嚴(yán)女士搜索出的維修頁(yè)面

6月2日，嚴(yán)女士的聯(lián)想筆記本電腦突然無(wú)法充電，充了一晚上還是只有3%的電。由于工作急需電腦，她便用百度瀏覽器搜索聯(lián)想官方售后電話，在彈出的結(jié)果頁(yè)面中點(diǎn)擊了第一個(gè)鏈接，并通過網(wǎng)站內(nèi)的服務(wù)電話預(yù)約了電腦的維修業(yè)務(wù)。

在百度搜索“聯(lián)想售后官方電話”后展示的頁(yè)面

6月3日，嚴(yán)女士根據(jù)電話預(yù)約后對(duì)方短信發(fā)來(lái)的地址，將電腦拿到福州茶亭國(guó)際寫字樓的一家維修店鋪。維修過程中，她發(fā)現(xiàn)這家店鋪并沒有任何聯(lián)想官方售后的信息，于是對(duì)店鋪的官方性質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

嚴(yán)女士最終花費(fèi)768元

嚴(yán)女士最終花費(fèi)768元將充電芯片更換并修好了電腦，但她依然心生疑慮。她隨后在百度提供的搜索結(jié)果頁(yè)面靠后的位置，總算找到了真正的聯(lián)想官方客服電話，咨詢過后確認(rèn)，茶亭國(guó)際寫字樓的這家維修店并不是官方售后。“因?yàn)槭欠枪俜骄S修，難免會(huì)有顧慮，百度這樣的搜索鏈接實(shí)在是太不負(fù)責(zé)任了！”

嚴(yán)女士電腦被拆下的芯片

接到嚴(yán)女士的報(bào)料后，987記者小馬撥打了該維修店鋪的電話。接聽電話的客服人員聲稱他們是“全國(guó)聯(lián)想維修中心”，可以根據(jù)用戶的地址推薦附近的維修點(diǎn)，并且享受全國(guó)聯(lián)保。在記者追問下，對(duì)方承認(rèn)，他們其實(shí)非官方售后，是第三方維修點(diǎn)。

維修店為嚴(yán)女士開具的維修單

隨后記者又撥打聯(lián)想官方售后熱線。經(jīng)工作人員查詢，嚴(yán)女士所去的這家店并不屬于聯(lián)想后臺(tái)登記的3C維修中心，并且聯(lián)想官方的3C維修中心都可以直接拿機(jī)器去現(xiàn)場(chǎng)維修，并不需要預(yù)約。

記者通過咨詢百度推廣客服了解到，百度搜索平臺(tái)會(huì)根據(jù)搜索詞展示相關(guān)內(nèi)容，如果能匹配到，廣告位會(huì)靠前展示，如果是和百度有合作的商家會(huì)在鏈接下方顯示“廣告”、“保障”字樣，具有保障機(jī)制。上述嚴(yán)女士誤入的網(wǎng)站也是與百度合作的“保障”商家。

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師表示，目前法律并沒有規(guī)定不允許搜索引擎平臺(tái)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況對(duì)鏈接進(jìn)行排序，只要是在符合法律法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣是沒有問題的，如果網(wǎng)民在搜索平臺(tái)所提供的鏈接進(jìn)行交易時(shí)受到了詐騙等，搜索平臺(tái)有義務(wù)提供商家信息給消費(fèi)者，配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)取證。