路女士說，自己購買的上百件首飾和工藝品，大部分都在山東老家。這次帶到杭州的只有眼前這十幾件，以戒指、手鏈、項鏈和胸針為主。

她覺得這枚胸針的問題最大，上面沒有任何代表貴金屬成分的戳記。

訂單記錄顯示，4月27號，她在淘寶上一家名叫“德意志蜜語”的網(wǎng)店買了這枚胸針，價格是2550元，商品名稱是“德國走播，10元專拍鏈接”。她拍了255個鏈接。

按照路女士提供的錄屏畫面，網(wǎng)店直播間當時是這樣描述這枚胸針的。

德意志蜜語網(wǎng)店直播間 工作人員：“這件是古董的，18K金，古董的，沒人要嗎？”

路女士：“具體年代她沒有說，她說這是一件古董胸針，做工也非常好。（后來收到胸針之后，您覺得什么地方不對勁？）一個它后面沒有任何標，它顏色也不太對，所謂的藍寶石和鉆石的做工，我感覺也不是很好的做工�！�

說起這次網(wǎng)購經(jīng)歷，路女士現(xiàn)在覺得很后悔。3月26號她在淘寶上看到這家“德意志蜜語”網(wǎng)店的直播間，里面在銷售各種首飾和工藝品，從那天開始，她就成了這家網(wǎng)店直播間的忠實粉絲。

路女士：“從3月26號一直到5月初。（一共花了多少？）一共是二十多萬。（買了多少件東西？）一百五六十件。（主要是什么類型的首飾？）她說是古董首飾，18K金、寶石、鉆石。（當時您看直播間直播，什么地方打動了您？）我可以用八個字來總結(jié)，夸大其詞、虛假宣傳，但當時我聽著整個氣氛是非常好的�！�

路女士說，這家網(wǎng)店自稱是從德國發(fā)貨到國內(nèi)，再發(fā)快遞到客戶手上，直到五月底陸續(xù)收到那批快遞，她才發(fā)現(xiàn)，自己購買的首飾沒有當初在直播間里看上去那么漂亮。她跟網(wǎng)店客服聯(lián)系過幾次，對方也給她退了其中幾件首飾，總金額是一萬出頭。

路女士：“我收到了一百多件東西，還有五十一件沒收到。（當中有多少件您覺得有問題？）我只要發(fā)現(xiàn)不對勁，就找他們提，他們開始不承認，后來承認了，也有的給我退了，再找他們的時候，他們就拒絕我了。”

從路女士和網(wǎng)店客服的線上溝通記錄來看，6月16號，路女士發(fā)了胸針的照片，并提到“這個上面有焊過的痕跡，后面看也很清楚，這個賣的時候沒有告知我，我要退回的”。

網(wǎng)店客服回復“走播是不退換的，我們從商品鏈接到直播間滾動提示都寫明了走播不退換”。

“之前我們給你退款的多筆訂單，你所提的問題也不是真理和最終事實，其中很多是你的主觀感受，但我們尊重你的感受，能協(xié)商解決的我們就都妥善處理了”。

“關(guān)于材質(zhì)問題，親請舉證”。對此路女士解釋說，“走播”應(yīng)該是現(xiàn)場直播代買這種銷售方式，她覺得“德意志蜜語”網(wǎng)店的直播間不算走播。

路女士：“走播的情況，我是知道的，但是其中有一大部分是她自己買回來的貨，在直播間進行銷售，這部分再提是代購行為的話，這就與理不符了�！�

路女士說，為了盡量挽回損失，最近和家人趕到杭州的淘寶總部。經(jīng)過工作人員的協(xié)調(diào)，7月12號網(wǎng)店方面退給給她九萬三千八，也就是那五十一個沒有發(fā)貨的訂單對應(yīng)的貨款。路女士告訴記者，剩下那十幾萬就當自己買了個教訓，但她希望淘寶平臺能對網(wǎng)店直播間加強管理。

記者也留意了一下，這家“德意志蜜語”網(wǎng)店里有很多專拍鏈接，除了具體金額和“德國代購，非質(zhì)量問題不退不換”這樣的文字標注外，沒有其它具體內(nèi)容。

路女士：“我首先非常感謝淘寶客服幫我挽回一部分損失，（網(wǎng)店）在鏈接當中沒有具體的描述。（沒有關(guān)于商品的信息、年代和更精確的描述？）對，所以很難控制質(zhì)量問題，我覺得這種問題淘寶應(yīng)該有一定的監(jiān)管措施。”

在路女士購買的這批首飾和工藝品訂單當中，記者點開了其中一個訂單，再點擊“撥打電話”這一欄，始終沒有出現(xiàn)通話界面。路女士說，自己之前退貨的時候，網(wǎng)店留過一個收件人的手機號碼，記者又撥通了這個電話。

接電話的男子：“（網(wǎng)店是您家人開的還是您在經(jīng)營？）說什么事情？（她說在你們店里買了。）已經(jīng)處理了，淘寶已經(jīng)處理了，你問淘寶好了。（你們是怎么處理的呢？）”

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 接線員：“走播是相關(guān)部門來管理的。（顧客覺得要有一個管理機制。）一般像這種商品描述不符的話，都支持七天無理由的，如果您提供的憑證沒有有效地證明商品描述不符的話，支持不到的，小二這邊也去幫您聯(lián)系相關(guān)同事。”

記者也聯(lián)系了淘寶公關(guān)，截至發(fā)稿，還沒有收到關(guān)于這個問題的回復。