7月14號，王先生通過麥當(dāng)勞官方小程序，在杭州京港國際店下了單，包括5塊麥樂雞和隨心配1+1套餐，經(jīng)過打折再用上杭州消費(fèi)券，實(shí)付7塊9。

王先生：“中午跟同事一起下的單，然后同事過來幫我取的餐，然后我是放到大概下午兩三點(diǎn)左右當(dāng)下午茶吃的�！�

王先生說，他吃到第三個雞塊的時候，感覺嘴里不太對勁，吐出來一看，是一塊小紙片。

王先生：“我在咀嚼雞塊的過程中，明顯感覺到有異物，然后是那種嚼不爛，也不像是骨頭的東西。然后我拿出來一看，就是有點(diǎn)像紙片的樣子，上面有彩色的噴繪。（這個紙片是哪里來的，是在外面附著的還是？）我可以肯定是從里面吃出來的，炸完的雞塊外部是比較干燥的，不可能沾上異物。我大概一口是半個左右的量，我是咬完半個，咀嚼出來的。”

王先生還保留著當(dāng)時的雞塊和餐盒，雞塊明顯已經(jīng)干癟了。記者觀察了一下雞塊的包裝盒，基本是完整的，背面有一處三角形的缺口。

王先生：“從它的破損情況來看，可能就是因?yàn)檎瓷狭怂�或水漬，然后濕潤了之后容易破損。然后包括跟紙片的形狀、顏色上也是有比較明顯的區(qū)別的，所以從這上面掉下去的可能性應(yīng)該比較小。”

麥當(dāng)勞門店的負(fù)責(zé)人在微信上回復(fù)，餐廳的操作沒有問題，并懷疑會不會是包裝盒的碎片不小心掉進(jìn)去了。

這位負(fù)責(zé)人還說，可以給王先生免單，并邀請王先生來嘗試新品，王先生對此并不滿意。記者陪同王先生來到京港國際的麥當(dāng)勞門店。

麥當(dāng)勞杭州京港國際店 鐘店長：“我們自查了，操作流程都是沒有問題的。（像咱們這個雞塊運(yùn)過來的時候，應(yīng)該是工廠預(yù)制好的是嗎？）這樣好不好，我是沒有權(quán)利接受采訪的，你留下你的聯(lián)系方式�！�

現(xiàn)場經(jīng)過溝通，王先生把餐品交給門店，同意由對方進(jìn)行調(diào)查。后來麥當(dāng)勞公關(guān)部回復(fù)，該訂單是7月14日外帶訂單，餐廳于19日收到反饋，他們注意到，顧客提供的產(chǎn)品包裝盒有破損。門店自查后，未發(fā)現(xiàn)此類異常。王先生表示，事發(fā)后他確實(shí)沒有直接聯(lián)系門店，而是投訴到市場監(jiān)管局，然后有麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)人加了他微信，他才發(fā)送了異物照片。