梁先生：“說(shuō)這個(gè)為什么翹起來(lái)了，因?yàn)槲也欢��?chē)，我說(shuō)這款車(chē)型就是這個(gè)樣子的，我隔壁鄰居他說(shuō)不大可能吧，我們都是老司機(jī)，怎么可能這樣呢？說(shuō)問(wèn)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商吧，那我就拍了一個(gè)圖片，給經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)銷(xiāo)售員，他說(shuō)有可能是太陽(yáng)曬的，那我當(dāng)場(chǎng)就有點(diǎn)不高興了�！�

梁先生介紹，這輛豐田銳放是6月11號(hào)訂的，6月23號(hào)交了全款開(kāi)了發(fā)票，車(chē)價(jià)132070塊錢(qián)，拿到了政府發(fā)放的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼2000塊錢(qián)，等到7月2號(hào)，他才去提車(chē)。

杭州臨平一汽豐田康隆4S店提供了監(jiān)控，畫(huà)面顯示，6月27號(hào)上午，這輛車(chē)被開(kāi)到天臺(tái)上的停車(chē)場(chǎng)，對(duì)比相鄰車(chē)輛，梁先生這輛車(chē)的鯊魚(yú)鰭尾部已經(jīng)翹起來(lái)了。

梁先生：“說(shuō)也沒(méi)有監(jiān)控，只是通過(guò)技術(shù)人員分析，看這個(gè)撞痕，說(shuō)有可能是卸貨的時(shí)候，他們驗(yàn)收的時(shí)候，可能也沒(méi)注意，卸貨的時(shí)候，貨車(chē)上面有個(gè)鋼絲繩，可能是一下子拉牢了，然后車(chē)子往下滑�！�

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“原因我們沒(méi)有找到具體的，但這不是客戶造成的，我們一直也是認(rèn)可的，我們沒(méi)有規(guī)避過(guò)我們的責(zé)任�！�

除了鯊魚(yú)鰭翹起，天線周?chē)�還有四處凹痕。梁先生要求換車(chē)。

姚經(jīng)理提供一份交車(chē)確認(rèn)單，上面有梁先生的簽字。姚經(jīng)理表示，在簽字之前，要求換車(chē)都是可以的。

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“肯定是達(dá)不到的，我們整個(gè)交車(chē)流程已經(jīng)完成了，首先客戶驗(yàn)過(guò)車(chē)了，驗(yàn)完車(chē)之后，他也簽了這個(gè)新車(chē)交付確認(rèn)單，發(fā)票也開(kāi)了，保險(xiǎn)也買(mǎi)了，臨牌也打了，等于我們整個(gè)新車(chē)的交付流程，已經(jīng)完成了，他后期再把車(chē)子開(kāi)回家之后了。（雖然他簽了字，但車(chē)子在他提之前是有問(wèn)題的。）不是，是這樣的，這個(gè)我們可以尋求專(zhuān)業(yè)的法律支持，因?yàn)槠鋵?shí)我入行十多年，也遇到過(guò)這樣的情況，我也是也尋求過(guò)法律的支持，首先我們承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，是在我們公司發(fā)生的，但是確實(shí)沒(méi)有涉及到退或者換新車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)�！�

姚經(jīng)理的意思是，按照汽車(chē)三包法，目前達(dá)不到退換車(chē)條件。另外，他們對(duì)于車(chē)輛受損是不知情的，并主動(dòng)配合車(chē)主查監(jiān)控，不存在銷(xiāo)售欺詐。當(dāng)著雙方的面，記者咨詢(xún)了律師。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所律師 陳松濤：“這種屬于質(zhì)量上有瑕疵，不是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，換車(chē)是要有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，比如說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題了，車(chē)架有問(wèn)題了，‘三包法’包括浙江省實(shí)施消費(fèi)者保護(hù)辦法，里面都有規(guī)定的。（那這種情況下，只能協(xié)商做個(gè)補(bǔ)償了，是不是？）對(duì)，一個(gè)協(xié)商，把它修好，再補(bǔ)償一點(diǎn)，畢竟是新車(chē)，人家心里很難受的。（那補(bǔ)償上有沒(méi)有什么參考標(biāo)準(zhǔn)？）跟你車(chē)價(jià)是沒(méi)有關(guān)系的，跟你這個(gè)零部件是有關(guān)系的�！�

梁先生：“至少我覺(jué)得應(yīng)該至少要一萬(wàn)塊錢(qián)左右，這個(gè)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，作為我來(lái)說(shuō)，我不希望要這個(gè)錢(qián)，我就是要個(gè)新車(chē)，但是你達(dá)不到給我換車(chē)的要求，那你總要給我一個(gè)說(shuō)法。”

杭州康隆一汽豐田4S店 姚經(jīng)理：“倒車(chē)的時(shí)候，應(yīng)該是碰到了，然后上翻導(dǎo)致鯊魚(yú)鰭翹開(kāi)，然后車(chē)頂棚微微有點(diǎn)變形，這個(gè)從修復(fù)的角度來(lái)看，我當(dāng)時(shí)給到客戶，鯊魚(yú)鰭配件換新，原廠配件。油漆是沒(méi)有任何損傷的，現(xiàn)在是可以做到無(wú)損修復(fù)的。那么我當(dāng)時(shí)給客戶的方案是2000元油卡，以及3個(gè)平方的油漆�！�

最后經(jīng)協(xié)商，4S店又贈(zèng)送了部分保養(yǎng)，雙方達(dá)成一致。