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手機(jī)卡套餐被無故變更 機(jī)主起訴通信公司獲5000元賠償
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-06-14

手機(jī)號(hào)碼用著好好的

業(yè)務(wù)突然被無故變更
甚至無法正常使用
申訴投訴都無果
這是啥糟心事……

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手機(jī)卡業(yè)務(wù)被無故變更

2020年，小張（化名）在某通信公司辦理了一張手機(jī)卡，并在當(dāng)日開通使用，與通信公司約定明確通話級(jí)別、套餐及付費(fèi)方式。

兩個(gè)月后，該號(hào)碼業(yè)務(wù)無故被變更，變更后，小張發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼無法正常使用。幾經(jīng)溝通、投訴，均未得到妥善處理。又過了近兩個(gè)月，被動(dòng)更改的手機(jī)業(yè)務(wù)才被取消。小張遂向山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院提起訴訟，要求通信公司賠償相關(guān)損失1萬元。

圖片


法院：通信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，小張?jiān)谕ㄐ殴巨k理手機(jī)號(hào)碼并辦理通信服務(wù)套餐，雙方形成電信服務(wù)合同關(guān)系。

小張因該號(hào)碼不能正常使用，多次向通信公司和其他部門反映問題后，該號(hào)碼被更改的簽約服務(wù)項(xiàng)目才予以解除。

通信公司在提供服務(wù)過程中，未能及時(shí)處理小張反映的問題，影響小張正常的手機(jī)通話活動(dòng)，履行合同義務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

最終，山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民法院綜合考慮通信公司在合同履行過程中的違約程度、對(duì)小張生活造成的影響等因素，判決通信公司賠償小張損失5000元。


法官提醒：應(yīng)當(dāng)按照約定，
全面履行合同義務(wù)

《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

用戶的知情權(quán)是通信公司用戶在接受某通信公司服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)基本權(quán)利，用戶在辦理某通信公司業(yè)務(wù)時(shí)，通信公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該通信公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間等。如果用戶在不知悉該通信公司業(yè)務(wù)的真實(shí)情況下進(jìn)行消費(fèi)，就會(huì)剝奪用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的通信消費(fèi)目的。通信公司在通訊服務(wù)中應(yīng)不斷規(guī)范業(yè)務(wù)訂制，加強(qiáng)溝通，改善服務(wù)，及時(shí)有效解決投訴，提升用戶的滿意度。

CCTV今日說法《今日說法》，中國人的法律午餐。每天中午12:35，中央電視臺(tái)綜合頻道播出。2661篇原創(chuàng)內(nèi)容公眾號(hào)

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