弘輝繽紛家園小區(qū)

弘輝繽紛家園小區(qū)位于南京市集慶門大街南側(cè)，2004年交付，有200多戶居民，小區(qū)地勢北高南低。

6月24日凌晨的一場大雨，讓停放在小區(qū)南側(cè)地面停車場的20多輛車進水受損。

6月24日大雨導(dǎo)致20余車輛被淹

“物業(yè)通知我的時候是1點40分左右，當時水已經(jīng)淹到引擎蓋了，門都不能開。”管先生說，經(jīng)過4S店估算，維修費已經(jīng)超過車價三分之二�！爸苯幼吡巳珦p，都不需要拆車修理了。”

暴雨當晚的淹水現(xiàn)場

由于暴雨導(dǎo)致車輛進水看似“天災(zāi)”，但記者在采訪時，業(yè)主們卻一致表示，小區(qū)物業(yè)公司在事故中存在重大過失。

由于地勢較低，前幾年每逢雨季，物業(yè)公司都會提前疏通下水管道，暴雨來臨前，還會在小區(qū)門口用擴音器警示業(yè)主注意雨量，提前挪車，同時打開部分窨井蓋，做好排澇準備。

部分業(yè)主車庫同樣被淹正在晾曬物品

但今年上半年，小區(qū)物業(yè)負責人更換，服務(wù)質(zhì)量有所下降。業(yè)主們說，6月24日大雨前，小區(qū)物業(yè)沒有進行任何前期準備。

更讓業(yè)主們憤怒的是，暴雨降臨時，小區(qū)物業(yè)人員進行了多次巡查，但僅及時通知到了七八位業(yè)主挪車。最終，南側(cè)停車場有20余輛車輛被淹。

當晚保安先后兩次巡邏但未及時通知到所有車主

“12點半有一個保安巡查，當時完全沒有淹水。1點半的時候，水位剛剛到我汽車輪轂的位置。”

業(yè)主張先生說，“如果1點半通知到我，我車是完全可以挪出去的。但這么長時間，保安沒有通知我們這一片的車主。2點40分通知到我的時候，水已經(jīng)淹沒到門把手了�！�

暴雨當晚，小區(qū)物業(yè)工作人員做了哪些工作？在南京萬澤物業(yè)管理有限公司繽紛家園物管處，物業(yè)經(jīng)理朱女士向記者表示，如果要接受采訪，必須前往當?shù)鼐游瘯�，和社區(qū)工作人員一同說明情況。

但當記者和社區(qū)取得聯(lián)系、打算和朱女士一同前往時，朱女士卻不見了蹤影。

萬澤物業(yè)繽紛家園物管處

無奈之下，記者只能和部分業(yè)主代表前往鷺鳴苑社區(qū)居委會。

片區(qū)網(wǎng)格員姬文靜向記者介紹，由于這一帶地勢相對較低，每年雨季來臨，社區(qū)都會向各小區(qū)物業(yè)負責人發(fā)出提醒，要求配備防汛物資，做好排澇準備，并提醒居民相關(guān)事項，萬澤物業(yè)的朱女士也收到了提醒。

物業(yè)朱經(jīng)理當晚也收到了預(yù)警信息

事情發(fā)生后，姬文靜第一時間趕往繽紛家園小區(qū)了解，經(jīng)詢問后她發(fā)現(xiàn)，對于當晚是否做出了預(yù)警，物業(yè)人員多次改口，聲稱通知業(yè)主的過程也沒有佐證。

圍墻被雨沖垮物業(yè)打算動用維修基金業(yè)主反對需“書面說明”

“物業(yè)公司開始說是挨個上門喊的，也打了電話，后來又改口說還在樓下喊的。如果在樓下喊的，監(jiān)控肯定有記錄，但他們卻一直無法提供。當天通知的情況沒有視頻，也沒有照片。”姬文靜表示。

業(yè)主認為，車輛被淹后，雖然保險公司將承擔大部分車輛損失，但對于車內(nèi)物品、車輛折舊等損失物業(yè)公司也應(yīng)承擔部分責任。

但對于業(yè)主的訴求，萬澤物業(yè)的態(tài)度是不道歉、不賠償、不回應(yīng)，業(yè)委會負責人也不愿和物業(yè)公司商討賠償方案。

為此，社區(qū)已經(jīng)多次組織萬澤物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主代表進行協(xié)商，但均未能達成一致。

鷺鳴苑社區(qū)居委會

“今天已經(jīng)是第三次協(xié)調(diào)了，沒協(xié)調(diào)成功。物業(yè)就是沒有態(tài)度，沒有任何說法�！柄橒Q苑社區(qū)黨委書記胡燕告訴記者，“業(yè)委會主任說他一個人說了不算，要等另一位主任到場，也不愿意牽頭協(xié)商�！�

社區(qū)多次協(xié)商業(yè)主和物業(yè)公司都沒能成功

對此，北京盈科（南京）律師事務(wù)所律師張賽認為，當物業(yè)公司收取小區(qū)業(yè)主停車費時，雙方就形成了實際上的服務(wù)合同，物業(yè)公司應(yīng)當承擔業(yè)主車輛的保管責任，在暴雨來臨前及時提醒告知車輛被淹的風險就是這種責任的具體體現(xiàn)。

“交了停車費，物業(yè)收取了，并提供相應(yīng)收據(jù)，保管關(guān)系就存在了。保管不善導(dǎo)致標的物毀損滅失，就應(yīng)當承擔相應(yīng)責任�！�

張賽表示，業(yè)主一方面可以要求業(yè)委會積極牽頭幫助業(yè)主維權(quán)，另一方面可以向當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行政主管部門反映情況，請求幫助。必要時可以運用法律手段維護自己權(quán)益。