最近，家住太原市的小馬很是忙碌，自己的新房下來了要進行裝修了，就跑前跑后地買裝修用品，可讓她沒想到的是，就在買軟裝時，這過程可是一波三折……

小馬說，她在錦繡國際裝飾城3層圣羅蘭窗簾商行購買了窗簾后，就付了1萬元的定金。當天下午，他們約定好量尺寸，但因為時間關系，沒有最終定下來。

經(jīng)過幾次聯(lián)系，雙方最終的溝通結果并不是很理想。小馬想著退款，商家卻要扣除一定的服務費，小馬不太樂意，覺得自己沒和對方簽訂合同，為啥就要扣錢了？對此，圣羅蘭布藝負責人說，小馬確實在店里交了預付款，他們之所以要扣服務費，是因為小馬在處理問題時太多激進……

記者現(xiàn)場調(diào)解，雙方的問題最終能否解決？