章師傅家住臨平喬司，說是去年裝修時，裝修公司推薦他買了這臺恬靜牌凈水器，自己分兩次，一共付了3900塊錢。

章師傅：“從這個里面過濾到這里來的，這里是什么東西，是這里過濾以后的水到這里來的，這里是儲存箱，儲存箱的水到這里來，喝的、洗米的、煮飯的、打湯的，就用這個水。（這是可以直接飲用的？）直接飲用的。”

章師傅家廚房有兩個水龍頭。他說經(jīng)過凈水器過濾的水，會從小的龍頭流出。凈水器有兩個濾芯，按照說明書上寫的，第一級的復(fù)合濾芯更換周期是12個月。

前段時間，他聯(lián)系商家換了一個，花了480塊錢。

章師傅：“我也很好奇的，這個都要480塊錢過濾，我就往水泥地上砸開，砸不開，用榔頭敲，敲不破，所以我特意很好奇，找了一個鋸子給它鋸開，一鋸開以后里面，我自己是做服裝的，布料名稱我太懂了，我而且是做服裝設(shè)計(jì)的，一看完全是爛布頭和爛襯子，就絞在那個里面，濾芯里面�！�

這個濾芯是塑料外殼，里面一圈物質(zhì)呈暗黃色，捏起來比較軟，再往里是一層一層纏著的材料，摸起來像是布，有兩層，一層是黑色的，一層是白色的，呈網(wǎng)狀。記者用手指搓了搓黑色這一層，手上有些黑。

濾芯最中心位置是一根塑料管。

章師傅：“你像這個東西能喝啊，我女兒喝了以后，我女兒懷孕了，去年下半年到今年正月，在這里待了大概一個多月，兩次，來一次，腿就腫了。（那腿腫了有沒有去醫(yī)院看？）沒有嘛，我們以為是懷孕了就是說好像有一點(diǎn)，或者說沒活動了，結(jié)果不是這樣的，她回家以后就好了，而且她的婆婆也這樣講，你家水是不是有問題。（那你平時喝的時候，覺得水有異味嗎？）反正這個水你們等一下嘗一下，就是好像不對勁。”

女兒腿腫的照片，章師傅說是沒有拍，也沒想到里面的濾芯是這樣的�，F(xiàn)場通過過濾后的水龍頭接了一杯水，又通過旁邊沒有經(jīng)過過濾器的水龍頭接了一杯，兩杯水從外觀上看不出什么區(qū)別。章師傅現(xiàn)場分別喝了一下。

章師傅：“這個水哪有娃哈哈好喝啊，沒有那個味道啊。這個就是屬于自來水，沒區(qū)別啊�！�

記者現(xiàn)場也試著分別喝了一下，相比過濾后的水，沒有經(jīng)過凈水器的水喝起來還是有些“氯味”。

但章師傅說，看到這樣的濾芯，自己以后不敢用了。他帶記者找到當(dāng)時購買的門店杭州美譽(yù)電器有限公司，在古墩路上。

杭州美譽(yù)電器有限公司銷售人員  小董：“你說這個東西是垃圾或者怎么樣，首先你要拿著這個東西去權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，然后你需要我們提供什么東西，比方說廠家的標(biāo)準(zhǔn)，你如果需要，那我們是可以給你提供的，跟廠家索要這個東西�！�

章師傅鋸開了濾芯，心里有疑問。不過他對服裝是專業(yè)的，濾芯里到底是什么，他不專業(yè)。我們聯(lián)系廠家，看看會不會收獲專業(yè)解答。

點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

廠家講解構(gòu)造

不同行業(yè)不類比

這款恬靜凈水器的制造企業(yè)是江蘇凈英健康科技有限公司。一位余經(jīng)理在電話里介紹，章師傅買的這臺凈水器，有兩節(jié)濾芯——CF+CB和RO，鋸開的是第一級濾芯CF+CB。

