這家大潤(rùn)發(fā)超市在杭州上塘路大關(guān)路口。楊先生說，7月15號(hào)晚上一家人購物之后從這個(gè)出口離開。

楊先生：“我們一家三口超市逛好之后往外走，就在這個(gè)地方，這個(gè)時(shí)候我是推著車子往外走，發(fā)現(xiàn)小孩在哭，孩子母親是走在最后，小孩就倒在這個(gè)地方�！�

聽到孩子哭，楊先生立即返回把孩子扶起來，發(fā)現(xiàn)孩子衣服上有污漬。

楊先生：“他的整個(gè)背上面，全部都是冰激凌化掉的污漬，很大一片，頭上也是，鞋上也有，當(dāng)時(shí)我們也拍了視頻，地上是化掉的冰激凌污漬，半個(gè)平方左右。”

從楊先生提供的視頻看，出口處的地面上有部分深色污漬，他說看著像巧克力冰激凌。

孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了類似污漬。

事后，商場(chǎng)工作人員陪同去了醫(yī)院，醫(yī)院診斷為：外傷證。

楊先生：“后腦勺痛，但是沒有嘔吐其它跡象，兒童醫(yī)院的醫(yī)生建議我們在家觀察幾天，五天的時(shí)間讓我們觀察一下，當(dāng)時(shí)（超市工作人員）他問我們要了聯(lián)系方式，說會(huì)24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們，現(xiàn)在已經(jīng)48小時(shí)了，也沒有人聯(lián)系到我。”

楊先生說，目前孩子看起來沒有異常。他認(rèn)為，商場(chǎng)沒有及時(shí)清理公共區(qū)域，存在一定過錯(cuò)。

楊先生：“當(dāng)然我自己也存在監(jiān)管不到位的地方，作為父母來說，需要商場(chǎng)的道歉，這是第一個(gè)。第二個(gè)，如果小孩在五天的觀察期內(nèi)出現(xiàn)了什么問題，希望可以由商場(chǎng)負(fù)責(zé)，再協(xié)商怎么去處理。”

大潤(rùn)發(fā)杭州大關(guān)店客服部 陳經(jīng)理：“可以可以，這個(gè)是沒有問題的，這個(gè)事情我是知道的，因?yàn)槲冶緛硎窍胫�，現(xiàn)在是11點(diǎn)，我本來想著下午兩點(diǎn)給你回電話的，因?yàn)橥�事把東西給到我了，我在了解情況，因?yàn)槲耶?dāng)天不在，今天上班，在我們這邊出的事情，我們也是有一定責(zé)任的�！�

陳經(jīng)理說，事發(fā)當(dāng)晚是周五，本想著工作日著手處理，楊先生表示理解。陳經(jīng)理說，事發(fā)區(qū)域的污漬，可能是顧客吃冰激凌時(shí)不小心掉落的，商場(chǎng)保潔半小時(shí)打掃一次，當(dāng)時(shí)沒有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。

大潤(rùn)發(fā)杭州大關(guān)店客服部 陳經(jīng)理：“吃冷飲的人比較多，以后我們下面也會(huì)加強(qiáng)巡查，我們看了監(jiān)控，就是小朋友在前面，他在前面跑，跑的時(shí)候可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了，仰著過去，就是一下子，跑得太快，摔過去了嘛，這邊顧客有什么需求或者小朋友去醫(yī)院，我們都會(huì)陪同的�！�

楊先生接受陳經(jīng)理的處理方案。關(guān)于事發(fā)時(shí)的監(jiān)控，陳經(jīng)理表示不方便提供。