山東煙臺(tái)的張先生去年剛搬了新家，想著置辦點(diǎn)家具，正好看到橘子新家品牌家居搞活動(dòng)，優(yōu)惠力度還挺大，只要買夠5萬(wàn)元的家具就贈(zèng)送一臺(tái)價(jià)值8999元的格力空調(diào)，于是，張先生前后共消費(fèi)了5萬(wàn)5千多元，空調(diào)也順利安裝了，可到使用空調(diào)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了這格力空調(diào)有點(diǎn)不對(duì)勁。

煙臺(tái)市民張先生：2021年4月裝機(jī)，到了7月份天非常熱，我就第一次打開(kāi)了空調(diào)，結(jié)果開(kāi)機(jī)開(kāi)了一天也不制冷，就和吹風(fēng)扇沒(méi)有多大區(qū)別。

張先生說(shuō)，新空調(diào)第一次使用就出現(xiàn)這種問(wèn)題，他馬上聯(lián)系格力空調(diào)售后進(jìn)行報(bào)修，可上門維修師傅的一番話，讓他傻了眼。維修師傅說(shuō) ：空調(diào)沒(méi)有防偽碼，沒(méi)有編碼，不屬于格力的產(chǎn)品，不在三包范圍內(nèi)。

張先生告訴特派員，當(dāng)初就是因?yàn)榭粗辛速?zèng)送價(jià)值8999元的格力空調(diào)這個(gè)優(yōu)惠條件，才選擇購(gòu)買橘子新家的5萬(wàn)元家具套餐，沒(méi)想到格力空調(diào)卻不是正品。張先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)格力空調(diào)的合格證也存在問(wèn)題，合格證上的編號(hào)和日期內(nèi)容只寫(xiě)的見(jiàn)機(jī)身并未詳細(xì)標(biāo)注，除此之外，機(jī)身諸多跡象顯示和正規(guī)產(chǎn)品存在差異。

張先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)除了有格力的LOGO，其余的地方該有的標(biāo)志全沒(méi)有。當(dāng)初空調(diào)安裝的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，機(jī)身有水漬，他也曾懷疑過(guò)，可問(wèn)過(guò)商家后得到的答復(fù)是下雨所致，他也就打消了顧慮。

煙臺(tái)市民張先生：當(dāng)天給我安裝格力空調(diào)的就不是格力空調(diào)售后人員，是橘子新家從外面找的人來(lái)給我安裝的。

確認(rèn)不是正規(guī)的格力空調(diào)后，張先生也多次電話和橘子新家品牌家具的負(fù)責(zé)人溝通，可對(duì)方的態(tài)度讓他不能接受。

煙臺(tái)市民 張先生：橘子新家給我的回復(fù)是從別的地方串貨過(guò)來(lái)的，我對(duì)他的回復(fù)也不滿意，這個(gè)空調(diào)我找他協(xié)商以后，我要從正規(guī)渠道來(lái)的格力空調(diào)，結(jié)果他不同意，沒(méi)有協(xié)商成功。

協(xié)商不成，張先生就來(lái)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臥龍市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)查后，給張先生的回復(fù)是串貨機(jī)。

煙臺(tái)市民張先生：多次投訴到12345，臥龍市場(chǎng)監(jiān)管所給12345回復(fù)的是，機(jī)器有合格證，有裝機(jī)單，屬合格產(chǎn)品。我非常不滿意！

張先生說(shuō)，空調(diào)從去年安裝到現(xiàn)在一直沒(méi)用過(guò)，橘子新家那邊也不給處理，市場(chǎng)監(jiān)管部門只是答復(fù)合格產(chǎn)品后，也沒(méi)再介入這件事。為了弄清楚張先生家里這臺(tái)格力空調(diào)到底是不是合格產(chǎn)品，特派員現(xiàn)場(chǎng)撥打了格力售后的電話，請(qǐng)工作人員上門鑒別真?zhèn)巍?/p>

格力空調(diào)售后工作人員來(lái)到張先生家里，先對(duì)空調(diào)內(nèi)機(jī)的外觀進(jìn)行了檢查。

格力售后工作人員表示，從空調(diào)外觀上并沒(méi)有找到防偽標(biāo)識(shí)，在他們看來(lái)這臺(tái)所謂的格力空調(diào)就屬于不合格的產(chǎn)品。

格力售后工作人員：正規(guī)格力都是有條碼的都能查出來(lái)，我們售后都能查出來(lái)。沒(méi)有條碼就不屬于格力正規(guī)格力空調(diào)。