江蘇凈英健康科技有限公司  余經(jīng)理：“是一環(huán)套一環(huán)的，最外面一層是PP棉，中間一層是纖維棉，最里面是碳纖維，然后碳纖維過濾好了以后，就到中間那個管子里面去了，到了中間管子，就到了RO膜，RO膜出來以后又經(jīng)過后置碳棒過濾，然后又到了客戶家里面，碳纖維的話你可以理解為叫活性炭，類似于粉末的那個東西，一旦進(jìn)水了，肯定會帶一點(diǎn)黑的�！�

對于章師傅所說像布頭的的物質(zhì)，余經(jīng)理解釋黑色這一層是碳纖維，另外的一層網(wǎng)布是纖維棉，水流過之后，碳纖維上的顆粒會掉落，再加上本身就會吸附臟東西，所以摸上去手上會黑。但對于這個解釋，章師傅不認(rèn)可。

章師傅：“這是爛布頭、爛襯子，最差的襯子，這個襯子三毛錢一米，三毛錢一米，這個布頭幾乎裁布邊是沒用的，垃圾的，竟然把這個凈水器用上了，而且竟然賣幾百塊錢一只呀，480塊錢一只呀�！�

江蘇凈英健康科技有限公司  余經(jīng)理：“你說這個源頭造價，我回答不了你，我不是搞服裝的，我們是搞產(chǎn)品運(yùn)營的，專業(yè)方向不一樣，他那個是跟服裝沒關(guān)系的，說明這個人，這個客戶他也不懂凈水器里面的東西，不要拿他對于服裝的了解，對吧，行業(yè)不一樣。”

記者用手扯了一下這兩層物質(zhì)，還是比較容易撕碎的，但具體是什么材質(zhì)，還得找專業(yè)的。章師傅提到，自己和妻子平時比較忙，在家里吃飯不多，凈水器的使用頻率不高，所以6月份自己其實(shí)并不想換濾芯。

章師傅：“不換的話，這個水箱里就沒水。（為什么？）就不供水，不知道為什么，就不供水。（他能控制嗎？）他能控制�！�

江蘇凈英健康科技有限公司  余經(jīng)理：“我們的濾芯應(yīng)該說是比較智能化的，你的用水量比較大，可能不到一年就用完了，如果一年之內(nèi)的話，用水量比較小，但是也到了一年，因?yàn)樘祭w維也好，纖維棉也好，使用壽命差不多就是一年左右，因?yàn)檫M(jìn)水了，里面有細(xì)菌、有病毒附著在上面，就是建議不要再繼續(xù)使用了，它提醒客戶更換，客戶沒有更換，可能就會導(dǎo)致客戶用不了水。”

記者看了一下這臺凈水器，顯示屏上會提示濾芯壽命。余經(jīng)理說，章師傅雖然表示使用凈水器不多，但只要通電，凈水器會不定期沖洗濾芯，所以一般情況下他們都建議顧客按照說明書上的更換周期更換濾芯，顧客實(shí)在不愿意，可以讓銷售門店的工作人員指導(dǎo)進(jìn)行復(fù)位操作。

章師傅：“復(fù)位不行的，第一天晚上有了，第二天晚上、第三天晚上回來又沒有了，小董就讓我換，換這個濾芯。”

江蘇凈英健康科技有限公司  余經(jīng)理：“因?yàn)樗�堵起來了�?/span>里面濾芯臟到位了，就不一定出水了，所以具體情況，講實(shí)話咱們都不知道�！�

章師傅說，之前喝了里面的水，女兒腿腫了，自己身上現(xiàn)在也有些過敏，部分位置發(fā)紅，但還沒有去醫(yī)院看。

余經(jīng)理提供了一份2019年公司委托機(jī)構(gòu)做的檢測報(bào)告，表示產(chǎn)品是符合相關(guān)要求的。

江蘇凈英健康科技有限公司  余經(jīng)理：“我們有充分的證據(jù)和理由，我們說產(chǎn)品的話肯定是沒有問題的，至于業(yè)主他講腿腫了跟水有關(guān)系，如果你這樣來講的話，你可以把足夠的證據(jù)或者是數(shù)據(jù)給我們看一下�！�

章師傅表示，會考慮找機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。