程先生家這幢樓一共26層，兩梯四戶，他住在14層。

程先生：“14號(hào)，電梯正常上行的過(guò)程中，大概到了四五樓的樣子，突然電梯就感覺(jué)失控了一樣，然后我當(dāng)時(shí)就慌了，就扶住這個(gè)，等我反映過(guò)來(lái)，就是按這個(gè)報(bào)警鈴，到了一樓這個(gè)位置，電梯門(mén)打開(kāi)了，保安也跑過(guò)來(lái)了。（大約過(guò)了多久，這個(gè)下墜的時(shí)間？）大概也就幾秒鐘吧，可能就一兩秒鐘之內(nèi)的。”

當(dāng)時(shí)管家通過(guò)微信答復(fù)，是電源故障。

三天后，6月17號(hào)，程先生再次發(fā)現(xiàn)電梯出故障。

程先生：“外賣(mài)員從20幾樓，墜落到了14樓，當(dāng)時(shí)電梯門(mén)開(kāi)了以后，外賣(mài)員是到我家，當(dāng)時(shí)是我媽媽在家里，是問(wèn)我媽媽，這個(gè)電梯，有沒(méi)有保安什么的聯(lián)系到的。”

悅風(fēng)荷錦庭小區(qū)是去年年底交付的，入住率還不高。程先生在這幢樓的業(yè)主群里，搜索“電梯”兩個(gè)字，3月17號(hào)、3月19號(hào)，也有業(yè)主反映，電梯有墜梯故障，加上最近這一周，又出現(xiàn)了兩次，他有些擔(dān)心。

程先生：“應(yīng)該說(shuō)真正有住戶住進(jìn)來(lái)，可能也就三四個(gè)月的時(shí)間，問(wèn)題的故障率，包括維修效果來(lái)看，包括我自己親身經(jīng)歷這次情況來(lái)看，電梯的質(zhì)量是太差了�！�

小區(qū)使用的是奧的斯電梯，維�？�顯示，第一次維保是5月23號(hào)，第二次是6月6號(hào)，維保頻率是至少每半個(gè)月一次。

程先生這幢樓的管家：“（程先生：我看了下記錄，每個(gè)月一兩次這種情況是有的，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題，如果不是你們修，電梯維修公司那邊有沒(méi)有說(shuō)，這是怎么樣的情況，為什么會(huì)這么頻繁？沒(méi)法答復(fù)嗎？就沉默了？）（記者：喂，你好。）這個(gè)我要先問(wèn)一下。”

卓越物業(yè)杭州悅風(fēng)荷錦庭服務(wù)中心客服部 付主管：“現(xiàn)在這個(gè)電梯還在質(zhì)保期內(nèi)，不是屬于我們物業(yè)聘請(qǐng)的維保單位，所以現(xiàn)在你要我們來(lái)解釋什么的話，我們物業(yè)這邊也沒(méi)有辦法，我更沒(méi)有辦法代表我們項(xiàng)目來(lái)說(shuō)什么�！�

記者提出能否聯(lián)系維保單位，核實(shí)一下維修次數(shù)和原因。付主管表示要去問(wèn)一下，幾分鐘后，她做出了回復(fù)，讓程先生撥打奧的斯全國(guó)400客服熱線。

卓越物業(yè)杭州悅風(fēng)荷錦庭服務(wù)中心客服部 付主管：“剛剛問(wèn)過(guò)，但是他們不接受采訪，所以我們也沒(méi)有辦法，我只能給到你這個(gè)電話。（但現(xiàn)在業(yè)主們擔(dān)心電梯質(zhì)量。）我知道，我們也很理解，因?yàn)檫@個(gè)本身是關(guān)乎到生命安全的東西，我們肯定也很重視這個(gè)�！�

付主管讓記者留下了聯(lián)系方式，后來(lái)奧的斯公關(guān)專員聯(lián)系上記者。

奧的斯機(jī)電 公關(guān)專員：“我們會(huì)盡快去了解的，因?yàn)槲覀円惨��?/span>內(nèi)部調(diào)查一下情況，向團(tuán)隊(duì)里面�！�

后來(lái)，奧的斯機(jī)電方面反饋，小區(qū)交付后，裝修和家具搬運(yùn)較為頻繁，容易導(dǎo)致電梯故障。另外，天氣、電源異常也可能觸發(fā)電梯自我保護(hù)機(jī)制。6月14號(hào)，小區(qū)切換了供電電源，電梯檢測(cè)到異常電壓信號(hào)，6月17號(hào)，電梯檢測(cè)到有部件受潮，這兩次都進(jìn)行了自我保護(hù)和復(fù)位，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)電梯的檢修排查。