01.

在“蛋趣”購買的盲盒被砍單

退款提現(xiàn)要排隊(duì)

“蛋趣”是個(gè)在線抽盲盒平臺(tái)，經(jīng)營方為北京樂自天成文化發(fā)展有限公司。7月5日，廣州的李女士在電話中告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她在“蛋趣”上購買了11個(gè)“哦崽系列盲盒”，使用平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券后，消費(fèi)總金額為742元。通過平臺(tái)的“在線回收”，李女士將其中5個(gè)盲盒賣出，另外購買了3個(gè)盲盒，并聯(lián)系客服將賣出盲盒后的34元提現(xiàn)。“換完之后，我手里還有9個(gè)哦崽待發(fā)貨�！崩钆�士告訴記者。

▲李女士在蛋趣上購買的9個(gè)“哦崽系列盲盒”。資料圖片

7月3日，李女士在“蛋趣”小程序上查看盲盒發(fā)貨進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)布的一則公告：“經(jīng)過與‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒的代理公司（杭州若春文化傳媒有限公司）進(jìn)行多番溝通確認(rèn)后，我們不得不非常遺憾地告知大家，‘OZAI偷偷給你講故事系列’盲盒已確認(rèn)無法發(fā)貨。”她聯(lián)系在線客服了解情況。客服回復(fù)稱：“哦崽商品目前是砍單退款處理，具體詳情可關(guān)注主頁公告�！�

▲“蛋趣”方7月3日發(fā)布的公告。資料圖片

7月3日晚，李女士收到平臺(tái)退回的707.8元，但錢是退回到平臺(tái)的虛擬“蛋幣”余額里，“不是原路退回，要想提現(xiàn)的話，需要排隊(duì)聯(lián)系客服，目前我已經(jīng)排到500多位了”。

▲李女士的707.8元余額并不是原路退回，而是退成平臺(tái)“蛋幣”。資料圖片

被砍單后，李女士發(fā)現(xiàn)“哦崽系列盲盒”在潮玩族、閑魚等二手平臺(tái)上已有不同程度的溢價(jià)，已經(jīng)無法用原價(jià)購買。

▲“哦崽系列盲盒”隱藏款已溢價(jià)至700元。資料圖片

北京消費(fèi)者多多告訴記者，6月10日，她在“蛋趣”購買了3個(gè)“哦崽系列盲盒”，共計(jì)消費(fèi)207元，之后被砍單。7月3日晚，多多收到207元“蛋幣”，“沒有直接原路退款，我排了兩天隊(duì)才聯(lián)系到客服并登記提現(xiàn)，客服又表示退款需要7—15個(gè)工作日�！�7月14日，多多才收到提現(xiàn)金額。

7月15日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，“蛋趣”的投訴量達(dá)664條，其中大多涉及退貨退款、退款不退回原賬戶等問題。

▲網(wǎng)友針對(duì)此次“砍單”事件的發(fā)帖吐槽。資料圖片

02.

“蛋趣”“黑玩”各發(fā)聲明

消費(fèi)者質(zhì)疑雙方“甩鍋”

記者在“蛋趣”小程序上查看關(guān)于“哦崽系列盲盒”的公告，其中無法發(fā)貨的原因?yàn)椤霸谏唐芳磳�發(fā)貨時(shí)，代理公司（若春文化）稱突然接到“黑玩”方面的要求，‘蛋趣’需要在采購‘OZA1偷偷給你講故事系列盲盒’時(shí)進(jìn)行配貨，否則不予發(fā)貨。而我們與代理公司實(shí)際簽訂的合同中，并無相關(guān)條款要求”。

▲“蛋趣”方7月3日發(fā)布的公告。資料圖片

“蛋趣”給出的解決方案是“將盡快為已經(jīng)支付該系列盲盒預(yù)售款的蛋友們進(jìn)行退款，贈(zèng)送200元優(yōu)惠券禮包（組合券總價(jià)值約200+）和道具禮包(5張顯示卡+10張?zhí)崾究?”。

記者注意到，7月4日，“黑玩”在其官方微信公眾號(hào)“Heyone黑玩”上發(fā)布了一則聲明，表示“蛋趣”并未獲得“黑玩”授權(quán)，其單方面上架宣傳銷售“哦崽系列盲盒”已造成侵權(quán)；“黑玩”并未給予“若春文化”代理經(jīng)銷權(quán)；“黑玩”從未要求任何代理公司向“蛋趣”供貨時(shí)進(jìn)行配貨。

▲“黑玩”發(fā)布的聲明。資料圖片

李女士認(rèn)為，“蛋趣”在沒有確保貨源的情況下上架商品，之后單方面砍單，這種行為的本質(zhì)是把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者身上，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

多多向記者表示，“不管砍單背后的真實(shí)原因是什么，最后造成的后果都是我們這些下單的‘娃友’（盲盒愛好者）來承擔(dān)，我覺得雙方都有甩鍋之嫌！”

7月6日，記者致電“蛋趣”相關(guān)部門工作人員，對(duì)方表示目前法務(wù)部門已經(jīng)開始推進(jìn)其與代理公司（若春文化）的合同糾紛，在沒有結(jié)果之前，不便向外界透露相關(guān)信息。

記者分別于7月6日、7月7日向深圳市黑玩科技有限公司在天眼查登記的郵箱發(fā)送采訪函，詢問“哦崽系列盲盒”線上、線下的官方銷售渠道有哪些？獲得授權(quán)第三方銷售平臺(tái)有哪些？截至記者發(fā)稿，對(duì)方并未回復(fù)。7月7日，記者通過天眼查登記的聯(lián)系方式致電杭州若春文化傳媒有限公司，電話一直未接通。

03.

專家觀點(diǎn)

平臺(tái)違約須擔(dān)責(zé)

就以上問題，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了相關(guān)法律專家。