明明說了可以用“滿減券”

付款時卻不能用

在剛剛過去的“6·18”電商大促活動中

歐萊雅集團旗下

知名護發(fā)品牌卡詩

因擅自更改優(yōu)惠券使用規(guī)則

被多名消費者投訴

01.

“卡詩”滿減券突然被取消

消費者要求賠償被拒

湖南長沙消費者陳女士對《中國消費者報》記者投訴：“今年‘6·18’從5月底就開始預(yù)售了，5月26日，我看到卡詩天貓旗艦店可以使用滿900減70的美妝驚喜購物券，于是挑選了兩樣商品并預(yù)付了定金共100元，5月30日，卻突然發(fā)現(xiàn)滿900減70的券不能用了�！�
　　

▲卡詩天貓旗艦店顯示可以使用滿900減70購物券。本文圖片：資料圖

陳女士立即向卡詩旗艦店客服詢問此事�？头�表示：“明天（即5月31日）支付尾款，您不妨明天查看一下�！�
　　

但5月31日付尾款時，陳女士依然無法使用滿900減70的美妝券，導(dǎo)致其多支付了70元。陳女士告訴記者，再次與卡詩客服溝通時，對方回復(fù)稱“我們店鋪不參加這個美妝券活動”�！跋聠螘r，明明顯示可以使用滿900減70的美妝券，難道這個截圖是消費者捏造的？”陳女士向“卡詩”提出雙倍返還定金，被客服拒絕。
　　

廣西河池消費者小雪在“6·18”活動預(yù)售期間，也被卡詩天貓旗艦店的促銷活動吸引，并支付定金100元，購買了卡詩神仙護發(fā)精油和元氣姜粉瓶沁透洗發(fā)水。她告訴《中國消費者報》記者：“美妝券疊加平臺的滿減券，價格還是挺優(yōu)惠的，我是為了湊夠900元可以使用滿減券專門加購的，沒想到5月31日付尾款時，這個券就消失了。”隨后，小雪向卡詩提出退差價，被客服拒絕。

消費者小西也遭遇了同樣的情況，她質(zhì)疑道：“我和‘卡詩’客服交涉了很久，他們都不正視我的問題。這樣欺騙消費者，‘卡詩’難道不應(yīng)該承擔責任嗎？”
　　

《中國消費者報》記者接到多個消費者投訴，均反映“卡詩”擅自取消優(yōu)惠券，而消費者提出的退差價、雙倍返還定金、退一賠三等要求，均被拒絕。

02.

投訴解決率較低

品牌方對“滿減券取消”問題無回復(fù)

記者了解到，“卡詩”自稱“美發(fā)專業(yè)權(quán)威的世界護發(fā)領(lǐng)袖品牌”，歸屬于歐萊雅集團。6月18日，記者在卡詩天貓旗艦店看到，神仙護發(fā)精油和元氣姜粉瓶洗發(fā)水均是店里的爆款產(chǎn)品，月銷售分別超過9萬件、3萬件。

記者6月20日在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，最近30天“卡詩”的投訴量多達73件，已完成的只有3件，投訴解決率不足5%，其中大量投訴是關(guān)于“6·18”不能使用滿900減70的美妝券。
　　

記者就此事詢問卡詩天貓旗艦店客服�？头�回復(fù)稱“關(guān)于您反饋900減70美妝券活動問題，目前已反饋給小二處理”，此后便沒了下文。
　　

消費者的訴求如何解決？“卡詩”應(yīng)該承擔哪些責任？6月1日起，記者分別多次致電“卡詩”和“歐萊雅”的400電話，并于6月14日根據(jù)卡詩客戶關(guān)懷中心工作人員的要求填寫了相關(guān)信息，但截至發(fā)稿，始終沒有得到任何回復(fù)。