前兩天我們說(shuō)了

沈女士網(wǎng)購(gòu)皮草大衣

提出退貨卻被商家拒絕的事

沈女士認(rèn)為皮草只是

在郵寄過(guò)程中打結(jié)

梳理一下就完全沒(méi)有影響了

商家方面卻找了快遞公司佐證

向淘寶提供了紅章證明

淘寶也因此關(guān)閉了

沈女士的投訴通道

對(duì)此，沈女士提出了種種質(zhì)疑

幫忙記者也向淘寶客服提出了質(zhì)疑

一段時(shí)間后淘寶客服再次聯(lián)系了沈女士

并且提出了解決方案

方案一

方案二

沈女士認(rèn)為

事情自己并無(wú)過(guò)錯(cuò)

因此這兩個(gè)解決方案

她都不能接受

而淘寶客服方面也表示

愿意再為此事與店家協(xié)商

而這一次事情終于能夠解決了

雖然皮草大衣終于順利退貨了

不過(guò)淘寶方面解決問(wèn)題

前后態(tài)度的明顯轉(zhuǎn)變

讓沈女士卻感到了意外

當(dāng)初一份由賣(mài)家提供的快遞證明

成為了有力證據(jù)

也由此導(dǎo)致了官方判結(jié)

而如今貨物卻順利地退回了

并且淘寶方面還補(bǔ)償差價(jià)和運(yùn)費(fèi)

與其說(shuō)是因?yàn)橛浾叩慕槿?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">

倒不如說(shuō)是媒體一針見(jiàn)血的

指出了平臺(tái)處理事件時(shí)的偏頗之處

與個(gè)人微弱的影響力相比

媒體的傳播力和影響力

讓平臺(tái)預(yù)判到事件可能會(huì)造成的輿情

而之前的偏頗處理

也無(wú)疑會(huì)成為淘寶平臺(tái)

被人詬病的污點(diǎn)

因此快速解決此事

成為了淘寶平臺(tái)的最佳選擇

但我們還是想說(shuō)

作為店家和消費(fèi)者之間的紐帶

淘寶應(yīng)該始終站在公平公正的原則上

否則這一次事件的解決

也不過(guò)是聊以塞責(zé)。