割完雙眼皮 眼睛大小不一

“我說我這個(gè)雙眼皮是找專家割的沒人相信，朋友們都當(dāng)成笑話聽，由此可見手術(shù)是多么的失敗�！睋�(jù)陳先生介紹，原本他的上眼皮皮膚有些松弛，2020年4月12日，他在整形醫(yī)院做了輕氧眼綜合手術(shù)，也就是俗稱的割雙眼皮，共花費(fèi)7977元，其中手術(shù)費(fèi)7777元，麻醉費(fèi)200元。手術(shù)前，雙方也簽署了整形美容合同協(xié)議書，但合同留存在醫(yī)院了，陳先生手里并沒有合同。

術(shù)后，陳先生發(fā)覺自己眼睛非常容易干澀疲勞，并伴有脹痛感，眨眼時(shí)雙眼無法同時(shí)閉合。而更令他感到郁悶的是，“金牌整形專家”非但沒有讓他更加帥氣，還使他的兩只眼睛變得不一樣大，經(jīng)測量，陳先生左眼雙眼皮寬度為8毫米，而另一只寬度為5毫米。

本想變帥，但事與愿違，手術(shù)后僅過了一周，陳先生就要求醫(yī)院對手術(shù)結(jié)果給出合理解釋，院方答復(fù)此類手術(shù)需要半年至一年的恢復(fù)期，建議等完全恢復(fù)后再看效果。

等了半年，陳先生的情況還是沒有任何變化，當(dāng)他再次來到醫(yī)院維權(quán)時(shí)被院方告知，執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)師已經(jīng)離職，但醫(yī)院可以對這一問題負(fù)責(zé)，換一名醫(yī)師給他做修復(fù)手術(shù)，但是還需要繳納800元的手術(shù)成本費(fèi)。

三次維權(quán)換了三個(gè)客服經(jīng)理

為落實(shí)相關(guān)情況，信網(wǎng)采訪了醫(yī)院客戶服務(wù)經(jīng)理鄭女士，鄭經(jīng)理表示：“我之前跟陳先生對接的時(shí)候，他是接受修復(fù)方案的，我們是一個(gè)正規(guī)醫(yī)院，醫(yī)師具備專業(yè)資質(zhì)，手術(shù)符合醫(yī)療規(guī)范，合同醫(yī)院這邊有，我希望顧客能到院來跟我當(dāng)面協(xié)商，院方對這些問題是負(fù)責(zé)到底的�！�

對于院方的答復(fù)，陳先生表示：“我本身工作特別忙，經(jīng)常去外地，近兩年我就這個(gè)問題跟院方溝通了三次，三次換了三個(gè)對接人，這個(gè)單位人員流動(dòng)性太強(qiáng)了，售后服務(wù)經(jīng)理一旦更換，就需要我重新到院進(jìn)行協(xié)商，重新了解情況，一次次周而復(fù)始、回到原點(diǎn)。”

由于精力有限，加上上次手術(shù)失敗給陳先生留下了心理陰影，他已經(jīng)無法繼續(xù)相信醫(yī)院的手術(shù)水平，現(xiàn)在的訴求就是希望院方全額退還手術(shù)費(fèi)用。

據(jù)陳先生介紹，他計(jì)劃于近期再次就相關(guān)問題與院方展開協(xié)商，如雙方未能協(xié)調(diào)一致，他會(huì)將問題投訴至衛(wèi)生行政主管部門。“雖然對接人態(tài)度不錯(cuò)，但臉上的事畢竟跟房子質(zhì)量問題不一樣，不是說出現(xiàn)問題你負(fù)責(zé)保修就萬事大吉的�！标愊壬�說。

整容失敗該如何維權(quán)

信網(wǎng)從青島市人民調(diào)解委員會(huì)了解到，消費(fèi)者如對整形效果不滿意，可以向接受手術(shù)整容的醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門去投訴，也可以去人民法院進(jìn)行醫(yī)療損害訴訟，還可以撥打青島市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的電話0532-85665092進(jìn)行反映。

市北區(qū)衛(wèi)生健康局綜合監(jiān)督執(zhí)法局工作人員提醒廣大消費(fèi)者，進(jìn)行醫(yī)療美容時(shí)，務(wù)必索要、保存好相關(guān)發(fā)票、病歷和術(shù)前照片，清楚地記錄下整形程序以及手術(shù)期間需要使用的相關(guān)物件，出現(xiàn)糾紛就可以根據(jù)事實(shí)整理出一份完整的材料，然后與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商或向相關(guān)部門申訴維權(quán)。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第46條，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院主任醫(yī)師林煌介紹：“整容手術(shù)的合同正常來說應(yīng)該是一式兩份的，醫(yī)院自己會(huì)保管一份，然后另一份會(huì)給顧客自己。但也有些醫(yī)院會(huì)默認(rèn)為客戶保密，所以不會(huì)對外給，那如果顧客自己需要也是可以拿回去的。在做整容手術(shù)之前，都是會(huì)簽合同和知情同意書等，這也是一份保障，后期有任何問題都有證明�！