6月24號(hào)，小呂在杭州上城區(qū)通盛路這家“寵物店”，買了一只美短，花了一千二，另外還花了一萬塊錢買了寵物相關(guān)用品。說是第二天帶小貓去寵物醫(yī)院做了檢查，查出來有冠狀病毒。

小呂：“可能會(huì)貓傳腹，會(huì)變異這種情況，還有血常規(guī)顯示白血球比較低，可能有感染貓瘟，這只是可能，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒癥狀出來，貓瘟是有潛伏期的，目前在觀察階段，我也給它配了一些寵物醫(yī)院的抑制素�！�

小呂說，他是打算把貓好好養(yǎng)下去的，但綜合這個(gè)情況和之前買貓的經(jīng)歷，他想把一部分寵物用品的錢退掉。小呂回憶，當(dāng)時(shí)挑中貓后，一開始店里的人說不會(huì)有其它的費(fèi)用，等他準(zhǔn)備離開時(shí)，對(duì)方又說貓需要打第三針的妙三多和狂犬疫苗，一共六百二。

小呂：“打完疫苗之后，他們給貓注射了芯片，說國家要規(guī)定辦貓證，貓證一定要注射芯片，后面我了解了一下，貓是不用注射的，一般是狗要注射，而且沒有什么航空托運(yùn)的必要，就沒必要注射芯片。注射好之后，他們才把價(jià)格牌拿出來，說是兩千六百八，強(qiáng)行讓我支付掉了，說貓會(huì)有一個(gè)識(shí)別碼一樣的東西，要店里自己的儀器（識(shí)別）�！�

小呂說，當(dāng)時(shí)店員還跟他說，要買一個(gè)四千九的包年套餐，包含一年的貓糧，每月的驅(qū)蟲和洗澡。

小呂：“說貓死了不賠，一定要買這個(gè)套餐，他們才包售后治病的這些�！�

這個(gè)套餐，小呂也買了。他回憶，店員都是等他付完一個(gè)項(xiàng)目的錢，又接著推薦別的，說是要沖業(yè)績，他不同意再買了，準(zhǔn)備離開，店員又把他叫住。

小呂：“突然又跟我說，貓回去死亡率百分之六十，這樣回去他們不管，我說怎么辦，他們說要打抗體，讓我打進(jìn)口抗體，打完之后準(zhǔn)備走，再塞給我五支營養(yǎng)膏，說原價(jià)一百二十八一支，五支現(xiàn)在三百塊錢給我了�！�

上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司杭州分公司 工作人員：“你感覺不合理，就去投訴工商消協(xié)、法院，錢是你自己付的，沒人逼著你付錢�！�

門店的工作人員回應(yīng)，貓出現(xiàn)問題可以換，生病包治、死亡包賠。小呂提出，貓糧是按月給的，他只領(lǐng)了一個(gè)月。他想把貓糧套餐的錢和芯片的錢退掉。

店里拿出了芯片的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說小呂這種年限為十五年，不是強(qiáng)制打的。

上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司杭州分公司 工作人員：“這個(gè)（芯片）沒有強(qiáng)制不強(qiáng)制，你的手機(jī)在你身上，錢也在你身上。（小呂：你們先打到貓里了，再告訴我。）你也可以不給啊，你感覺不合理，你可以報(bào)警處理的。（小呂：打之前沒說價(jià)格。）肯定說了的。”

這家“寵物店”是我們的老朋友，幾乎每個(gè)月都會(huì)在我們節(jié)目上“亮相”。每次碰到類似問題，店里的回復(fù)似乎都是固定模板，這里再給大家回顧一下。

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消費(fèi)投訴220多起

兩部門已做處罰

這家“寵物店”，自開業(yè)以來，我們已經(jīng)報(bào)道過多次，比較多的案例是買貓買狗后，發(fā)現(xiàn)貓狗生病的。

小潘：“那天我去給它洗澡，發(fā)現(xiàn)狗不對(duì)勁，檢測了一下，發(fā)現(xiàn)它有細(xì)小�！�

還有的消費(fèi)者，把貓帶回家沒多久，就死了。

小洪：“做了一系列檢查，再回到家中兩個(gè)小時(shí)，就開始四肢乏力，貓?jiān)诹璩克赖袅?/span>�！�

小雷：“2月10號(hào)買了只布偶貓，16號(hào)去醫(yī)院檢查，檢查出貓瘟，治療無效，死亡。”

