5月29日,我們節(jié)目的熱線平臺接到了一條求助信息,求助人是呼和浩特市的侯女士,她在呼和浩特市海西路的維家惠家具城訂購了沙發(fā)和餐桌,交了1000元的定金,但商家遲遲沒有發(fā)貨,侯女士到店里催促,商家才給發(fā)貨,可侯女士看到,發(fā)來的餐椅有些瑕疵,沙發(fā)質(zhì)量也有問題,這讓她心里很不舒服,當(dāng)時就拒收了。
侯女士要求退貨,但商家拒絕退貨,而是要給侯女士換同款貨品,侯女士希望通過我們的欄目幫她維權(quán)。于是,我們的記者廣懋就到現(xiàn)場調(diào)查了解情況,并以新媒體方式對采訪經(jīng)過進行了全程直播,情況如何?我們先來一起看看。

記者幫忙 雙方協(xié)商處理
見到商家后,商家對侯女士的說法并不認可,記者廣懋對兩方進行了協(xié)調(diào)。

雙方對產(chǎn)品質(zhì)量是否存在問題有不一樣的看法,侯女士認為用手擰是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的方式,而賣家認為,侯女士是在破壞產(chǎn)品,并不是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。記者表示想看一下貨品損壞的情況,但商家說,貨品已經(jīng)發(fā)給廠家進行維修。經(jīng)過一番協(xié)調(diào),商家表示,愿意給侯女士退款。事情是解決了,可天天看還想說兩句,消費者和商家都應(yīng)該具備一個證據(jù)意識,這件事兒,雙方的爭議點就在,沙發(fā)和凳子的質(zhì)量是不是有問題,可到最后,我們也沒見到關(guān)于這兩件產(chǎn)品質(zhì)量認定的任何證據(jù),哪怕是現(xiàn)場查驗的照片和視頻,什么都沒有,最后就只能是吵架了,F(xiàn)在的市場已經(jīng)很成熟了,可我們的消費者和商家還存在不成熟的行為,還得盡快成熟起來。
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