沈女士這輛奧迪Q5L越野車(chē)，是今年1月份在紹興柯橋?qū)毨�德奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)的，花了37萬(wàn)多。7月13號(hào)，車(chē)子送去4S店做首次保養(yǎng)，還把在網(wǎng)上買(mǎi)的儀表盤(pán)鋼化膜交給了工作人員，讓對(duì)方幫忙貼一下。

沈女士：“有一個(gè)膜，讓他們做保養(yǎng)的時(shí)候順便貼一下，工作人員也沒(méi)說(shuō)不給貼，貼完之后我也不知道是貼膜引起的，還是保養(yǎng)期間引起的，當(dāng)我保養(yǎng)完給我鑰匙的時(shí)候，啟動(dòng)了發(fā)現(xiàn)屏幕裂了�！�

沈女士提供了當(dāng)時(shí)的照片，儀表盤(pán)屏幕出現(xiàn)了彩條。

沈女士：“一開(kāi)始他們說(shuō)不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)商量后說(shuō)可能貼膜導(dǎo)致。（貼膜人的原因還是膜的原因？）他們沒(méi)有給我交代，只說(shuō)是貼膜導(dǎo)致的，他們給我方案是外修，（維修費(fèi)）五千，一人承擔(dān)一半的錢(qián)。我認(rèn)為車(chē)進(jìn)來(lái)是好的，開(kāi)出來(lái)再完好無(wú)損還給我就可以了�！�

紹興柯橋?qū)毨�德奧迪4S店 陳總監(jiān)：“保養(yǎng)做到一半，客戶(hù)從車(chē)上拿了一張膜，讓我們貼一下，我們作業(yè)人員告知不會(huì)貼，客戶(hù)說(shuō)我買(mǎi)了你們四十多萬(wàn)的車(chē)，你們這個(gè)服務(wù)都沒(méi)有，跟洗車(chē)人員說(shuō)，貼壞了不用你們賠，貼膜師傅看到了，就幫她貼了一下。”

沈女士表示，她沒(méi)有說(shuō)過(guò)“貼壞了不用賠”這樣的話(huà)。儀表盤(pán)鋼化膜是在天貓穎逸車(chē)品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的，她之前沒(méi)有將情況反映給賣(mài)家。

記者把沈女士委托4S店工作人員貼膜的情況告訴客服后，對(duì)方回復(fù)“鋼化膜貼完屏幕裂是肯定不存在的，因?yàn)殇摶�膜是靜電吸附的”。

那屏幕為什么會(huì)壞呢，4S店方面表示，“顯示層斷裂跟外力作用”有關(guān)系。

紹興柯橋?qū)毨�德奧迪4S店 陳總監(jiān)：“因?yàn)槭且壕�膜�?/span>有可能貼上去會(huì)損壞液晶膜，這個(gè)我們也是猜測(cè)，現(xiàn)在我們也不去追究商家責(zé)任，還是我們的問(wèn)題，還是客戶(hù)的問(wèn)題，我們想通過(guò)溝通，怎么樣把問(wèn)題解決掉�！�

陳總監(jiān)介紹，他們之前給客戶(hù)的方案是，車(chē)子送到4S店的合作單位進(jìn)行維修，客戶(hù)承擔(dān)2500元的維修費(fèi)，他們?cè)儋?zèng)送客戶(hù)2500元門(mén)店維修基金。接下來(lái)會(huì)向公司申請(qǐng)免費(fèi)為客戶(hù)維修，并跟客戶(hù)保持溝通。