對(duì)于這些寵物的情況，工作人員都會(huì)這么解釋：

上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司杭州分公司 員工：“任何客戶到了這里，不管是買貓還是買狗，生病我們給它治，死了我們賠你貓賠你狗都行，想要退款是不退的。（售出之前怎么保證健康？）我敢保證每只狗貓都有相關(guān)部門檢疫，沒有檢疫證我們店開不了。”

這家店是今年1月底辦的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)過五個(gè)月的經(jīng)營，門口的溫馨提示已經(jīng)貼了三張。

4月份這張寫著，“自2021年12月起，政府有關(guān)部門接到寵物店110糾紛報(bào)警60余起，消費(fèi)投訴220余起”。面對(duì)那么多的投訴，店里的工作人員解釋。

上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司杭州分公司 工作人員：“活的東西你不能保證不生病，活體全國一樣，全世界都一樣，你養(yǎng)一百只，存活率可能就是百分之六七十，講透了吧美女，養(yǎng)好了不會(huì)說我好，沒養(yǎng)好的情況下就罵罵我�！�

記者查詢到，在今年4月15日，杭州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)上海市寵資寵味寵物服務(wù)有限公司杭州分公司下發(fā)了行政處罰決定書，違反了《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》，被處以罰款23400元。

記者從市場監(jiān)管部門了解到，在6月13日，他們也對(duì)這家公司做出了處罰，罰款總額為一萬五千元。

杭州九堡市場監(jiān)督管理所 孟歡：“依據(jù)是違反了《中華人民共和國價(jià)格法》，沒有明碼標(biāo)價(jià)的違法行為（罰款五千元），還有呢，是依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)他侵害消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)違法行為，是罰款一萬元，總共是一萬五千元這么一個(gè)行政處理決定。”

市場監(jiān)督管理所的孟歡表示，對(duì)于小呂的情況，他們接下來會(huì)跟進(jìn)。同時(shí)，這家店很多消費(fèi)者都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到的店里，他們也提醒消費(fèi)者，注意相關(guān)信息的甄別。另外，根據(jù)《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》規(guī)定，“設(shè)立從事動(dòng)物診療活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門申請(qǐng)動(dòng)物診療許可證”。

杭州九堡市場監(jiān)督管理所 孟歡：“2018年新一輪機(jī)構(gòu)改革后，動(dòng)物診療許可證是市場監(jiān)管部門頒發(fā)的，從目前看，我們局是沒有向這家店發(fā)放過動(dòng)物診療許可證�！�

按照之前多位消費(fèi)者的說法，他們不僅在店里買了貓或狗，還在店內(nèi)注射了疫苗，按理，如果未取得動(dòng)物診療許可證，是不能從事動(dòng)物疫苗注射經(jīng)營的。證是由市場監(jiān)管負(fù)責(zé)發(fā)放，而違規(guī)情況的查處，自機(jī)構(gòu)改革后，是由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理的，小呂回憶，這家店并未給他開過打疫苗相關(guān)的單據(jù)，他后續(xù)也會(huì)把情況跟杭州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局反映。記者也從屬地綜合行政執(zhí)法大隊(duì)九堡中隊(duì)了解到，犬類屬于他們的管轄范圍內(nèi)，狗需要辦理狗證，至于貓，不在管轄范圍內(nèi)，暫時(shí)也沒聽過貓證。

此外，根據(jù)《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》，市區(qū)的城區(qū)為重點(diǎn)限制養(yǎng)犬地區(qū)，重點(diǎn)限養(yǎng)區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)烈性犬、大型犬，禁止從事犬類的養(yǎng)殖、銷售活動(dòng)。通盛路屬于城區(qū)，按此條例，禁止銷售活動(dòng)，不過記者了解到，目前這一條例還沒有相關(guān)處罰條例。

小呂：“大家買寵物還是要慎重考慮，買之前一定要查一下評(píng)價(jià)之類的東西，簽署合同的時(shí)候一定要注意，有沒有什么不合理的地方�！