福州的張女士最近很郁悶，她在新天宇廣場的全友家居商場看中一款米白色的床，結(jié)果送貨到家后發(fā)現(xiàn)床變成了青灰色？！張女士要求退款退貨，但遭到拒絕。商家回應(yīng)：“這是燈光效果，所有商場都這樣。”
今年5月底，張女士與家人到福州城門鎮(zhèn)新天宇廣場4樓的全友家居給家中老人買床。經(jīng)過幾個小時的挑選比較，她最終選定一張1.5米的米白色床，價格兩千多元，并拍下了照片。結(jié)果，貨送到家時，張女士瞬間傻眼，她發(fā)現(xiàn)，米白色的床變成了青灰色。“我們是三個人去現(xiàn)場看的，當(dāng)時在賣場我有拍了一張照片，還對比了同店其它米白色產(chǎn)品。結(jié)果貨送到家，我們一起看完發(fā)現(xiàn)不對啊，米白色變成了青灰色，有嚴(yán)重色差。”
發(fā)現(xiàn)送來的床顏色不一樣，張女士當(dāng)即聯(lián)系了導(dǎo)購員，但對方只是讓張女士在白天再觀察。張女士又專門用燈照了床，但依然呈現(xiàn)青灰色。隨后一位侯經(jīng)理聯(lián)系張女士，核實了產(chǎn)品型號之后稱，這就是同一張床。“經(jīng)理的意思說他們型號沒有錯，這個事情跟他們沒有關(guān)系，是我們感知上出問題，還有現(xiàn)場射燈燈光照下來，導(dǎo)致效果不同。”
張女士告訴記者，侯經(jīng)理讓她將床拿回商場同一個位置再對比下，以此來驗證這兩張就是同一款床。但張女士認(rèn)為，如果燈光改變了床原本的顏色，那么現(xiàn)場展示產(chǎn)品的意義何在呢？目前，張女士提出全額退款并退貨，運費由商家承擔(dān)，但遭到拒絕。
987記者守明隨后聯(lián)系了全友家居新天宇廣場店的導(dǎo)購，導(dǎo)購表示，他們賣的床不可能有色差，只是現(xiàn)場燈光不一樣而已，后續(xù)事宜已經(jīng)交由侯經(jīng)理來處理。隨后，記者又聯(lián)系了侯經(jīng)理。對方表示，張女士在商場看中的床與送到她家的床是同一個型號，造成色差，是因為商場里用的是強燈光，張女士家里的是弱燈光，這不屬于質(zhì)量問題，他們不會退貨退款。記者：既然知道是燈光會造成色差，是否有跟消費者作出提醒呢？
侯經(jīng)理：肯定有。
記者：如何提醒的？
侯經(jīng)理：不要問我這么多，她家里那張床拉過來，跟我賣場那張，一起放到自然燈光下，如果有色差，我承諾她退一賠三。你在現(xiàn)場看到的是紅色的豬肉，但是拿回家變成了白色，那是不是同一塊肉？
記者：即便這兩張床就是同一張床，但是商場在銷售時因為燈光效果，造成消費者想要買的產(chǎn)品和實際收到的存在色差，那該如何解決？
侯經(jīng)理：環(huán)境燈光下是會出現(xiàn)色差，但是這個床本質(zhì)顏色沒有任何改變。你即便告到法院，法院判我賠我就賠。
侯經(jīng)理與張女士的聊天記錄截圖
《維權(quán)超給力》隨后對接了新天宇廣場。一位不愿意透露姓名的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，產(chǎn)品的型號擺在那，肯定是同一款床，是張女士拍照使用了“美顏”的效果影響了色差。當(dāng)記者提出侯經(jīng)理承認(rèn)有燈光效果影響，這位負(fù)責(zé)人不等記者說完，直接掛斷了電話。
實際送到張女士家里的床
對此，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所周林律師表示，從法律角度來說，消費者想要購買的商品和實際收到的，顏色存在差異，是一項重要的變更，需要征得消費者同意。商家以燈光效果為理由是不能成立的。
“產(chǎn)品顏色不由燈光的效果進行全面改變。燈光給人的最基礎(chǔ)性的功能是照明，就是讓消費者和商家更加確認(rèn)看到的是什么顏色，購買的是什么樣的產(chǎn)品�，F(xiàn)在，商家已經(jīng)曲解了這個照明的意義了。”
周律師還特別提到，商家以產(chǎn)品型號一致為由也不成立。因為根據(jù)相關(guān)規(guī)定，同一批次的產(chǎn)品，貨號或者型號只有一個，但是顏色可以不同。也就是說，張女士購買的床與商場看到的床雖然貨號一樣，但可能存在不同顏色�！凹热皇巧碳野l(fā)錯貨，那么相應(yīng)要承擔(dān)退貨的運費�！�
張女士收到的床的顏色
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：家具店、服飾店、鮮肉店等里面的商品在燈光的照射下，可能顯示出與實際顏色、光澤不同的情況。在電商平臺上，賣燈飾的商家除了會使用前后鮮明的效果對比圖外，還會給出具體的用燈指導(dǎo)，如豬肉燈是紅光搭配冷白光，熟食燈是紅光搭配暖白光，水果燈是紅光搭配正白光，蔬菜燈是綠光搭配正白光，雞肉燈是紅光搭配正白光，冷鮮柜則用冷白光。
據(jù)了解，目前并沒有相關(guān)的法律或文件對農(nóng)貿(mào)市場、超市燈光使用或者環(huán)境布置方面做出禁止性規(guī)定。有律師表示，如果確實因為燈光掩蓋缺陷，導(dǎo)致消費者購買到質(zhì)量不合格的商品，消費者還是有權(quán)進行索賠，維護自己的正當(dāng)權(quán)益。“經(jīng)營者應(yīng)盡到告知義務(wù)，主動提醒消費者注意，并在訂單或票據(jù)上標(biāo)注清楚。消費者在購物時對商品的顏色也要有一個合理的判斷，以免購買后發(fā)現(xiàn)存在與自己選購不符的情況，產(chǎn)生不必要的消費糾紛。”
多數(shù)受訪市民表示，希望商家能“多點真誠，少點套路”，最好還是用白燈，或者是不帶顏色的燈，避免出現(xiàn)產(chǎn)品失真。目前，張女士已經(jīng)向福州市倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴，正等待處理。關(guān)于后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！ 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。