劉先生在寧波開了一家服裝廠，他說準(zhǔn)備買一輛好一點的二手車給員工出差用。今年三月份，他在阿里拍賣上看中了這輛寶馬X3，交了6000塊錢保證金之后，他以36000塊錢的價格拍到了這輛車，之后跟賣家約好，去現(xiàn)場看車。

劉先生：“生產(chǎn)日期顯示是2013年的，他們也注明了是事故車，但他們沒有說這輛事故車缺少配件，我認(rèn)為這是兩碼事，事故車肯定要修好了賣給我，而不是說壞的車賣給我�！�

賣家是寧波車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司，對方在阿里拍賣的頁面上，上傳了車子的視頻。劉先生說，單從視頻來看，車子從內(nèi)到外都還不錯，他以為自己撿了漏。

結(jié)果等到了現(xiàn)場，打開引擎蓋一看，發(fā)現(xiàn)少了一些配件，他當(dāng)時拍了照片。

劉先生：“缺少副水箱，還有支架，這是整體的照片，這里是沒有的，保護(hù)支架都沒有，我從寶馬官網(wǎng)上下了對比照片，你看這里是有水箱的，還有一些支架，擋板護(hù)板什么之類的他們都沒有，但他們沒有在平臺上說明，雖然說是事故車，但他們沒有告知我所謂的事故車是缺少原配件的�！�

劉先生不想要這輛車了。現(xiàn)在的問題是，他交的六千塊錢保證金，賣家車聚萬眾方面只愿意退還四千塊錢。

劉先生：“我說為什么只退4000元，他說這要算我的過失，屬于流拍了，我拒付了，那我不接受了，我認(rèn)為首先作為消費者，你沒有告知我，是侵犯了我的知情權(quán)�！�

寧波車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司在阿里拍賣平臺上，留的標(biāo)物所在地址是寧波海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)的一家酒店。劉先生說，他就是在酒店的停車場看的車，沒有看到那家公司，他把情況反映給了市場監(jiān)管部門后，了解到這家公司在江北區(qū)，市場監(jiān)管部門回復(fù)他：車聚萬眾未在注冊地經(jīng)營，去年九月份就已經(jīng)把這家公司列入了異常經(jīng)營名錄。

劉先生撥打了對方留在阿里拍賣平臺上的號碼，聯(lián)系上了一位王經(jīng)理，對方不愿意透露具體經(jīng)營地址。

寧波車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司 王經(jīng)理：“問這么清楚干嘛�。ㄎ覀儊懋�(dāng)面了解一下情況。）過來當(dāng)面找我們了解情況，你是記者找我們了解什么情況？（他跟我們反映了情況，那我們要跟你們核實。）你為什么要跟我們核實��？我們跟買家溝通就行了。（有沒有確實少了這些零部件？）那沒有的。（（零部件）確實是沒有的是吧？）我們的車檢測報告都有寫的，我們一切以檢測報告為準(zhǔn)。（檢測報告里有提到關(guān)于水箱這些沒有的情況嗎？）檢測報告上面應(yīng)該都有提供的吧�！�

劉先生說，他特意看過檢測報告，報告中水箱框架一欄寫著“更換”二字，但他看到的實際情況是框架已經(jīng)沒有了，他認(rèn)為賣家沒有說實話。劉先生把問題反映給了阿里拍賣平臺。

阿里拍賣平臺客服工作人員：“（像他們這種車子在你們這里拍賣，它的車況商家要不要告知你們？你們平臺會不會進(jìn)行一個核實？）商家入駐的時候它的資質(zhì)我們會進(jìn)行審核，具體的車的話，一般建議客戶自己現(xiàn)場看樣，拍之前看。（那拍完之后他去看，賣家沒有一些情況在你們的頁面上告知他。）這個您當(dāng)時可以來電反饋，正常的話就是說，您如果覺得車輛和頁面描述不符，也可以反饋過來，我們會去核實�！�

工作人員表示，會幫劉先生跟賣家協(xié)調(diào)，之后，寧波車聚萬眾的王經(jīng)理回了電話。

寧波車聚萬眾汽車服務(wù)有限公司 王經(jīng)理：“扣除0.5個點。（劉先生：為什么要扣除0.5個點？）你跟平臺去溝通吧�！�

也就說，6000塊錢保證金扣除300塊錢之后，退還剩余的。劉先生也準(zhǔn)備接受這個方案了�？傻诙�天，他再次反饋，車聚萬眾方面反悔了，又說只退給他四千，并且要他承擔(dān)360塊錢的阿里拍賣平臺信息費用，他準(zhǔn)備再進(jìn)一步跟阿里拍賣平臺溝通一下。