隨后，這位工作人員做好安全防護(hù)后，對(duì)室外機(jī)器進(jìn)行拆機(jī)檢查。

特派員看到，外機(jī)機(jī)殼上面的條碼有明顯被撕掉的痕跡，壓縮機(jī)上的條碼也被人為的摩擦掉，格力售后工作人員對(duì)空調(diào)內(nèi)機(jī)外機(jī)、壓縮機(jī)進(jìn)行一系列檢查后，最終給出了答復(fù)。

格力售后工作人員：就是不合格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是不合格產(chǎn)品。（是格力的產(chǎn)品嗎？）對(duì)我們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有條碼就是不合格。（不符合格力空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)。（不會(huì)生產(chǎn)出來(lái)這種產(chǎn)品嗎？）格力不會(huì)生產(chǎn)這樣的，內(nèi)機(jī)條碼、壓縮機(jī)、外機(jī)條碼都沒(méi)有，都不合格。

等現(xiàn)場(chǎng)鑒定的工作人員走后，格力售后的客服人員給張先生來(lái)了回訪電話。

格力售后客服：師傅已經(jīng)上門確認(rèn)過(guò)，不是我們的產(chǎn)品。格力的機(jī)器每一臺(tái)上面都有條碼，我們格力的機(jī)器每一臺(tái)上面的條碼都是單獨(dú)的，就像一個(gè)人，我們有單獨(dú)的身份證號(hào)碼是一樣的，沒(méi)有可能重復(fù)。

格力售后客服說(shuō)，橘子新家品牌家居并不是格力的授權(quán)經(jīng)銷商，至于張先生家中的這臺(tái)格力空調(diào)是從什么渠道進(jìn)來(lái)的貨，他們并不清楚，那是否如商家所說(shuō)的串貨機(jī)呢？客服也做出了回應(yīng)。

格力售后客服：師傅壓縮機(jī)那邊也看了，條碼已經(jīng)給搓掉了，這個(gè)很顯然可以百分之百保證不是我們格力的機(jī)器，（也沒(méi)有存在串貨機(jī)的可能是嗎？）我覺(jué)得這應(yīng)該是賣家那邊說(shuō)的吧，格力在串貨這方面是嚴(yán)禁禁止的，不允許串貨的。

經(jīng)過(guò)格力售后工作人員的現(xiàn)場(chǎng)鑒定，現(xiàn)在可以確定，張先生家的這臺(tái)空調(diào)并非正規(guī)的格力產(chǎn)品，那么當(dāng)時(shí)贈(zèng)送給張先生空調(diào)的橘子新家，又是從哪進(jìn)的空調(diào)呢？隨后，特派員和張先生一起來(lái)到紅星美凱龍里的橘子新家品牌家居了解情況。

橘子新家國(guó)際家居整裝宮經(jīng)理：（特派員：當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的格力空調(diào)是串機(jī)還是正品？）正品啊。（你能確定是正品嗎？）肯定確定。這個(gè)空調(diào)不是我造的，我有收據(jù) 。我買的有轉(zhuǎn)賬記錄，買的也是格力空調(diào)什么型號(hào)。

這位宮經(jīng)理告訴特派員，他給張先生的空調(diào)肯定是正品的格力空調(diào)，他是從正規(guī)渠道購(gòu)買的，如果張先生能證明這個(gè)空調(diào)不是格力的，他要去找商家維權(quán)。當(dāng)時(shí)他購(gòu)買空調(diào)的相關(guān)票據(jù)不在店內(nèi)，需要時(shí)間去尋找，但可以保證買的就是正品格力空調(diào)。

煙臺(tái)市民張先生：上次我過(guò)來(lái)和你交涉的時(shí)候，你告訴我是串貨的空調(diào)。

宮經(jīng)理說(shuō)，去年他們店內(nèi)搞活動(dòng)贈(zèng)送給張先生空調(diào)，他就委托做空調(diào)生意的朋友在他那采購(gòu)，然后安排工人去張先生家中安裝。

橘子新家國(guó)際家居整裝 宮經(jīng)理：我給你裝上了，是正品，你懷疑的話，你就出個(gè)證明就行了。

雙方協(xié)商未達(dá)成一致，隨后特派員和張先生一起來(lái)到煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臥龍市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)了解情況。

煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臥龍市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員： 下午咱們電話再聯(lián)系一下，我請(qǐng)示一下稽查大隊(duì)和法制科。

針對(duì)后續(xù)的處理結(jié)果，臥龍市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員也給特派員做了電話回復(fù)。

煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局臥龍市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員：經(jīng)過(guò)我們這邊工作之后，商家這邊也認(rèn)可了，可以給退還8999元。

張先生給我們打來(lái)電話，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)解，商家已經(jīng)把8999元的費(fèi)用退還給他。贈(zèng)品是依附于購(gòu)買的商品，所以贈(zèng)品有假也需要承擔(dān)法律責(zé)任。還是那句話，不管是做生意還是做人，都要誠(chéng)信為本，一諾千金！