施工過程不規(guī)范、裝修定金難退、消費價格不透明……近年來，裝修行業(yè)遭到不少消費者詬病。市民苦惱裝修問題久矣的同時，也發(fā)出感慨：裝修行業(yè)亂象何時休？ 即日起，本報推出關(guān)注“我們身邊的裝修‘黑洞’”系列報道，從保護消費者合法權(quán)益出發(fā)，通過講解案例，讓裝修潛規(guī)則浮出水面，敬請關(guān)注。 一樓盤業(yè)主家的窗戶上懸掛著裝修廣告
裝修知識體系龐雜，大部分消費者對此知之甚少。消費者如果在與一些裝修公司簽訂裝修合同時，沒有厘清裝修明細，很容易掉入對方精心設(shè)計的隱性增項陷阱中。連日來，記者采訪多位市民、裝修施工人員、業(yè)內(nèi)人士，通過他們的視角，讓消費者了解裝修背后鮮為人知的一面。
“那些號稱七八萬元裝修房屋的套餐，最后總價肯定會超過十萬元�！碧崞鹱约旱难b修經(jīng)歷，家住柳北區(qū)通建中天城小區(qū)的市民吳女士有話要說。
2021年年末，吳女士剛收到新房不久，便接到我市某裝修公司的電話。對方聲稱有一款7萬余元的裝修套餐正在做活動，邀請她前往裝修公司看看。
“裝修套餐價格的確很吸引人，但其實都是有限定條件的�！眳桥縼淼介T店后得知，7萬余元的裝修套餐針對的是建筑面積在90平方米（含）以下的房屋，不滿90平方米的按90平方米計算，超過則需要按超過的面積加價。
吳女士的新房建筑面積是119平方米，經(jīng)過該裝修公司工作人員計算，裝修預(yù)算為十余萬元。
隨后，在工作人員的“推薦”下，吳女士交了兩萬元定金，簽訂了裝修合同。
“簽訂合同后，事情開始發(fā)生轉(zhuǎn)折�！眳桥空f，設(shè)計師給出的裝修方案，其裝修效果和此前描述的有差異。她提出修改意見，設(shè)計師卻稱這些是額外的收費增項，雙方為此爭執(zhí)不下。
與吳女士一樣，家住柳東新區(qū)龍光玖瓏府小區(qū)的何女士也有同樣的遭遇。她在簽訂裝修合同之后，原本9萬余元的裝修費用一轉(zhuǎn)眼便漲至13萬元。
“我交了定金之后，裝修公司設(shè)計師也給我發(fā)來幾份設(shè)計圖，可根本達不到預(yù)期裝修效果，裝修材料的品牌、型號、規(guī)格未寫清，給出的產(chǎn)品說明目錄也很模糊。”何女士說。
對于此類情況，一些裝修公司則持不同看法。
“消費者首先要弄清楚裝修套餐的概念，裝修套餐只是將房屋裝修的一部分工程打包銷售，肯定會存在增項�！蹦逞b修公司負責(zé)人表示，消費者與設(shè)計師溝通時，經(jīng)常會提出一些超出裝修套餐范疇的需求，如選材、工藝、顏色、款式等，“就像吃一碗粉需要加錢添加配菜，這很正常�！�
該裝修公司負責(zé)人還指出，裝修過程中方案隨時可能會改，項目清單只是初步參考，最終還是要以施工情況為準，誰也不敢承諾以固定價格讓客戶拎包入住。
記者梳理近一年以來“柳報維權(quán)哥”接到的裝修維權(quán)案例發(fā)現(xiàn)，大部分裝修糾紛的根源在于，消費者往往是在不了解或不知情的情況下，簽下了存在“隱性”增項的合同。那么，某些裝修公司又是如何利用隱性增項來收費的呢？
“一些裝修公司聲稱四五萬元就能完成一個90平方米的全屋簡裝，這怎么可能嘛！工人的工錢都差不多這個數(shù)了，裝修公司拿什么賺錢？”對于市面上一些低價裝修套餐，從事裝修施工20余年的工人楊軍奉勸市民別輕信。
楊軍向記者透露，如果消費者的裝修預(yù)算在8萬元左右，那么某些裝修公司至少會出現(xiàn)4萬元以上的增項或者更多，“某些裝修公司一般都是用低價吸引你‘入坑’，然后等‘魚’上鉤了，再慢慢利用‘隱性’增項加價，什么都是由他說了算，不是由業(yè)主說了算。”
楊軍坦言，施工隊通常在一次裝修工程中拿不到多少錢，大部分都是工時費�！袄纾┕り犱佡N規(guī)格為80×80厘米的瓷磚，每平方米收取手工費30元，但個別裝修公司為業(yè)主計算裝修價格時，每平方米卻要收到60元�！�
此外，楊軍還說，某些裝修公司看到業(yè)主不了解裝修知識，又沒時間監(jiān)工，便會以幫忙管理為由收取高額的工程管理費，這筆錢其實也是“隱性”增項，“他們沒有時間天天來幫你看的，很多都是通過電話了解工地情況�！�
“裝修市場競爭惡劣，‘隱性’增項似乎成了各家裝修公司發(fā)財?shù)摹丶蠹叶级�，只是不愿意挑明罷了�！痹诹輳氖录已b行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士胡先生說，在他看來，增項就像一把雙刃劍，用好了，能給你帶來好口碑、好效益；用不好，翻車、跑單，都是司空見慣的事情。
“‘增項’能不能有？能有！但要看你夠不夠透明，這才是關(guān)鍵。”胡先生分析，為何裝修糾紛會頻頻見諸媒體，在很大程度上，是商家們沒有把“增項”給透明化。用低價將消費者引誘進來后，與消費者玩信息差、列糊涂賬，待消費者事后算明白了，矛盾也來了。
提供貨真價實、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，如今已成為消費者對裝修公司的基本要求。胡先生說，裝修公司應(yīng)該在簽訂裝修合同之前，將“增項”羅列標明并告知消費者，讓消費者感受到消費公平。畢竟，信守承諾、誠信為本，才是經(jīng)營良策。
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