山東煙臺的張先生去年剛搬了新家，想著置辦點(diǎn)家具，正好看到橘子新家品牌家居搞活動，優(yōu)惠力度還挺大，只要買夠5萬元的家具就贈送一臺價值8999元的格力空調(diào)，于是，張先生前后共消費(fèi)了5萬5千多元，空調(diào)也順利安裝了，可到使用空調(diào)的時候，卻發(fā)現(xiàn)了這格力空調(diào)有點(diǎn)不對勁。

煙臺市民張先生：2021年4月裝機(jī)，到了7月份天非常熱，我就第一次打開了空調(diào)，結(jié)果開機(jī)開了一天也不制冷，就和吹風(fēng)扇沒有多大區(qū)別。

張先生說，新空調(diào)第一次使用就出現(xiàn)這種問題，他馬上聯(lián)系格力空調(diào)售后進(jìn)行報修，可上門維修師傅的一番話，讓他傻了眼。維修師傅說 ：空調(diào)沒有防偽碼，沒有編碼，不屬于格力的產(chǎn)品，不在三包范圍內(nèi)。

張先生告訴特派員，當(dāng)初就是因為看中了贈送價值8999元的格力空調(diào)這個優(yōu)惠條件，才選擇購買橘子新家的5萬元家具套餐，沒想到格力空調(diào)卻不是正品。張先生發(fā)現(xiàn)這臺格力空調(diào)的合格證也存在問題，合格證上的編號和日期內(nèi)容只寫的見機(jī)身并未詳細(xì)標(biāo)注，除此之外，機(jī)身諸多跡象顯示和正規(guī)產(chǎn)品存在差異。

張先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)除了有格力的LOGO，其余的地方該有的標(biāo)志全沒有。當(dāng)初空調(diào)安裝的時候就發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，機(jī)身有水漬，他也曾懷疑過，可問過商家后得到的答復(fù)是下雨所致，他也就打消了顧慮。

煙臺市民張先生：當(dāng)天給我安裝格力空調(diào)的就不是格力空調(diào)售后人員，是橘子新家從外面找的人來給我安裝的。

確認(rèn)不是正規(guī)的格力空調(diào)后，張先生也多次電話和橘子新家品牌家具的負(fù)責(zé)人溝通，可對方的態(tài)度讓他不能接受。

煙臺市民 張先生：橘子新家給我的回復(fù)是從別的地方串貨過來的，我對他的回復(fù)也不滿意，這個空調(diào)我找他協(xié)商以后，我要從正規(guī)渠道來的格力空調(diào)，結(jié)果他不同意，沒有協(xié)商成功。

協(xié)商不成，張先生就來到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局臥龍市場監(jiān)督管理所調(diào)查后，給張先生的回復(fù)是串貨機(jī)。

煙臺市民張先生：多次投訴到12345，臥龍市場監(jiān)管所給12345回復(fù)的是，機(jī)器有合格證，有裝機(jī)單，屬合格產(chǎn)品。我非常不滿意！

張先生說，空調(diào)從去年安裝到現(xiàn)在一直沒用過，橘子新家那邊也不給處理，市場監(jiān)管部門只是答復(fù)合格產(chǎn)品后，也沒再介入這件事。為了弄清楚張先生家里這臺格力空調(diào)到底是不是合格產(chǎn)品，特派員現(xiàn)場撥打了格力售后的電話，請工作人員上門鑒別真?zhèn)巍?/p>

格力空調(diào)售后工作人員來到張先生家里，先對空調(diào)內(nèi)機(jī)的外觀進(jìn)行了檢查。

格力售后工作人員表示，從空調(diào)外觀上并沒有找到防偽標(biāo)識，在他們看來這臺所謂的格力空調(diào)就屬于不合格的產(chǎn)品。

格力售后工作人員：正規(guī)格力都是有條碼的都能查出來，我們售后都能查出來。沒有條碼就不屬于格力正規(guī)格力空調(diào)。

隨后，這位工作人員做好安全防護(hù)后，對室外機(jī)器進(jìn)行拆機(jī)檢查。

特派員看到，外機(jī)機(jī)殼上面的條碼有明顯被撕掉的痕跡，壓縮機(jī)上的條碼也被人為的摩擦掉，格力售后工作人員對空調(diào)內(nèi)機(jī)外機(jī)、壓縮機(jī)進(jìn)行一系列檢查后，最終給出了答復(fù)。

