福州的嚴女士向《維權超給力》反映，她的聯想筆記本電腦壞了，本想通過百度搜索“聯想官方售后電話”，卻誤入一家“山寨”店鋪。她現在擔心電腦維修有問題，質疑百度搜索誤導消費者。
嚴女士搜索出的維修頁面
6月2日，嚴女士的聯想筆記本電腦突然無法充電，充了一晚上還是只有3%的電。由于工作急需電腦，她便用百度瀏覽器搜索聯想官方售后電話，在彈出的結果頁面中點擊了第一個鏈接，并通過網站內的服務電話預約了電腦的維修業(yè)務。
“當時覺得400開頭的電話比較正規(guī)，預約流程也很規(guī)范，加上急用電腦工作，就沒仔細看那個網址。”
在百度搜索“聯想售后官方電話”后展示的頁面
6月3日，嚴女士根據電話預約后對方短信發(fā)來的地址，將電腦拿到福州茶亭國際寫字樓的一家維修店鋪。維修過程中，她發(fā)現這家店鋪并沒有任何聯想官方售后的信息，于是對店鋪的官方性質產生懷疑。
“他說要更換電池和充電的IC芯片，被我拒絕了，和我交涉后還是把芯片換了。我提出要帶走更換下來的芯片，對方當時楞了一下。”
嚴女士最終花費768元
嚴女士最終花費768元將充電芯片更換并修好了電腦，但她依然心生疑慮。她隨后在百度提供的搜索結果頁面靠后的位置，總算找到了真正的聯想官方客服電話，咨詢過后確認，茶亭國際寫字樓的這家維修店并不是官方售后。“因為是非官方維修，難免會有顧慮，百度這樣的搜索鏈接實在是太不負責任了！”
嚴女士電腦被拆下的芯片
接到嚴女士的報料后，987記者小馬撥打了該維修店鋪的電話。接聽電話的客服人員聲稱他們是“全國聯想維修中心”，可以根據用戶的地址推薦附近的維修點，并且享受全國聯保。在記者追問下，對方承認，他們其實非官方售后，是第三方維修點。
“現場維修都屬于第三方，官方只能返廠維修，如果您的電腦在保，可以享受保修，修后也有質保服務。”
維修店為嚴女士開具的維修單
隨后記者又撥打聯想官方售后熱線。經工作人員查詢，嚴女士所去的這家店并不屬于聯想后臺登記的3C維修中心，并且聯想官方的3C維修中心都可以直接拿機器去現場維修，并不需要預約。
“如果過保了他們正常修好了沒什么問題，但是在保機器拿去修，產生硬件損壞，3C就不能再繼續(xù)免費保修了。”
記者通過咨詢百度推廣客服了解到，百度搜索平臺會根據搜索詞展示相關內容，如果能匹配到，廣告位會靠前展示，如果是和百度有合作的商家會在鏈接下方顯示“廣告”、“保障”字樣，具有保障機制。上述嚴女士誤入的網站也是與百度合作的“保障”商家。
“如果是和百度合作的商家，消費者遇到虛假維修等遭受經濟損失時，可以向百度申請保障，百度有相應機制賠償網民損失。”
《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師表示，目前法律并沒有規(guī)定不允許搜索引擎平臺根據自身運營情況對鏈接進行排序，只要是在符合法律法規(guī)的范圍內進行推廣是沒有問題的，如果網民在搜索平臺所提供的鏈接進行交易時受到了詐騙等，搜索平臺有義務提供商家信息給消費者，配合消費者進行維權取證。
嚴女士的這臺筆記本電腦已經過保，但她表示，會攜帶電腦前往聯想官方售后點檢測，以確認對方是否真的為她換了芯片。
此事后續(xù)進展，《維權超給力》還將持續(xù)關注！
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