前兩天我們說了

沈女士網(wǎng)購皮草大衣

提出退貨卻被商家拒絕的事

沈女士認為皮草只是

在郵寄過程中打結(jié)

梳理一下就完全沒有影響了

商家方面卻找了快遞公司佐證

向淘寶提供了紅章證明

淘寶也因此關閉了

沈女士的投訴通道

對此，沈女士提出了種種質(zhì)疑

幫忙記者也向淘寶客服提出了質(zhì)疑

一段時間后淘寶客服再次聯(lián)系了沈女士

并且提出了解決方案

方案一

方案二

沈女士認為

事情自己并無過錯

因此這兩個解決方案

她都不能接受

而淘寶客服方面也表示

愿意再為此事與店家協(xié)商

而這一次事情終于能夠解決了

雖然皮草大衣終于順利退貨了

不過淘寶方面解決問題

前后態(tài)度的明顯轉(zhuǎn)變

讓沈女士卻感到了意外

當初一份由賣家提供的快遞證明

成為了有力證據(jù)

也由此導致了官方判結(jié)

而如今貨物卻順利地退回了

并且淘寶方面還補償差價和運費

與其說是因為記者的介入

倒不如說是媒體一針見血的

指出了平臺處理事件時的偏頗之處

與個人微弱的影響力相比

媒體的傳播力和影響力

讓平臺預判到事件可能會造成的輿情

而之前的偏頗處理

也無疑會成為淘寶平臺

被人詬病的污點

因此快速解決此事

成為了淘寶平臺的最佳選擇

但我們還是想說

作為店家和消費者之間的紐帶

淘寶應該始終站在公平公正的原則上

否則這一次事件的解決

也不過是聊以塞責。