程先生家這幢樓一共26層，兩梯四戶，他住在14層。

程先生：“14號，電梯正常上行的過程中，大概到了四五樓的樣子，突然電梯就感覺失控了一樣，然后我當(dāng)時就慌了，就扶住這個，等我反映過來，就是按這個報警鈴，到了一樓這個位置，電梯門打開了，保安也跑過來了。（大約過了多久，這個下墜的時間？）大概也就幾秒鐘吧，可能就一兩秒鐘之內(nèi)的。”

當(dāng)時管家通過微信答復(fù)，是電源故障。

三天后，6月17號，程先生再次發(fā)現(xiàn)電梯出故障。

程先生：“外賣員從20幾樓，墜落到了14樓，當(dāng)時電梯門開了以后，外賣員是到我家，當(dāng)時是我媽媽在家里，是問我媽媽，這個電梯，有沒有保安什么的聯(lián)系到的�！�

悅風(fēng)荷錦庭小區(qū)是去年年底交付的，入住率還不高。程先生在這幢樓的業(yè)主群里，搜索“電梯”兩個字，3月17號、3月19號，也有業(yè)主反映，電梯有墜梯故障，加上最近這一周，又出現(xiàn)了兩次，他有些擔(dān)心。

程先生：“應(yīng)該說真正有住戶住進來，可能也就三四個月的時間，問題的故障率，包括維修效果來看，包括我自己親身經(jīng)歷這次情況來看，電梯的質(zhì)量是太差了�！�

小區(qū)使用的是奧的斯電梯，維�？�顯示，第一次維保是5月23號，第二次是6月6號，維保頻率是至少每半個月一次。

程先生這幢樓的管家：“（程先生：我看了下記錄，每個月一兩次這種情況是有的，現(xiàn)在這個問題，如果不是你們修，電梯維修公司那邊有沒有說，這是怎么樣的情況，為什么會這么頻繁？沒法答復(fù)嗎？就沉默了？）（記者：喂，你好。）這個我要先問一下。”

卓越物業(yè)杭州悅風(fēng)荷錦庭服務(wù)中心客服部 付主管：“現(xiàn)在這個電梯還在質(zhì)保期內(nèi)，不是屬于我們物業(yè)聘請的維保單位，所以現(xiàn)在你要我們來解釋什么的話，我們物業(yè)這邊也沒有辦法，我更沒有辦法代表我們項目來說什么�！�

記者提出能否聯(lián)系維保單位，核實一下維修次數(shù)和原因。付主管表示要去問一下，幾分鐘后，她做出了回復(fù)，讓程先生撥打奧的斯全國400客服熱線。

卓越物業(yè)杭州悅風(fēng)荷錦庭服務(wù)中心客服部 付主管：“剛剛問過，但是他們不接受采訪，所以我們也沒有辦法，我只能給到你這個電話。（但現(xiàn)在業(yè)主們擔(dān)心電梯質(zhì)量。）我知道，我們也很理解，因為這個本身是關(guān)乎到生命安全的東西，我們肯定也很重視這個�！�

付主管讓記者留下了聯(lián)系方式，后來奧的斯公關(guān)專員聯(lián)系上記者。

奧的斯機電 公關(guān)專員：“我們會盡快去了解的，因為我們也要去內(nèi)部調(diào)查一下情況，向團隊里面�！�

后來，奧的斯機電方面反饋，小區(qū)交付后，裝修和家具搬運較為頻繁，容易導(dǎo)致電梯故障。另外，天氣、電源異常也可能觸發(fā)電梯自我保護機制。6月14號，小區(qū)切換了供電電源，電梯檢測到異常電壓信號，6月17號，電梯檢測到有部件受潮，這兩次都進行了自我保護和復(fù)位，后續(xù)會加強對電梯的檢修排查。