梁先生：“說這個為什么翹起來了，因為我不懂車，我說這款車型就是這個樣子的，我隔壁鄰居他說不大可能吧，我們都是老司機，怎么可能這樣呢？說問問經(jīng)銷商吧，那我就拍了一個圖片，給經(jīng)銷商這個銷售員，他說有可能是太陽曬的，那我當場就有點不高興了。”

梁先生介紹，這輛豐田銳放是6月11號訂的，6月23號交了全款開了發(fā)票，車價132070塊錢，拿到了政府發(fā)放的購車補貼2000塊錢，等到7月2號，他才去提車。

杭州臨平一汽豐田康隆4S店提供了監(jiān)控，畫面顯示，6月27號上午，這輛車被開到天臺上的停車場，對比相鄰車輛，梁先生這輛車的鯊魚鰭尾部已經(jīng)翹起來了。

梁先生：“說也沒有監(jiān)控，只是通過技術(shù)人員分析，看這個撞痕，說有可能是卸貨的時候，他們驗收的時候，可能也沒注意，卸貨的時候，貨車上面有個鋼絲繩，可能是一下子拉牢了，然后車子往下滑�！�

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“原因我們沒有找到具體的，但這不是客戶造成的，我們一直也是認可的，我們沒有規(guī)避過我們的責任�！�

除了鯊魚鰭翹起，天線周圍還有四處凹痕。梁先生要求換車。

姚經(jīng)理提供一份交車確認單，上面有梁先生的簽字。姚經(jīng)理表示，在簽字之前，要求換車都是可以的。

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“肯定是達不到的，我們整個交車流程已經(jīng)完成了，首先客戶驗過車了，驗完車之后，他也簽了這個新車交付確認單，發(fā)票也開了，保險也買了，臨牌也打了，等于我們整個新車的交付流程，已經(jīng)完成了，他后期再把車子開回家之后了。（雖然他簽了字，但車子在他提之前是有問題的。）不是，是這樣的，這個我們可以尋求專業(yè)的法律支持，因為其實我入行十多年，也遇到過這樣的情況，我也是也尋求過法律的支持，首先我們承認這個問題，是在我們公司發(fā)生的，但是確實沒有涉及到退或者換新車的標準�！�

姚經(jīng)理的意思是，按照汽車三包法，目前達不到退換車條件。另外，他們對于車輛受損是不知情的，并主動配合車主查監(jiān)控，不存在銷售欺詐。當著雙方的面，記者咨詢了律師。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：“這種屬于質(zhì)量上有瑕疵，不是嚴重的質(zhì)量問題，換車是要有嚴重的質(zhì)量問題，比如說發(fā)動機有問題了，車架有問題了，‘三包法’包括浙江省實施消費者保護辦法，里面都有規(guī)定的。（那這種情況下，只能協(xié)商做個補償了，是不是？）對，一個協(xié)商，把它修好，再補償一點，畢竟是新車，人家心里很難受的。（那補償上有沒有什么參考標準？）跟你車價是沒有關(guān)系的，跟你這個零部件是有關(guān)系的�！�

梁先生：“至少我覺得應(yīng)該至少要一萬塊錢左右，這個補償標準，作為我來說，我不希望要這個錢，我就是要個新車，但是你達不到給我換車的要求，那你總要給我一個說法�！�

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“倒車的時候，應(yīng)該是碰到了，然后上翻導致鯊魚鰭翹開，然后車頂棚微微有點變形，這個從修復的角度來看，我當時給到客戶，鯊魚鰭配件換新，原廠配件。油漆是沒有任何損傷的，現(xiàn)在是可以做到無損修復的。那么我當時給客戶的方案是2000元油卡，以及3個平方的油漆�！�

最后經(jīng)協(xié)商，4S店又贈送了部分保養(yǎng)，雙方達成一致。