李先生說，他們是3月27日到紅星歐麗洛雅商場二樓芝華仕店購買沙發(fā)的，當時就付了全款1.7萬元，并在銷售單上注明“生產(chǎn)周期45～60天”，也就是約定在45～60天內(nèi)送貨到家。

銷售單約定生產(chǎn)周期45~60日

“沙發(fā)到哪了？”從4月8日起，李先生就多次詢問沙發(fā)發(fā)貨進展，當時被告知“4月底應該可以。”

4月8日，李先生第一次詢問發(fā)貨情況

可到4月底，李先生卻被告知“要到5月10日～15日”；5月24日，被告知“工廠車裝太滿了，要分下一趟車回”；5月31日再被告知，“等這兩天拼車滿車就可以發(fā)貨了”……

“每一次都是放空炮。”李先生說，他和愛人從4月上旬到6月中旬，在2個多月的時間內(nèi)，輪番多次詢問，店家雖然每次都給答復，但每一次都沒有兌現(xiàn)。

相關聊天記錄截圖

其間，因為超過了約定送貨時間，5月28日，李先生找到店里，經(jīng)與店家協(xié)商，在店家同意支付每日違約金千分之三的前提下，答應可以將送貨時間延長到6月4日，然而到6月4日，李先生卻等到了“過節(jié)沒排到司機”的答復。

“拖了一次又一次，我們已經(jīng)不再相信了�！崩钕壬�說，由于店家每次都是“放空炮”，他們就對該店失去了信任，他們就于6月6日將情況向市政府熱線12345和紅星歐麗洛雅商場投訴。

李先生說，在河東市場監(jiān)督管理所和紅星歐麗洛雅商場的協(xié)調(diào)下，6月10日，他們與芝華仕店簽了一份客訴處理調(diào)解書，約定在7個工作日，即6月22日前，芝華仕店將1.7萬元退給他。

退款調(diào)解書

然而，芝華仕店再一次食言，過了6月22日，并沒有將1.7萬元退給他。無奈之下，6月30日，李先生將情況向柳報維權哥（微信號lzwbwq）進行了反映。

芝華仕店退款單都寫好了卻遲遲不退款

6月30日下午，記者與李先生一起來到芝華仕店。該店負責人劉女士表示，不是他們不想退錢，而是因為李先生在他們已經(jīng)答應退款的情況下，還到商場投訴他們，另外李先生在該事件的處理上，對待商場客服人員的態(tài)度不好，由于存在這種種因素，她就不想退那么快。

“如果他們退款了，我們還有必要投訴？”對于劉女士的說法，李先生予以了否認。他稱，正是因為已經(jīng)被芝華仕店屢屢忽悠了，他們已經(jīng)不再相信店家，這才選擇投訴。

6月30日下午5點多鐘，劉女士當著李先生、商場相關負責人和記者的面表示，次日就退錢給李先生。

然而，1日當天，李先生等了一天，都沒等到退款。當晚，他發(fā)信息進行詢問，劉女士于當晚11點50多分回信息稱，2日下午就退款。可到了2日，李先生又等了一天，仍然沒有等到退款。無奈之下，3日下午，他們再次找到芝華仕店，不過在溝通過程中，該店負責人劉女士責怪李先生沒有“好商好量”，并稱：“我現(xiàn)在不退了，你可以去法院告我!”

李先生與芝華仕負責人劉女士的對話截圖

4日上午，記者從河東市場監(jiān)督管理所了解到，他們只能協(xié)調(diào)商家退款，如商家不退，也沒有辦法，李先生只能通過法律途徑解決此事。

廣西康盟律師事務所律師吳敏認為，消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

李先生付款購買沙發(fā)，商家逾期不履行送貨，也不向消費者退款的行為，已構成違約。根據(jù)《民法典》及《消費者權益保護法》相關規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護。商家應當遵循誠信原則，履行交付商品或退款的責任。由于商家不主動履行合同義務，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家仍不履行退款義務的，消費者可以向法院提起訴訟。

李先生表示，接下來將通過法律途徑維護自身合法權益。