格力售后工作人員：就是不合格，對我們來說就是不合格產(chǎn)品。（是格力的產(chǎn)品嗎？）對我們來說，沒有條碼就是不合格。（不符合格力空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)）對。（不會生產(chǎn)出來這種產(chǎn)品嗎？）格力不會生產(chǎn)這樣的，內(nèi)機(jī)條碼、壓縮機(jī)、外機(jī)條碼都沒有，都不合格。

等現(xiàn)場鑒定的工作人員走后，格力售后的客服人員給張先生來了回訪電話。

格力售后客服：師傅已經(jīng)上門確認(rèn)過，不是我們的產(chǎn)品。格力的機(jī)器每一臺上面都有條碼，我們格力的機(jī)器每一臺上面的條碼都是單獨(dú)的，就像一個人，我們有單獨(dú)的身份證號碼是一樣的，沒有可能重復(fù)。

格力售后客服說，橘子新家品牌家居并不是格力的授權(quán)經(jīng)銷商，至于張先生家中的這臺格力空調(diào)是從什么渠道進(jìn)來的貨，他們并不清楚，那是否如商家所說的串貨機(jī)呢？客服也做出了回應(yīng)。

格力售后客服：師傅壓縮機(jī)那邊也看了，條碼已經(jīng)給搓掉了，這個很顯然可以百分之百保證不是我們格力的機(jī)器，（也沒有存在串貨機(jī)的可能是嗎？）我覺得這應(yīng)該是賣家那邊說的吧，格力在串貨這方面是嚴(yán)禁禁止的，不允許串貨的。

經(jīng)過格力售后工作人員的現(xiàn)場鑒定，現(xiàn)在可以確定，張先生家的這臺空調(diào)并非正規(guī)的格力產(chǎn)品，那么當(dāng)時贈送給張先生空調(diào)的橘子新家，又是從哪進(jìn)的空調(diào)呢？隨后，特派員和張先生一起來到紅星美凱龍里的橘子新家品牌家居了解情況。

橘子新家國際家居整裝宮經(jīng)理：（特派員：當(dāng)時贈送的格力空調(diào)是串機(jī)還是正品？）正品啊。（你能確定是正品嗎？）肯定確定。這個空調(diào)不是我造的，我有收據(jù) 。我買的有轉(zhuǎn)賬記錄，買的也是格力空調(diào)什么型號。

這位宮經(jīng)理告訴特派員，他給張先生的空調(diào)肯定是正品的格力空調(diào)，他是從正規(guī)渠道購買的，如果張先生能證明這個空調(diào)不是格力的，他要去找商家維權(quán)。當(dāng)時他購買空調(diào)的相關(guān)票據(jù)不在店內(nèi)，需要時間去尋找，但可以保證買的就是正品格力空調(diào)。

煙臺市民張先生：上次我過來和你交涉的時候，你告訴我是串貨的空調(diào)。

宮經(jīng)理說，去年他們店內(nèi)搞活動贈送給張先生空調(diào)，他就委托做空調(diào)生意的朋友在他那采購，然后安排工人去張先生家中安裝。

橘子新家國際家居整裝 宮經(jīng)理：我給你裝上了，是正品，你懷疑的話，你就出個證明就行了。

雙方協(xié)商未達(dá)成一致，隨后特派員和張先生一起來到煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局臥龍市場監(jiān)督管理所進(jìn)了解情況。

煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局臥龍市場監(jiān)督管理所工作人員： 下午咱們電話再聯(lián)系一下，我請示一下稽查大隊和法制科。

針對后續(xù)的處理結(jié)果，臥龍市場監(jiān)督管理所的工作人員也給特派員做了電話回復(fù)。

煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局臥龍市場監(jiān)督管理所工作人員：經(jīng)過我們這邊工作之后，商家這邊也認(rèn)可了，可以給退還8999元。

張先生給我們打來電話，經(jīng)過市場監(jiān)督管理局的調(diào)解，商家已經(jīng)把8999元的費(fèi)用退還給他。贈品是依附于購買的商品，所以贈品有假也需要承擔(dān)法律責(zé)任。還是那句話，不管是做生意還是做人，都要誠信為本，一諾千金！