劉女士：“客戶在江南家居看過產(chǎn)品，然后到恒大建材市場，購買了我的產(chǎn)品�！�

劉女士介紹，當(dāng)時一位顧客來店里訂了兩張床和兩張床墊，總價11500元，顧客向商場支付了3000元，在店里支付了7000元，還剩1500元尾款約定送貨之前付清�？蛇�沒來得及送貨，顧客就要求退單，說是江南家居的經(jīng)銷商出的主意。

劉女士：“發(fā)信息給我的客戶，讓我的客戶來找我補差價3000元，如果我不給客戶補差價，她慫恿客戶找我退單。（11500元你賺了3000元？）對，所以她就把我的底價透露給了客戶。（她的意思是，她的生意不成，也不想讓你成？）就是她不賺錢，要讓客戶不在我這里成交，這是她給工廠的原話，給我的原話。（你跟她此前有糾紛嗎？）沒有，沒有任何糾紛，就是因為她想弄我生意嘛。”

顧客給劉女士發(fā)來的微信對話截圖顯示，劉女士競爭對手的店員鼓勵顧客到劉女士的店里退單，并給顧客出主意，讓她找商場領(lǐng)導(dǎo)反映，說簽訂的是霸王條款，沒超過十個小時，還讓顧客趁著這兩天劉女士那邊在搞活動，帶人去劉女士的店里。

最后，店員告訴顧客，你讓那個老板再給你減個兩三千塊錢，把送的枕頭什么的換掉等等。當(dāng)時顧客的答復(fù)是：“不用了，我老公不讓弄了，就這樣吧。”劉女士介紹，在對方的攪局下，這一單生意最終還是沒成。

劉女士：“我找你們媒體介入，也是工廠支持的，這個東西是惡意競爭，她不但是在競爭產(chǎn)品，是在弄我這個人。（那公司對江南家居的經(jīng)銷商有處罰嗎？）有。（怎么處罰的？）因為昨天發(fā)生的事情，我們公司會給我結(jié)果的，我們這個東西是有這個條例的，是有處罰的�！�

記者也想聽聽那位顧客的說法，劉女士當(dāng)場聯(lián)系了對方。

劉女士：“她現(xiàn)在怎么都不承認，說是你搞我，不是她搞我�！�

顧客：“她昨天給我發(fā)信息，我沒回她了，我說不要跟我提這個事情了，我處理好了，后面我就沒回她了。（你好，我是1818黃金眼的記者。）嗯。（這個事情是怎么個情況？）因為我剛開始在她那邊買嘛，她給我價格有點高，我沒有買。（一開始你來江南家居，她給你報的價格是多少？）江南家居一萬五千多。（后來恒大建材市場這個老板娘，給你報的價格是多少？）開始也差不多的，但是后來講完價格以后，她就給我優(yōu)惠了，一萬一千多。（哦，所以你就買恒大建材市場這個老板娘的咯？）對，然后我沒有買她的，她把我退掉了，扣掉了我20%的違約金。”

顧客介紹，這件事鬧得她和家人很不愉快，最后讓劉女士按合同扣掉了20%的違約金后，把訂單退掉了。記者陪劉女士趕到了杭州臨平江南家居市場，卓恩寢居的工作人員看見劉女士就要報警。

杭州江南家居市場卓恩寢居門店 工作人員：“你們再這樣，我就報警了，你影響到我門店了，不要對著我門頭拍，你這個攝像頭再對著，我就報警了。（劉女士：因為我今天來采訪，也是經(jīng)過公司的，我不會盲目采訪的，你隨便照，對，隨便照。）”

這家卓恩寢居門店的工作人員迅速把門簾拉上。

杭州江南家居市場卓恩寢居門店 工作人員：“別怪我說話不好聽，我說過很多遍了，這個店，她沒有權(quán)利讓你拍。（那你報警嘛，小姑娘，我們有輿論監(jiān)督的權(quán)利的。）對，是有，但是這個店，我是不是讓你不要拍？這是我的店，你現(xiàn)在影響我工作了。”

杭州江南家居市場卓恩寢居門店工作人員 小瑤：“（微信上那個小瑤是誰？）是我。（小瑤，那你跟客戶的聊天截圖，我們看了。）你看了，怎么啦？（她認為你是故意挑事。）顧客難道沒有選擇嗎？顧客是成年人，顧客的想法，你問顧客好了，你問我干什么呢？我跟你說，你要搞清楚，是他們先惡意競爭的，然后你再去問顧客，不要問我，好嗎？”

杭州恒大建材市場的經(jīng)銷商劉女士認為同行是在惡性競爭，杭州江南家居市場的經(jīng)銷商同樣認為是劉女士在惡性競爭，那這到底是怎么回事？家具廠家對此又是怎么看的呢？

