥?000元的店鋪保證金，“微拍堂”表示自己作為平臺的第三方并沒有承擔(dān)剩下的3200元的義務(wù)，只能提供給消費(fèi)者商家的身份信息自行追討。

“微拍堂”涉嫌虛假宣傳

消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)

可要求電商平臺先行賠償

“1000萬消費(fèi)保障”是否構(gòu)成欺騙誤導(dǎo)？消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？近日，記者采訪了有關(guān)律師和消保委人士。