杭州天目山路上有家浙江東風(fēng)本田華順4S店，張先生說，五月份他在這里買了這輛本田思域，落地價14萬多， 6月25號倒車時發(fā)生了意外。 

張先生：“我進(jìn)行一個倒車，倒車的時候沒有看到后面有一個貨車停在那里，我直接倒車，磕到了我的車，我的車當(dāng)時就是凹進(jìn)去了一點，4S店就是說尾燈底座進(jìn)行一個修復(fù)，其它的沒有提。”

從張先生提供的照片看，車子左后尾燈下方有處凹陷。張先生表示，當(dāng)天就把車送到了4S店，工作人員只提到維修尾燈底座。7月5號他過來看，發(fā)現(xiàn)左后翼子板被切割換新了。

張先生：“我翼子板切割了，對我的車輛估值損失影響很大，他們在沒經(jīng)過我的同意，沒有進(jìn)行一個詳情的告知，要把翼子板切掉，把我的車變成事故車，因為車本來就是一個磕碰的事情，就是一個很小的事情，現(xiàn)在這個車變成了一個這么大的事情，訴求就是對我這方面的損失進(jìn)行一個賠償。”

張先生說，因為被切割過，賣二手車的時候，價格可能要低一萬五左右。4S店的郭經(jīng)理說，之前確認(rèn)過維修項目，維修費將近一萬元。

浙江東風(fēng)本田華順4S店售后部 郭經(jīng)理：“第一次跟他確認(rèn)的時候，是這個尾燈底座、后蓋都換新的，這個翼子板，保險公司是讓我們待定的，他們喊了一個外修的，外修的也看了，確實這邊有褶皺厲害，保險公司也同意我們切割更換�！�

平安保險業(yè)務(wù)員：“定損老師的意見是說，這邊受損嚴(yán)重，（翼子板）可以修也可以換，4S店說肯定換的，我就回復(fù)了說可以換，就是說可以修也可以換，那4S店一般的話，是以換為準(zhǔn)�！�

保險業(yè)務(wù)員表示，他們只對接4S店，具體怎么維修應(yīng)該由4S店去通知客戶。

浙江東風(fēng)本田華順4S店售后部 郭經(jīng)理：“6月27號下午跟我們確認(rèn)的，那我們是6月28號上午給他打了個語音電話�！�

浙江東風(fēng)本田華順4S店售后部 工作人員：“當(dāng)時打電話我跟客戶說了維修方案，哪些地方修的，包括翼子板，說了后翼子板要更換切割，然后客戶的意思是說讓我快一點，抓緊時間，可以的，抓緊時間修�！�

張先生：“（我說）抓緊時間修，我從來沒有同意過，要對我的車左后翼子板進(jìn)行切割的操作，我鄭重聲明，如果我這邊同意這個份方案，我這邊所有的訴求我都不提。”

浙江東風(fēng)本田華順4S店售后部 郭經(jīng)理：“這個東西，我們給客戶打電話，也不可能每個客戶去錄音吧�！�

郭經(jīng)理說，以后會改進(jìn)工作方式，進(jìn)行書面確認(rèn)。張先生否認(rèn)對方告知過，要求賠償，具體可以協(xié)商。

浙江東風(fēng)本田華順4S店售后部 郭經(jīng)理：“之前說要一萬，今天早晨找我說要五千，這個現(xiàn)金我確實沒辦法承諾給他，那你車的后續(xù)維修、保養(yǎng)之類的，我可以給你優(yōu)惠一點�！�

張先生后來反饋，雙方還是沒能談攏。后來，張先生反饋，他們已經(jīng)談妥，4S店贈送了四個平方的油漆和四次保養(yǎng)。