當(dāng)天陳先生就給

哈啰單車的客服

打電話反映這個(gè)問題

是機(jī)器人客服給他回復(fù)的

讓報(bào)一個(gè)

保險(xiǎn)之類的東西

陳先生覺得自己只是皮外傷

并不嚴(yán)重

就自己買了點(diǎn)藥擦了擦

不打算理賠了

但是褲子破損價(jià)值一百元

他想找哈啰要個(gè)說法

記者也在手機(jī)哈啰出行中

聯(lián)系了客服

系統(tǒng)發(fā)送了官方客服電話

記者打算找人工客服

核實(shí)情況

但是繞來繞去

也無法聯(lián)系到

哈啰單車的人工客服

由于陳先生一直

聯(lián)系不到哈啰單車的

人工客服

再加上反映了摔傷問題后

哈啰單車一直都沒

主動(dòng)聯(lián)系過自己

無奈之下陳先生向

市場(chǎng)監(jiān)督管理和交通運(yùn)輸管理部門

進(jìn)行了投訴

但一直也沒有處理結(jié)果

隨后記者撥打了

12328

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線

了解事情的進(jìn)展

陳先生和記者

嘗試了多次

也聯(lián)系不上人工客服

和機(jī)器人客服聊天

就像復(fù)讀機(jī)一樣

仿佛陷入無限的循環(huán)當(dāng)中

用戶只能通過打字的方式

來反映問題

既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又進(jìn)展遲緩

從5月29日

陳先生聯(lián)系客服

一直拖到6月9日

一周多的時(shí)間

進(jìn)展如此緩慢

哈啰出行這樣的售后

如何讓用戶放心使用呢

出了事進(jìn)展遲緩

聯(lián)系客服又如此困難

哈啰單車的售后服務(wù)真的該改進(jìn)一下了