潘先生：“7點左右的樣子，被三個人直接，不知道為什么他們會有密碼，直接闖進來，說房間是他們的，讓我們的客人走，酒店是輸密碼進入，為什么會把密碼給陌生人？就是很奇怪的事情�！�

潘先生說，這個事情給公司造成了不太好的影響，當事人那邊目前不太方便再打擾。酒店的黃經(jīng)理說，酒店有平層和LOFT結構的房間。平層的房間是刷卡的，而LOFT的房型是最近剛收回來的，一共十間，都是密碼指紋鎖。潘先生的那位客人就住在LOFT的房型里。

當時，一位女士和兩位男士打開了潘先生客人的門，據(jù)當事人說，是酒喝多了。

潘先生：“你想想，我們這位客人是男士，如果是女士呢？酒喝多的客人闖進房間里。”

杭蓋大酒店 黃經(jīng)理：“女的帶著兩個男的，（現(xiàn)在）住在609的，原先是住在1023的，當時是有報警，租客也承認了，警察有備案記錄的。（他們怎么進去的？）輸密碼進去的。（為什么會有房間密碼？）因為之前（1023）房間是住長租客，我們從業(yè)主這里收回來以后，租客搬走了，中介給我們房子的時候，沒把密碼改掉�！�

黃經(jīng)理表示，這批LOFT房型剛剛收回，潘先生的客人剛好是第一批客人，酒店這邊不知道前租客的密碼還沒刪除。房子收回后，潘先生的客人入住，他們另外設置了房門密碼。

杭蓋大酒店 黃經(jīng)理：“今天這個客人，我給這個密碼，明天這個客人，我給另外的密碼，前面的密碼會刪掉，但是之前的租客，中介沒刪掉密碼，我們不知道之前的密碼。（你們系統(tǒng)里看不到？）看不到的，密碼是房門上輸入的，房門上更改的，不是說在系統(tǒng)更改的。（當時一個密碼鎖有兩個密碼？）對，已經(jīng)全部抹掉�！�

黃經(jīng)理出示了該款指紋鎖的使用說明，說明中介紹，可以設置32組密碼，其中1組為主控密碼，31組為普通密碼，黃經(jīng)理說，為了避免類似情況再發(fā)生，他們已經(jīng)聯(lián)系了廠家，盡快把密碼鎖都換成刷卡的。考慮到那位客人的感受，他們也給出過一些處理方案。

杭蓋大酒店 黃經(jīng)理：“我們有沒有責任？有，所以我們可以免掉這間房間兩天的房費，畢竟闖入這個客人，客人是昨天退房的，當事人的高鐵票我們是出給他的，客人表示滿意。（潘先生：客人不是表示滿意，客人是實在來不及，高鐵趕不上。）我知道，我是升成一等艙，最后走成功了�！�

潘先生：“我覺得一個是要給我們的客人一定的補償，第二點，我們這次活動的住宿，需要他們拿出一個好的態(tài)度來，我們是長期做文化策劃賽事的，我們的客人，這個在我們自己的嘉賓的圈里形成這種�！�

潘先生表示，之前他們付了五千押金給酒店，發(fā)生這事后，差不多一萬的尾款他拒絕支付。對此黃經(jīng)理表示，給出問題的房間免兩天房費已經(jīng)有誠意了，如果潘先生還有客人住在LOFT房型的，他們愿意把客人挪到平層房間來，其他訴求他們沒法答應。