屈先生嘴巴周圍和下巴下方的皮膚泛紅，有些地方已經(jīng)結(jié)痂。

他說，脫毛膏是6月20號(hào)買的。

屈先生：“在直播間推銷的，就是說專門脫男士胡子，說得挺好，我就下單了，40多塊錢，將近50塊錢。”

這家店叫仁和匠心嚴(yán)選，買一送一花了屈先生49塊7。脫毛膏是謎草集牌的，擠出來是白色膏體。

包裝盒上標(biāo)注了使用方法，用塑料棒將產(chǎn)品涂于手部、腋下等部位，10分鐘后，輕輕刮一小塊皮膚，如果體毛容易脫離，就表示已經(jīng)發(fā)揮功效，否則應(yīng)該繼續(xù)停留，但不能超過15分鐘。

屈先生：“說明書上說不超過15分鐘就可以，我按照這個(gè)說明書來的，就是把脫毛膏涂在胡子上，過了五六分鐘，就感覺有燒傷的疼痛感，當(dāng)時(shí)感覺疼，我就害怕了。”

屈先生說，當(dāng)時(shí)趕緊用清水把脫毛膏洗掉了，但皮膚已經(jīng)發(fā)紅，很快就破皮了，他用酒精棉球進(jìn)行了消毒。記者留意到，包裝盒上有注意事項(xiàng)：本品對(duì)少數(shù)人體有過敏反應(yīng)，使用前，請(qǐng)做局部肌膚測(cè)試，無不良反應(yīng)，方可使用本產(chǎn)品。屈先生說，自己是第一次用脫毛膏，沒有留意這些。

屈先生：“我是按照產(chǎn)品說明書來使用的，現(xiàn)在造成這個(gè)后果，是產(chǎn)品本身有問題還是怎么回事，我希望商家能夠給我一個(gè)解釋，包括醫(yī)藥費(fèi)啊或者損失。（你醫(yī)藥費(fèi)花多少錢？）現(xiàn)在我也沒去醫(yī)院，因?yàn)樘鞖鉄嵛叶疾桓页鲩T，一出門就疼，然后就是生意也不敢做，一流汗就疼，特別疼�！�

屈先生經(jīng)營一個(gè)流動(dòng)粥鋪，他說這幾天都沒法做生意了，要求賠償，但一時(shí)說不出具體金額。脫毛膏的生產(chǎn)方是廣州市高維化妝品有限公司，網(wǎng)店的經(jīng)營方是廣州市白云區(qū)人和創(chuàng)永鴻化妝品經(jīng)營店。目前，這款產(chǎn)品已經(jīng)下架，頁面上有商家的聯(lián)系方式。 

語音通話：“你好，你撥打的用戶正在通話中�！�

之前，屈先生跟商家客服溝通過，對(duì)方讓他申請(qǐng)僅退款。屈先生不接受，記者通過屈先生購物賬號(hào)給客服留言并說明情況，對(duì)方回復(fù)：可以到三甲醫(yī)院進(jìn)行過敏源測(cè)試，是我們產(chǎn)品導(dǎo)致的話，會(huì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。屈先生表示，他要考慮下是否要去醫(yī)院，平臺(tái)也給出了回應(yīng)。

平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人：“接到投訴后，平臺(tái)非常重視，立即對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行了核查，商品情況符合平臺(tái)準(zhǔn)入規(guī)則，目前平臺(tái)也聯(lián)系了消費(fèi)者，消費(fèi)者希望商家能夠賠償2萬元，平臺(tái)將協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通，持續(xù)跟進(jìn)這個(gè)客訴�！