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是否惡性競爭

“卓恩”正在調(diào)查

劉女士當(dāng)場聯(lián)系了杭州江南家居市場卓恩寢居的經(jīng)銷商朱老板。

杭州江南家居市場卓恩寢居經(jīng)銷商 朱老板：“（劉女士：喂。）干嘛？（劉女士：我在你店里。）你在我店里，然后呢？（劉女士：你不是讓我來店里嗎？）你不是不來店里嗎？今天。（劉女士：那我現(xiàn)在跟你說我來了。）你現(xiàn)在來了，我就要過去嗎？我不來，你給我出去。（記者：朱老板，你好，我是1818黃金眼的記者。）你好。（記者：她給我們打電話，說你相當(dāng)于是慫恿那個客戶，去找她惡意退單什么的？）對的，客戶退單是我慫恿的。（記者：那為什么要這么做呢？）這個是后面的事情，前面的事，是她同行惡性競爭，降低價格銷售東西，我慫恿顧客去退單，這個是后面的�！�

朱老板強調(diào)，作為同一個廠家的經(jīng)銷商，同樣的商品，自己這邊報價15000元，而劉女士報價11500元，屬于惡性競爭。

杭州江南家居市場卓恩寢居經(jīng)銷商 朱老板：“客戶先在我們這邊看過，第二天去她那里，她比正常的價格低了很多銷售了，這個公司也知道的，公司也是不允許的，對于我來說，我就是為了出口氣，我說你把東西退掉，我再給你少多少錢，就這樣�！�

劉女士和朱老板作為同一個廠家的經(jīng)銷商，都指責(zé)對方惡性競爭，那么廠家是怎么看的呢？劉女士撥通了廠家負責(zé)人的電話。

廣東東莞卓恩寢居 魏總：“你們這個問題，肯定是你們兩個要去協(xié)商處理，對與錯，要去處理，公司也是跟你們溝通，希望你們大事化小。（我是浙江電視臺1818黃金眼的記者。）哎，這個問題，如果價格過低，因為我們以前也沒有明文規(guī)定，接下來我們肯定要去規(guī)范。（哦，以前對于價格這塊沒有規(guī)定的是吧？）我們以前是小朱一個經(jīng)銷商在做，現(xiàn)在有多個經(jīng)銷商，這也是第一次碰到這個問題。”

廠家的魏總介紹，以前杭州經(jīng)銷商只有朱老板一家，因此也不存在互相壓價、惡性競爭的說法，目前杭州已經(jīng)有了三個經(jīng)銷商。劉女士又反映，朱老板在和自己溝通時，出言不遜。

廣東東莞卓恩寢居 魏總：“（劉女士：你既然做了，就敢于承擔(dān)，我把一些事情都反饋給你了，對不對？這樣逃避是解決不了事情的。）首先我跟你講，那個罵人，是肯定不對的。（劉女士：對，叫他出來道歉。）這個是肯定不對的，這一點我們還是要承認，因為我跟小朱呢，昨天也打電話，其實他昨天也是認識到錯誤，估計也是嘴笨，昨天晚上他給你打電話，也是嘴笨，要道歉又不會道�！�

劉女士認為，朱老板的店員小瑤向女顧客透露自己賺取了三千元差價，屬于泄露了商業(yè)機密，而且小瑤還給女顧客出主意，讓對方來退單，并且慫恿對方去找市場投訴，很不應(yīng)該。

杭州江南家居市場卓恩寢居門店工作人員 小瑤：“顧客是成年人，顧客有選擇的，顧客又不是沒有腦子是不是？（廣東東莞卓恩寢居 魏總：小瑤，不能這樣講話，知道吧，這樣講話是沒有意義的，這個事情有一個對錯，如果小劉的證據(jù)是惡意搶單，她很清楚，江南家居談過多少錢，她便宜幾千塊錢賣掉，那這個時候，如果這個證據(jù)是清楚的，那這個小劉是不占理。”

劉女士：“（你給她直接就報了一萬一千五百元嗎？）沒有，我們是報一萬三千多，因為我們市場剛好是有活動，520的落地活動�！�

劉女士介紹，她所在的杭州恒大市場當(dāng)時剛好在搞活動，她當(dāng)時給女顧客報價一萬三千多，再加上市場的活動優(yōu)惠，最終價格是11500元。劉女士指出，朱老板的店員小瑤，讓顧客趁著這兩天自己這邊在搞活動，帶人去自己的店里，她認為這從側(cè)面證明，當(dāng)時自己所在的市場確實在搞活動。

廣東東莞卓恩寢居 魏總：“江南家居（經(jīng)銷商）投訴到公司，公司拿出處理意見，或者說以后怎么整改，以后怎么辦，這個是一個合理的解決方案，但是外部化呢，這個是不對�！�

廠家的魏總強調(diào)，他們希望各經(jīng)銷商之間良性競爭，不能影響品牌形象，公司也會在深入調(diào)查之后，給出相應(yīng)的處理意見。