7月8日， 周杰倫新專輯《最偉大的作品》開始預售，將于7月15日正式發(fā)行。但連日來，多位消費者向《中國消費者報》反映，在QQ音樂、咪咕音樂等網(wǎng)絡音樂平臺預購該專輯遭遇誤購、多購卻無法退款以及抵扣政策不合理等問題�！吨袊�消費者報》就此展開了調(diào)查。

1.

多購、誤購預售“數(shù)字專輯”

QQ音樂、咪咕音樂拒絕退貨退款

7月8日，山西太原消費者張先生向《中國消費者報》反映了他的遭遇。

“周杰倫新專輯《最偉大的作品》開始預售后，我通過QQ音樂平臺花費30元買了一張，還打算再買一張送給朋友，在購買界面點擊禮物圖標后，界面跳轉(zhuǎn)到了‘選擇贈送方式’頁面，分為銘牌贈送和禮品卡兩種，我點擊‘購買銘牌’，結(jié)果顯示又支付了30元，但我發(fā)現(xiàn)這樣買的專輯并不能贈送給好友�！�

張先生告訴《中國消費者報》，他多方聯(lián)系QQ音樂在線客服，得到的答復都是不能退款。

陜西西安消費者申女士在咪咕音樂平臺也有類似遭遇。

“7月8日，我通過咪咕音樂APP，支付30元購買了預售的周杰倫新專輯《最偉大的作品》，隨后我發(fā)現(xiàn)我汽車上的播放器不支持咪咕音樂APP，所以想退訂單，但我在咪咕音樂APP中既查不到訂單信息，也找不到退款界面。”

申女士告訴《中國消費者報》，隨后她聯(lián)系咪咕音樂在線客服請求退專輯退款，智能客服回復：“數(shù)字專輯為按次付費的非實物音樂產(chǎn)品，購買后不能取消或退訂”，接著她轉(zhuǎn)人工客服，客服人員也表示不支持退款。

申女士很不解：專輯7月15日才上線，實際并未交付，為什么不能退貨退款？

7月10日，《中國消費者報》撥打了QQ音樂官方客服電話詢問：購買周杰倫新專輯《最偉大的作品》“銘牌贈送”為什么不能贈送給好友？客服人員表示：“銘牌贈送首先需要自己有一個，再購買第二個才可以送給別人，‘禮品卡贈送’則購買一個就可以贈送給好友。”

針對“同一張專輯重復購買了兩次，為什么不能退款”問題，客服人員表示，數(shù)字專輯一經(jīng)購買，都不支持退款。

《中國消費者報》聯(lián)系咪咕音樂在線客服詢問，專輯是預售，7月15日才上線，為什么不能退款？客服人員回復：“權(quán)益正常下發(fā)，暫不支持辦理退費�！� 

2.

宣稱符合條件可“立減6元”

實際卻只能減3元

四川成都消費者王女士是周杰倫的粉絲。7月8日，王女士看到QQ音樂APP在周杰倫新專輯《最偉大的作品》的售賣界面宣傳：“購買過《Mojito》及《說好不哭（with 五月天阿信）》2首數(shù)字單曲，專輯立減6元，即24元/張”。

“這兩首歌我此前都在QQ音樂APP中購買過，但當我打開新專輯購買界面準備付款時，卻發(fā)現(xiàn)標價是27元，只減了3元�！蓖跖�士對《中國消費者報》說，隨后，她多方投訴后最終聯(lián)系到新浪微博客服號“QQ音樂小秘書”，對方回復會去進行核實處理，但至今仍未收到反饋信息。最終，王女士決定放棄購買該專輯。

《中國消費者報》撥打了QQ音樂官方客服電話，詢問王女士反映的問題，客服人員表示，如果《Mojito》和《說好不哭（with 五月天阿信）》兩首都購買過，就減6元，不存在買了這兩首歌只減3元的情況。

王女士向《中國消費者報》提供了她的QQ音樂賬號截圖，在QQ音樂商城的“已購”頁面，可以看到包括《Mojito》及《說好不哭（with 五月天阿信）》2首數(shù)字單曲。而在她發(fā)來的《最偉大的作品》付款頁面，顯示價格為27元。

3.

新專輯中有5首周杰倫老歌

只有兩首享受抵扣優(yōu)惠

“新專輯里有5首老歌，但QQ音樂平臺規(guī)定只有兩首如果之前買過，才有抵扣減免的資格，我覺得這對消費者不公平。”重慶市消費者楊先生質(zhì)疑道。

《中國消費者報》查看QQ音樂APP中對《最偉大的作品》新專輯的簡介發(fā)現(xiàn)，里面共收錄12首曲目，除一首鋼琴演奏Intro和6首新歌外，還有此前發(fā)行過的5首老歌，分別是《等你下課（with 楊瑞代）》《不愛我就拉倒》《我是如此相信》《Mojito》和《說好不哭（with 五月天阿信）》。

此前，《Mojito》通過數(shù)字專輯方式銷售，價格為3元/首�！墩f好不哭（with 五月天阿信）》通過數(shù)字專輯和單曲兩種方式銷售，數(shù)字專輯價格為3元/首，單曲價格為2元/首。而其他3首歌曲采用單曲方式銷售，價格為2元/首。這些歌曲購買后均可永久播放和下載。

楊先生告訴《中國消費者報》，5首老歌中有3首他以前都在QQ音樂平臺付費購買過，但按照QQ音樂的抵扣優(yōu)惠政策，只有《Mojito》這首歌可以抵扣減免3元。

針對楊先生的問題，QQ音樂電話客服工作人員對《中國消費者報》表示，5首老歌中只有《Mojito》和《說好不哭（with 五月天阿信）》屬于數(shù)字專輯，目前預售活動中確實只有這兩首歌可以減，其他3首屬于單曲不能抵扣減免。

4.

法律專家分析指出

預售數(shù)字專輯未使用

拒絕退貨不合理 

7月10日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“周杰倫新專輯”，發(fā)現(xiàn)還有不少同類投訴，涉及QQ音樂、咪咕音樂等平臺。

針對“預售的數(shù)字專輯，一經(jīng)購買能否退款”問題，蘆云分析認為，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品不適用7天無理由退貨，它的立法本意是消費者經(jīng)過下載之后實現(xiàn)了商品的價值，那就不能退貨。但現(xiàn)在《最偉大的作品》專輯只是預售，還沒有到生效的時間節(jié)點，商品價值沒有實現(xiàn)，就可以退貨退款。 

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費者報》采訪時表示，一張專輯消費者購買一次就能聽了，重復購買了預售的數(shù)字商品卻不能退貨，甚至轉(zhuǎn)贈也有限制，說明音樂平臺在產(chǎn)品的購買過程中，沒有充分提示消費者，存在一定的服務瑕疵。平臺應完善機制，比如彈窗提示消費者“已經(jīng)購買一次，是否重復購買”，這樣會更有利于保障消費者的選擇權(quán)。